Un sistem de relații între oameni în proces. Relațiile dintre oameni: cum sunt ei? Caracteristici ale energiei masculine și feminine într-un cuplu

Comunicarea cu oamenii din jurul nostru este una dintre abilitățile importante pe care le întâlnim în fiecare zi. Abilitățile de comunicare sunt dobândite și formate în copilărie, iar apoi, în funcție de experiența personală și de oamenii din jurul lor, ele sunt transformate, îmbunătățite sau degradate. Nu toată lumea știe să construiască relații cu oamenii nu numai cu succes, ci și pe o bază reciproc avantajoasă. omul modern. Este important să aveți nu numai abilități analitice, ci și să știți care sunt regulile și secretele acestui proces.

Dar toate acestea depind în primul rând de persoana însăși. Pentru unii este mai ușor, pentru alții mai greu. Problema relațiilor cu oamenii va fi mereu acută în societatea modernă, iar acest subiect nu va înceta niciodată să fie studiat de tot felul de psihologi și sociologi - și totul pentru că este o adevărată comoară de idei și teorii noi care ne permit să învățăm mai multe despre societate în ansamblu și despre fiecare persoană în mod specific.

Să ne uităm la regulile și secretele de a construi cu succes relații cu oamenii din jurul tău pe baza recomandărilor psihologilor practicanți.

Trei secrete principale ale succesului în comunicare

După cum spun psihologii, există trei secrete principale ale comunicării și succesului interpersonal. Acestea includ aspecte precum:

• capacitatea de a-ți asculta și auzi interlocutorul;
• capacitatea de a evalua în mod adecvat propriile abilități și rolul în viața persoanei contactate;
• adecvarea reacţiilor psihologice ca răspuns la informaţiile primite.

Dacă întâmpinați probleme în contact cu alte persoane, atunci în primul rând ar trebui să acordați atenție copilăriei. Uneori, chiar și cele mai mici și mai imperceptibile evenimente devin la prima vedere cauza probleme serioase. Este foarte important încă din copilărie să înveți să te conectezi cu ceilalți. limbaj comun, ceea ce nu este întotdeauna ușor. Dar tocmai din această cauză învățăm să fim adulți și să învățăm să construim relații cu alți oameni. Fără o asemenea abilitate în care să trăiești lumea modernă imposibil: iti place sau nu, in fiecare zi comunici cu vanzatori, vecini, parinti si colegi.

Abilitatea de a asculta și de a evalua adecvat informațiile primite este cea mai importantă abilitate de comunicare. Este imposibil să construiești relații de succes cu alte persoane dacă nu dai exact reacția pe care se așteaptă să o vadă interlocutorul. De exemplu, o prietenă, vorbind despre problemele ei în relațiile cu bărbații, nu vrea să audă întotdeauna regret și milă. Cel mai adesea, o astfel de persoană caută sprijin moral și informații care să ridice stima de sine.

Trebuie să rămâi mereu fidel cu tine însuți, indiferent cine vă aduce soarta împreună în viață și la locul de muncă. Nu încerca să impresionezi o persoană pretinzând că ești cineva care nu ești cu adevărat - chiar și o mică minciună în astfel de lucruri va fi dezvăluită mai devreme sau mai târziu. Nu încerca să fii altcineva decât tine - asta este cel mai bun mod construiți relații cu alte persoane. Întotdeauna simțim când o persoană este sinceră și când se arată. Și acțiunile tale ar trebui să te arate și ca individ, și nu o copie frumoasă a imaginii altcuiva. Faceți și acționați cum credeți de cuviință. Când discutați o anumită problemă, ar trebui să fiți sigur de lucrurile despre care vorbiți.

De asemenea, merită să fii cu adevărat interesat de ceea ce vorbești cu cealaltă persoană. Acesta este cel mai bun mod de a vă întâlni și de a vă împrieteni un număr mare oameni. O altă condiție importantă este respectul atât pentru tine, cât și pentru interlocutorul tău. Și nu vă zgâriți cu complimente și laude - oamenilor le place foarte mult când realizările lor sunt apreciate și acțiunile lor sunt remarcate. Aceasta nu este doar o modalitate de a-ți arăta bunele maniere, ci și o oportunitate de a crește stima de sine a altei persoane, de a-i oferi încredere sau de a adăuga entuziasm în orice demers.

Baza relațiilor dintre oameni este încrederea și sinceritatea!

Fundamentul și baza oricărei relații este încrederea, fără ea nu vei ajunge departe în lumea modernă. Încrederea apare doar dacă o persoană are încredere în ceea ce ești tu. Nu ar trebui să ridicați ziduri în relațiile cu oamenii din cauza experiențelor triste din trecut - fără îndoială, acest lucru este foarte, foarte greu de făcut. Dar această abilitate utilă nu va aduce decât avantaje pentru tine ca persoană, o persoană foarte puternică.

Încrederea și sinceritatea intențiilor tale reprezintă o bază solidă pentru relații puternice și de durată între oameni, indiferent de diferențele sociale și de gen!

Următorul principiu este: „Spune ce vei face. Și fă-o.” Nu ar trebui să faci promisiuni pe care nu le poți ține. Nu ar trebui să promiți unei persoane munți de aur dacă nici măcar nu ai încredere în abilitățile tale sau nu ai idee cum o vei face. Fii un om de cuvânt și atunci cei din jurul tău vor fi, fără îndoială, atrași de tine. Oamenii vor ști că poți avea încredere în tine, că ești o persoană holistică care îți cunoaște bine capacitățile și le acceptă cu pricepere și nu acordă atenție invidiei și prostiei altora, nu încearcă să pară altcineva.

Zâmbește cât mai des și în orice circumstanțe. Uită-te doar la cei din jurul tău. Și ce vezi acolo? Fețe obosite, iritate și nerăbdătoare ale unor oameni care se grăbesc mereu pe undeva sau se ceartă cu cineva. Nici nu vreau să mă apropii de ei, darămite să vorbesc cu ei. O persoană zâmbitoare atrage imediat atenția celorlalți și evocă instinctiv un sentiment de încredere. Zâmbetul este cel mai bun accesoriu pentru o fată, așa cum designerii nu au uitat să ne spună aproape de la începutul modei. Ea pare să spună: „Îmi place de tine. Tu mă faci fericit. Mă bucur să te văd.” Doar încercați și veți vedea - oamenii, în cea mai mare parte, ne răspund în același mod.

Majoritatea oamenilor de succes știu să construiască relații între oameni la diferite niveluri sociale. Acest lucru le permite să-i motiveze pe alții să reușească, să-i sprijine în momente dificile și să influențeze comportamentul angajaților. Merită să folosiți aceste reguli și secrete pentru a construi cu succes comunicări interpersonale.

Când vorbiți, ar trebui să evitați criticile, condamnările sau mila, care adesea nu rezolvă deloc problema și, uneori, chiar agravează problema. Fără să observi, poți să jignești o persoană sau să strici complet o relație. Ar trebui să-ți monitorizezi cu atenție discursul și să încerci să înțelegi persoana respectivă și să nu judeci fără să cunoști sau să înțelegi situația. Pune-te în pielea lor: ce ai face într-o situație similară, ce ai face și ce ai face? Și apoi, împreună cu interlocutorul dvs., încercați să găsiți o cale sau cel puțin să dezvoltați mai multe opțiuni posibile pentru a ieși din cutare sau cutare situație.

Iar ultima, cea mai importantă regulă este capacitatea de a rămâne tăcut la momentul potrivit. Aceasta este calitatea pe care o prețuim atât de mult la alții și dorim să fim remarcați și apreciați în noi. Capacitatea de a rămâne tăcut la momentul potrivit și de a asculta fără a întrerupe interlocutorul încurajează oamenii să aibă un dialog mai sincer, sau doar o conversație într-o atmosferă bună și calmă.

Nu-l pierde. Abonați-vă și primiți un link către articol în e-mailul dvs.

Noi, oamenii, tânjim la prietenie și la relații pozitive, la fel de mult cât dorim la mâncare și apă. Cu cât abilitățile noastre sociale sunt mai mari, cu atât devenim mai fericiți și mai productivi. Acest lucru este important în orice domeniu: personal, profesional și social. De exemplu, dacă avem relații excelente cu colegii de la serviciu, atunci mergem la birou cu mare dorință și ne asumăm proiectul cu energie reînnoită.

In plus, relatie buna dă-ne libertate: în loc să petrecem timp și energie depășind problemele asociate cu relațiile și relațiile negative, ne putem concentra pe oportunități.

Cum să dezvolți relațiile cu ceilalți? De unde să începi și ce reguli să urmezi? Răspunsurile sunt mai jos.

5 principii ale unei bune relații

În combinație cu capacitatea de a înțelege oamenii, aceste principii vor fi suficiente pentru a învăța cum să construiești relații puternice.

• Încredere. Aceasta este baza tuturor relațiilor bune. Când ai încredere într-un coleg, cunoștință sau client, creezi o conexiune puternică care te va ajuta să lucrezi și să comunici mai eficient. Dacă ai încredere în oamenii cu care interacționezi, poți fi deschis și sincer în gândurile și acțiunile tale.
• Respect reciproc. Când respecți oamenii, prețuiești contribuțiile și ideile lor, iar ei le prețuiesc pe ale tale. Lucrând împreună sau pur și simplu comunicând, puteți găsi soluții bazate pe înțelegere colectivă, înțelepciune și creativitate.
• Atenție. Aceasta înseamnă să-ți asumi responsabilitatea pentru cuvintele și acțiunile tale. Cei care sunt atenți, atenți și urmăresc ceea ce spun nu permit emoțiilor lor negative să afecteze oamenii din jurul lor.
• Capacitatea de a accepta un alt punct de vedere. Cei care urmează acest principiu nu numai că acceptă diferiți oameni și opiniile lor ca fiind egali, dar le și salută. Aceasta înseamnă că atunci când cei dragi, prietenii sau colegii vă sugerează ceva, nu respingeți orbește, ci întotdeauna vă faceți timp să le analizați punctul de vedere și să îl înțelegeți la un nivel profund.
• Deschidere. Comunicăm cu oamenii toată ziua: indiferent dacă trimitem e-mailuri, chat sau ne întâlnim față în față. Cu cât comunicăm mai bine și mai eficient cu ceilalți, cu atât relațiile vor fi mai bogate. Toate relațiile bune depind de o comunicare deschisă și sinceră.

Puteți întreba: „Ce se întâmplă dacă o persoană nu dorește să comunice cu mine pe baza acestor principii? Chiar trebuie să mă comport respectuos și deschis cu el și, în același timp, el va intra în conflict cu mine? Da, exact asta va trebui să faci, deși nu în toate cazurile. Nu are rost să construiești o relație cu un nebun de-a dreptul. Dar relațiile bune cu ceilalți necesită întotdeauna răbdare și energie.

Dacă o persoană nu are încredere în tine, este în regulă. Ai încredere în el, fii deschis și arată respect. După ceva timp, gheața se va topi și îți vei găsi un prieten. Garantiile nu sunt 100%, ci foarte mari.

Este foarte ușor să construiești o relație sănătoasă cu cineva care se angajează în ea. Acest lucru nu va necesita niciun efort - totul va fi armonios. Abilitățile tale vor crește doar dacă trebuie să stabilești relații bune cu oameni dificili - aceasta este adevărata abilitate.

Cum să înveți să construiești relații

Iată câteva sfaturi care te vor ajuta să dezvolți relații mai pozitive și sănătoase în toate domeniile vieții tale.

Respectă timpul unei persoane

Este uimitor cât de mulți oameni în aceste zile nici măcar nu se gândesc la această regulă. Amintiți-vă că de fiecare dată când trimiteți mesaje, sunați sau începeți o conversație cu o persoană, aceasta poate fi ocupată. Chiar dacă pare a fi inactiv, se poate gândi la probleme importante.

Tu însuți nu vrei întotdeauna să-ți dedici timpul altora. Ignorați SMS-urile și mesajele rețelele sociale, pentru că știți: aceasta va fi urmată de o conversație cu drepturi depline și poate de un fel de propunere.

Prin urmare, în primul rând, întrebați dacă interlocutorul are timp pentru o conversație. Și chiar dacă răspunde afirmativ, urmărește-i semnalele în timpul dialogului: s-ar putea să observi că se uită nervos către ieșire sau este încordat. Așa că pune din nou această întrebare.

Amintește-ți regula de aur

Este puțin probabil ca omenirea să vină cu ceva mai valoros în ceea ce privește construirea de relații pozitive decât vechiul regula de aur: „Tratează oamenii așa cum vrei să fii tratat.”

Ai fi surprins că o persoană egoistă, lacomă și iritabilă, dacă are prieteni, aceștia sunt cam de același nivel moral? Ca atrage ca.

Ascultă cu atenție

Ascultarea profundă este capacitatea de a crește stima de sine a altei persoane, o formă liniștită de lingușire care îi face pe oameni să se simtă sprijiniți și apreciați. Relațiile de succes se nasc tocmai în momentul în care îl înțelegi pe celălalt la un nivel profund. Volumul din spatele cuvintelor.

Trebuie să fii cu adevărat interesat de ceea ce persoana are de spus, simte sau dorește. Faceți o regulă să parafrazați mesajele interlocutorului și să i le returnați pentru verificare. Aceasta este cea mai bună formă de feedback.

Nu vă grăbiţi

Într-o lume în care timpul este esențial, este un cadou prețios pentru cei cu care ai de-a face.

Dezvoltați-vă abilitățile de comunicare

Comunicarea are loc atunci când cineva te înțelege, nu doar când vorbești. Unul dintre cele mai mari pericole aici este că presupui că persoana respectivă a înțeles mesajul.

Oricine se simte neînțeles este ușor stresat și nervos. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă dezvoltați abilitățile cu care o persoană învață să-și transmită corect gândurile folosind cuvinte, limbajul corpului și emoțiile.

Dezvolta empatia

Empatia și înțelegerea creează conexiuni între oameni. Aceasta este o stare de a percepe și de a se raporta la sentimentele și nevoile altei persoane, fără a da vina sau a da ordine. înseamnă, de asemenea, „a citi” starea internă a altei persoane și a o interpreta într-un mod care să ofere sprijin și să dezvolte încrederea reciprocă.

Dezvoltați asertivitatea

Aceasta este capacitatea de a stabili limite. Nu vei putea acorda tuturor aceeași cantitate de timp, așa că învață cum să refuzi corect, fără a răni sentimentele celeilalte persoane.

Pune întrebări

Acesta este cel mai bun mod de a arăta îngrijorare și respect. Chiar dacă o persoană vorbește necontenit, cu întrebările potrivite îl poți forța să schimbe subiectul sau să înceapă să vorbească despre ceva care este interesant pentru amândoi.

Pentru a evita ca subiectul să pară nepoliticos, întrebați despre ceva dulce și personal în același timp: despre câine sau despre copii.

Acceptă oamenii așa cum sunt

Cu toții vrem să schimbăm pe cineva, să-l facem mai inteligent, mai rațional, mai distractiv. Aceasta este o dorință complet de înțeles, dar dacă vrei să ajuți o persoană, arată-o prin exemplul tău. Până atunci, acceptă-l așa cum este.

Vrei ca iubitul sau iubita ta sa devina mai destept? Atunci nu vorbi despre asta cu voce tare, fă ceva: du-te la filme intelectuale, dă cărți, pune cap la cap. Dacă nu ești atât de aproape, atunci lucrează la tine. Fii un model de urmat.

Implicați în mod constant oamenii

Oamenii vor să facă parte din ceva mai mare decât ei înșiși. Mulți oameni caută oportunități de a întâlni pe alții care le împărtășesc interesele, dar timiditatea îi face să se depărteze și să se plictisească. Vor fi onorați dacă îi invitați să se alăture.

Bucurați-vă de comunicare

Toate sfaturile de relație sunt lipsite de sens dacă urăști oamenii sau îi găsești plictisitori. Poate fi nevoie de ceva efort la început, dar după un timp vei deveni cu adevărat interesat de ceilalți.

Acest lucru funcționează și în direcția opusă: atunci când ești interesat de oameni, ei devin interesați de tine în schimb. Aceasta este legea. Cine nu și-ar dori să petreacă timp cu cineva care este interesat de ei?

Dezvoltați-vă ca persoană

Vrei să construiești relații bune și puternice? Deveniți o persoană mai bună, fiți interesanți, susțineți orice subiect.

• Scrie un roman.
• Scrie poezie.
• Remiză.
• Învață limbi străine.

Nu vă schimbați principiile

Aceasta înseamnă să fii complet sincer. Adevărul nu este întotdeauna plăcut. Da, nu este nevoie să intri în conflicte, dar în multe cazuri este mai bine să spui că nu-ți place ceva. Încerci să-ți îmbunătățești relația cu o persoană, dar vezi că îi tratează pe ceilalți în mod nedrept? Povestește-i cu calm despre asta și nu tace, ca să nu-l înfurii.

În mod surprinzător, o astfel de directie poate face relațiile mai puternice. Oamenilor nu le plac sicofanții, dar prețuiesc onestitatea și decența, chiar dacă ei înșiși nu sunt așa. Ei știu un lucru: dacă sunteți corect și îi mustrați, înseamnă că îi veți trata corect în viitor. Dați dovadă de curaj și veți fi răsplătiți.

Am discutat despre cum să construim relații cu cei care își doresc acest lucru. Dar ce zici de oamenii dificili? Acest lucru poate fi atât de dureros încât este mai ușor să împingi o astfel de persoană decât să încerci să stabilești contactul. Din păcate, acest lucru nu este întotdeauna posibil. Să vedem ce modalități există de a construi relații cu oameni nu foarte plăcuti.

Cum să înveți să comunici cu oameni dificili

Nu toți oamenii operează pe principiul susținut de Stephen Covey: „Gândește într-un mod câștigător pentru toate”. Aceasta înseamnă nu numai să obții ceea ce îți dorești, ci și să-ți ajuți interlocutorul să-și atingă obiectivele.

Oamenii dificili ar putea decide să-și calce în gâtul propriilor dorințe pentru a vă face rău. Acţionează iraţional şi îşi pierd cumpătul uşor. Cum să comunici cu ei și să construiești relații bune? Există mai multe recomandări pe această temă.

Stai calm

Autocontrolul distruge conflictul chiar la început și ajută la ameliorarea tensiunii. Prin urmare, prima regulă în a face față unei persoane dificile este să vă păstrați calmul; Cu cât reacționezi mai puțin la atacuri și critici, cu atât gândești mai mult cu capul rece, și nu cu ajutorul emoțiilor imprevizibile.

Cel mai bun sfat: nu fi niciodată jignit. Dacă suntem hotărâți să facem asta, nu vom reacționa impulsiv. Interlocutorul poate încerca să balanseze pendulul, iar dacă nu-l răsfățați, atunci energia lui nu își va găsi o ieșire.

Schimbați-vă gândirea de la reactiv la proactiv

O persoană care nu participă la conflicte și certuri devine de succes. Își concentrează energia pe rezolvarea problemei.

Când sunteți jignit de cuvintele sau acțiunile cuiva, găsiți mai multe moduri de a privi situația. De exemplu, înainte de a fi enervat de reacția negativă a altcuiva, gândește-te la ce l-a făcut să spună asta. În cele mai multe cazuri, cuvintele neplăcute sunt o proiecție a durerii interne. Poate că persoana respectivă nu are nimic împotriva ta, dar are nevoie de unde să pună tensiunea.

A înțelege înseamnă a reacționa proactiv. La urma urmei, esența comunicării nu este de a găsi dușmani, ci de a atinge un anumit scop.

Separați persoana de problemă

În fiecare situație de comunicare există două elemente: relația pe care o ai cu acea persoană și problema pe care o discuti. Un comunicator eficient știe cum să separe persoana de problemă, să fie blând cu situația și să fie sincer cu privire la problemă. De exemplu:

• „Vreau să vorbesc despre ce ai în minte, dar nu pot face asta când țipi. Să ne așezăm și să vorbim mai calm, fie să petrecem ceva timp separat și să revenim la această problemă mai târziu.”
• „Adeseori întârzii. Din păcate, dacă acest lucru se întâmplă din nou, vom începe evenimentul fără tine.”

Este foarte important să fii extrem de blând în criticile tale, dar în același timp sincer. Odată ce îți pierzi cumpătul și începi să dai vina, poți uita de asta.

Lasă persoana să vorbească

Oamenii dificili vor atenție. Uneori poți să te întorci și să pleci, dar dacă ai de-a face cu un client, nu poți face asta.

S-ar putea să fii nevoit să asculți foarte mult timp. Dar dacă merită, fă-o. Fără obiecții sau critici ca răspuns. Fii umil și nu escalada situația. Acest lucru este dificil pentru că interlocutorul se concentrează nu pe rezolvarea problemei, ci pe ceea ce s-a întâmplat. Apoi apelează la primul sfat: stai calm. Și amintiți-vă că dacă reușiți, vă va crește abilitățile de a construi relații cu oamenii de mai multe ori.

Folosiți umorul adecvat

În conflict, totul este întotdeauna grav. La utilizarea corectă umorul dezarmează. Demonstrează că ai un calm de fier și stăpânești complet asupra situației. Dar, desigur, nu ar trebui să fie batjocoritor.

Deveniți lider în dialog

Ori de câte ori doi oameni comunică, unul conduce de obicei subiectul, iar celălalt urmează. În comunicarea sănătoasă, două persoane vor alterna aceste roluri.

Oamenilor care sunt dificil de comunicat le place să preia complet inițiativa, să stabilească un ton negativ și să afle din nou și din nou cine este de vină. Puteți întrerupe acest comportament pur și simplu schimbând subiectul. Folosiți întrebări pentru a redirecționa conversația. În plus, poți oricând să spui „Apropo...” și să introduci un subiect nou.

Cărți

Pentru a învăța cum să construiești relații bune cu oamenii, ai nevoie doar de două lucruri: răbdare și dorință. Ele vor apărea dacă deveniți suficient de interesat de subiect și începeți să aprofundați în el. Următoarele cărți sunt excelente în acest scop.

• „Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii” de Dale Carnegie.
• „Jocuri pe care oamenii le joacă” Eric Berne.
• „Formulare relaţiile umane» Eric Byrne.
• „Limba semnelor” de Alan Pease și Barbara Pease.
• „Limbajul conversației” de Alan Pease și Barbara Pease.
• „Bărbații sunt de pe Marte, femeile sunt de pe Venus” John Gray.
• „Există un lider în fiecare. Triburi în era rețelelor sociale de Seth Godin.
• „Psihologia influenței” Robert Cialdini.
• „Cinci traume care te împiedică să fii tu însuți” de Liz Burbo.

Nimeni nu atinge succesul singur. Toți depindem de ceilalți într-o măsură sau alta. Prin urmare, tipul de relație pe care o construiești cu ei îți afectează calitatea vieții.

Relațiile cu oamenii sunt un domeniu în care merită să vă îmbunătățiți abilitățile și abilitățile. Cu practică, vei învăța să citești oamenii, să înțelegi intuitiv ce și cum să le spui, ei vor începe să te asculte și să ceară sfaturi. Și aceasta este o putere și o influență enormă.

Vă dorim mult succes!

Interacțiunea ca element al comportamentului

Comunitățile sociale pot exista ca rezultat al interacțiunii dintre oamenii care le formează. Comunicarea dintre oameni este o parte importantă a comportamentului lor, care se referă la orice reacție vizibilă a animalului sau a corpului uman la influența mediului.

Toate comportamentele umane pot fi împărțite în verbal, adică realizată prin vorbire, limbaj și non-verbal - asociate cu utilizarea semnelor care nu constituie limbaj sau cu influență fizică directă. În plus, comportamentul poate fi intrasocial, adică vizează alți membri ai comunității sociale (de fapt comunicare), grupuri și extern, care vizează obiectele naturale.

Exemple de comportamente diferite

În interiorul societății În afara societății

Conversație verbală, citirea Rugăciunea către forțele naturii

text tipărit (către zei) despre trimiterea ploii

Sărut nonverbal, strângere de mână Vânătoare, adunare

Cu cât o societate este mai dezvoltată, cu atât comportamentul verbal și intrasocial este mai important în viața ei, cu atât este mai puțin important comportamentul non-verbal și extern. Chiar și într-o societate de vânători și culegători primitivi, toate procedurile de bază asociate cu obținerea și pregătirea hranei, cu protejarea corpului și reproducerea speciei sunt întotdeauna „furnizate” cu ritualuri, mituri, adică forme verbale de comportament care sunt organizate de către grupuri sociale şi desfăşurate în cadrul grupurilor. Prin urmare, în viitor, când vorbim despre comportament, ne vom referi, în primul rând, la comportamentul intrasocial realizat într-o formă sau alta prin limbaj.

În știință, interacțiunea dintre oameni este considerată în trei aspecte:

– transmiterea de informații folosind semne, inclusiv limbajul, percepția și înțelegerea rațională a acestuia;

– rolul emoțiilor în interacțiune;

– relațiile dintre oameni în ceea ce privește resursele (concurență și cooperare).

Foarte aproximativ, aceste trei aspecte pot fi numite verbal, emoționalŞi comportamentale.

Trebuie subliniat în mod special că nu vorbim despre trei tipuri diferite de interacțiune. Într-adevăr, emoțiile sunt de obicei cauzate de cuvinte și apar în legătură cu împărțirea unei anumite resurse. La rândul lor, relațiile cu privire la resurse nu se întâmplă aproape niciodată fără cuvinte și emoții. Vorbim despre trei abordări diferite practicate în diferite ramuri ale științei. Prin urmare, o imagine completă și adecvată a interacțiunii în fiecare situație specifică poate fi oferită doar printr-o combinație de abordări diferite pentru a analiza fiecare situație specifică.

Printre animale, precum și printre oameni, sunt prezente toate cele trei tipuri de contacte - simbolice, emoționale și fizice. Diferența dintre interacțiunea în lumea animală și în lumea umană este că în comunicarea dintre oameni, comunicarea prin semne joacă un rol fundamental diferit. Mai exact, cu ajutorul uneia dintre soiurile de semne - cu ajutorul sisteme de simboluri, care se numește de obicei limbajul în sensul cel mai larg al cuvântului.

Limba ca bază a societății

Prezența vorbirii orale și scrise, a limbilor vii și artificiale face o persoană umană. Limbajul a permis comunităților umane aflate în stadiile incipiente ale dezvoltării lor să se adapteze rapid și eficient la un mediu extern în schimbare, ceea ce a creat avantaje față de lumea animală în procesul de evoluție.

O componentă importantă a interacțiunii este comunicare, sau schimbul de mesaje informative. Interacțiunea, pe lângă schimbul de informații, include, de exemplu, impactul fizic și consecințele acestuia pentru părțile care transmit și cele care primesc.

Comunicare - este procesul de transfer de informații de la expeditor la destinatar. Expeditorul, al cărui scop este să aibă un anumit impact asupra destinatarului cu ajutorul semnelor, transmite un anumit mesaj folosind un anumit cod. Ca răspuns la fiecare „mesaj”, care poate fi exprimat prin limbajul vorbit sau prin orice alt sistem de semne utilizat într-o societate dată, destinatarul răspunde cu un contra-mesaj. Rețineți că absența oricărei reacții este, de asemenea, un mesaj.

Baza oricărei comunicări, inclusiv în comunitățile de animale, este schimbul semne.

Un semn este un obiect material (sunet, imagine, artefact), într-o anumită situație, acționând ca reprezentant al unui alt obiect, proprietate, relație și utilizat pentru dobândirea, stocarea, procesarea și transmiterea mesajelor.

Cele mai simple sisteme de semnalizare informează partenerii de contact despre starea fiziologică a corpului, adică semnele reprezintă direct pe fiecare dintre participanții la contacte și nimic mai mult. Când, de exemplu, un câine marchează un post, mirosul rămas este un semn al câinelui, iar în anumite situații îi informează pe alți câini despre cine a fost acolo, ce vârstă, sex, înălțime etc. Toate speciile de animale sunt capabile de acest tip de schimb de semne. Evident, ele sunt păstrate la om. Deci, de exemplu, amprenta unui pantof este un semn al unei persoane care merge prin zăpadă.

Sistemele de semne complexe care apar la animalele mai dezvoltate permit, în procesul de contact, nu numai transferul de informații despre propria stare fiziologică, ci și despre orice „al treilea” obiect, creaturi care sunt importante pentru participanții la contact. De exemplu, strigătul unei păsări poate deveni un semnal de pericol sau, dimpotrivă, un semnal de pradă. Acestea sunt semne de un nivel mult mai înalt, pentru că pierd direct legătură cu ceea ce ele denotă (la urma urmei, strigătul nu mai seamănă nici cu un dușman, nici cu o pradă). Mai mult, așa cum se arată cercetarea modernă, cel puțin primatele superioare sunt capabile să dezvolte semne care denotă obiecte noi necunoscute anterior predecesorilor lor. Creare acest gen sistemele de semne este un fel de limită, care, și chiar și atunci foarte rar, poate fi atinsă în lumea animală.

În lumea animală, orice semn poate desemna doar un obiect material sau o situație direct legată de interesele vitale ale acestor indivizi (interacționați). Chiar și semnele de cel mai înalt fel, care au fost discutate în paragraful anterior, se dovedesc în cele din urmă a fi indisolubil legate de un anumit, singur situaţie. Percepția lor poate provoca un fel de acțiune programată genetic, dar în lumea animală semn nu nu poate deveni purtătorul unui nou model de comportament – o schemă care ar avea valoare independentă şi ar avea un anumit caracter universal. Doar oamenii sunt capabili de acest lucru, deoarece în comunicațiile lor semnele sunt eliberate pentru prima dată de orice legătură cu o situație specifică, individuală. Tocmai datorită acestei caracteristici a sistemelor de semne umane, devine posibil, cu ajutorul acestora din urmă moștenire culturală.

Se numesc semne care există exclusiv în comunicațiile umane și realizează moștenirea culturală simboluri.

Simbolurile sunt semne care, în primul rând, nu sunt legate fizic de ceea ce reprezintă și, în al doilea rând, ele descriu nu un singur obiect, ci anumite proprietăți și relații universale, în special modele și metode de comportament uman.

Astfel, dacă capacitatea de a schimba simboluri există deja la animale, atunci capacitatea de a schimba simboluri apare doar la oameni. Mai mult, simbolurile pe care le folosește, în cele mai multe cazuri, nu funcționează separat unele de altele, ci formează a un sistem complet ale căror legi stabilesc regulile pentru formarea lor. Astfel de sisteme simbolice sunt numite lingvistic.

Acum s-a dovedit experimental că primatele superioare pot face cele mai simple instrumente. Mai mult, le pot „depozita” și le pot refolosi; Ei pot, de asemenea, să-i învețe pe alți membri ai grupului lor folosind exemple specifice - arată-le cum o fac.

Dar primatele, spre deosebire de oameni, nu pot face două lucruri:

- spuneți rudei dvs. cum să facă un băț de săpat sau un topor de piatră dacă propria sa „probă experimentală” a fost pierdută și nu există nimic potrivit pentru a demonstra metodele tehnologice de fabricare a acestuia;

– explicați (și înțelegeți) că aceeași tehnică tehnologică care a fost folosită pentru extragerea unei banane dintr-un copac (alungirea unui membru cu un băț) poate fi folosită atât la prinderea peștilor, cât și la apărarea împotriva inamicilor. Pentru a face acest lucru, este necesar ca un băț specific în comunicarea intergrup să fie înlocuit cu un semn-simbol abstract al unui băț, referitor la care seara în jurul focului putem discuta despre diferite moduri de folosire, adică limbajul este necesar.

Omul este o creatură slabă din punct de vedere fizic, în comparație cu multe alte animale, și a fost slab adaptat pentru a supraviețui într-un mediu agresiv. Prin urmare, chiar și în primele etape de dezvoltare, oamenii au avut tendința de a rămâne în grupuri, la fel ca primatele moderne - cimpanzeii, urangutanii, gorilele. Astfel, deja în stadiile incipiente ale dezvoltării umane a apărut o formă de unificare a oamenilor, numită acum „grup social”. Un astfel de grup s-ar putea forma în jurul unui bărbat mai în vârstă sau în jurul unei femei mai în vârstă și includea de obicei 5-8 persoane.

Omul avea nevoie de limbaj pentru a-și menține existența grupului său:

– în primul rând, comunică, transmite mesaje importante;

– în al doilea rând, distinge între membrii grupului tău;

– în al treilea rând, să facă distincția între alte grupuri similare care trăiesc sau rătăcesc în cartier.

Astfel, limba este asociată inițial cu formarea grupurilor umane, deoarece funcțiile sale coincid cu trei proprietăți fundamentale grup uman(vezi paragraful 2.1).

Pentru ultimele două scopuri a fost folosit nu numai limba vorbită, dar și altele sisteme simbolice: tatuaje, bijuterii, coduri vestimentare și așa mai departe. În viața de zi cu zi, limbajul este de obicei identificat cu limbajul verbal sau vorbirea. De fapt, limbajul verbal este cel mai important, dar nu singurul mijloc de comunicare, deoarece există multe alte sisteme de limbaj. De exemplu, bine cunoscut de toată lumea limbajul semnelor, fără de care comunicarea umană cu drepturi depline este fundamental imposibilă. Exemplul limbilor care nu sunt vorbite arată în mod clar că granița dintre simboluri și alte semne este destul de subțire. Limbile gesturilor și mirosurilor folosite de oameni au o origine animală pronunțată. Unele simboluri imită proprietățile fizice ale obiectelor pe care le reprezintă (de exemplu, cuvintele tambur sau ciripit). Dar aceste exemple arată doar că inițial sistemele de simbol au apărut din sisteme de semne mai simple disponibile animalelor, dar în procesul de dezvoltare s-au îndepărtat de ele.

Avantajele limbajului în comparație cu alte sisteme de semne se manifestă cel mai clar odată cu apariția scrisului. Semnificația sa constă nu numai în faptul că scrisul face posibilă transmiterea de mesaje, al căror sens poate fi perceput fără ambiguitate, deoarece cuvântului scris i se atribuie mult mai ușor conținutul exact decât cuvântul rostit. Cel mai important lucru este că vă permite să transferați experiența acumulată din generație în generație, să o acumulați, creând astfel baza pentru formarea culturii (vezi capitolul 11). Potrivit multor cercetători moderni, vorbire orală este un mediu prea efemer și instabil pentru a asigura o comunicare vitală între generații. Prin urmare, conform uneia dintre ipotezele moderne, este apariția scris este granița care marchează separarea finală a omului de regnul animal. Și într-adevăr, dacă aproape toate celelalte trăsături ale vieții umane (producția de instrumente simple, un mod de viață de grup, prezența comunicării prin sunete) observăm, cel puțin la nivel rudimentar, deja în lumea animală, atunci există nu s-au descoperit nici măcar analogi apropiati ai vorbirii scrise în comunitățile de animale. Un alt lucru este că un astfel de discurs, cel puțin inițial, ar putea apărea într-o capacitate foarte neobișnuită pentru ideile noastre de astăzi: sub forma unui idol pictat și decorat cu pene sau chiar sub forma unui cip pe o piatră [ 13 ].

Cum a apărut? Ce a permis strămoșului nostru îndepărtat să vadă într-o piatră sau o bucată de lemn nu doar un corp material, interesant doar pentru proprietățile sale fizice, ci un purtător al gândurilor sau sentimentelor sale (sau ale altcuiva), ne-a permis să vedem în el un mijloc recursuri de la o persoană la alta - acesta este încă unul dintre cele mai fundamentale mistere antropogeneza (originea omului ca specie).

Deci, spre deosebire de animale, oamenii se caracterizează prin mai mult decât un stil de viață de grup și, prin urmare, o comunicare constantă între oameni. În primul rând, este caracteristic lui interacțiune mediată simbolic(comunicare), iar această interacțiune implică atât generațiile în viață, cât și generațiile trecute. Această interacțiune este cea care determină în cele din urmă formele și modurile de viață (adică relațiile sociale, economice, familiale, politice, religioase și de altă natură) ale unei persoane.

Scopul principal al limbajului este de a forma și menține legături între oameni. Cu toate acestea, a existat de multă vreme un aforism conform căruia limbajul este dat omului pentru a-și ascunde gândurile. Știința poate ajuta atunci când oamenii se străduiesc să își înțeleagă cu exactitate gândurile, dar nu reușesc să o facă. Această situație face tocmai obiectul unor studii științifice. Poate apărea și între reprezentanți ai aceluiași popor, aceleiași culturi; cu toate acestea, neînțelegerile apar cel mai adesea atunci când oamenii care vorbesc limbi diferite comunică. S-ar părea că această problemă poate fi rezolvată cu ușurință dacă folosiți dicționare și munca traducătorilor sau studiați singur o altă limbă. Se dovedește, însă, că diferitele limbi au diferite descrie lume. Acest lucru se vede în mod clar în exemplul desemnării schemei de culori. Spectrul secvenței de culori (de la roșu la violet) este un fenomen obiectiv care nu depinde de cultura căreia îi aparține persoana care percepe culorile și le denumește. Cu toate acestea, lingviștii au observat de mult timp că diferitele limbi folosesc un set diferit de termeni pentru a se referi la culori. Cel mai simplu și mai accesibil exemplu este că în engleză, spre deosebire de rusă, nu există cuvinte separate pentru a diferenția albastruŞi albastru culori, deși ambele limbi aparțin aceleiași familii de limbi - indo-europene. În limba unuia dintre triburile indiene (Zuni) nu există cuvinte separate de desemnat galbenŞi portocale flori. Cele de mai sus se aplică nu numai florilor, ci și altor fenomene. De exemplu, în limba unei alte uniuni tribale indiene (Hopi), un cuvânt se referă la păsări, iar un alt cuvânt se referă la toate celelalte creaturi și obiecte zburătoare (țânțari, astronauți, avioane, fluturi și așa mai departe) [ 14a, 58–60].

Setul de cuvinte cu care este descris un fel sau altul de fenomene în fiecare limbă depinde de cât de dezvoltată este această zonă de activitate în rândul vorbitorilor nativi.

De exemplu, în Uniunea Sovietică, domeniul de aplicare al serviciilor bancare către populație a fost foarte limitat. În consecință, în limba rusă nu existau mulți termeni care să desemneze operațiuni bancare. Prin urmare, odată cu dezvoltarea rețelei bancare din Rusia, acestea au trebuit să fie împrumutate din limba engleză.

Observând diferențe similare între limbi, un lingvist american Benjamin Whorfîn anii 20–30 ai secolului al XX-lea a propus așa-numitul ipoteza relativității lingvistice, numit ulterior Ipoteza Sapir-Whorf(E. Sapir - profesor de B. Whorf). Esența acestei ipoteze este că limbajul nu este reflectă procesul de gândire, așa cum se crede în mod obișnuit, și forme lui. Din această ipoteză rezultă că oamenii care vorbesc limbi diferite, mai ales dacă aceste limbi sunt foarte diferite, în principiu nu se pot înțelege în mod adecvat, deoarece nu numai că vorbesc, ci și gandeste-te diferit.

Mulți ani de cercetări au arătat că această poziție nu este în întregime corectă. Într-adevăr, diferitele limbi reflectă lumea în mod diferit. Cu toate acestea, această lume este comună tuturor oamenilor, la fel cum conștiința umană este fundamental aceeași între oameni, indiferent de limba pe care o vorbesc.

Limbile diferă în teme ce relaţii şi fenomene cu ajutorul lor mai usor de descris. De exemplu, calitatea zăpezii pentru europeanul mediu este un lucru interesant, dar nu foarte important. De aceea, este desemnat printr-un cuvânt „zăpadă”, iar dacă este necesar să se reflecte starea unui anumit strat de zăpadă, atunci sunt utilizate caracteristici suplimentare, de exemplu: „zăpada este moale, ca puful” sau „zăpada este dură”. , ca crupele”. Dacă este necesar să se caracterizeze simultan temperatura zăpezii și nuanța culorii acesteia, atunci descrierea stării specifice a stratului de zăpadă se transformă într-o poezie întreagă. Pentru un european, această abordare este destul de acceptabilă. Cu toate acestea, pentru un rezident de pe coasta Oceanului Arctic, un păstor sau vânător de reni, o astfel de „poetică” poate fi costisitoare. Atunci când alege un traseu nomade sau întâlnește o altă familie în tundra, el trebuie să descrie rapid și, cel mai important, cu acuratețe și fără ambiguitate interlocutorului său starea zăpezii, ținând cont de caracteristicile acesteia importante pentru viață. De exemplu, dacă crusta este prea tare, este posibil ca cerbul să nu poată ajunge la mușchiul renului. Dacă zăpada este prea slabă, face imposibilă deplasarea pe sănii. Prin urmare, fiecare stare de strat de zăpadă care este importantă pentru viață are propriul nume. Numărul de astfel de nume în diferite limbi poate ajunge la 20-30.

Astfel, atât europenii, cât și eschimosii pot descrie în limbile lor o mare varietate de condiții de zăpadă. Cu toate acestea, eschimosul va face acest lucru rapid, cu acuratețe, iar mesajul său va fi perceput fără ambiguitate de alți eschimosi. Dacă un european încearcă să facă același lucru, va fi foarte lung și ambiguu. Această diferență apare deoarece pentru eschimos starea zăpezii joacă un rol mai important în existența și practica zilnică decât pentru europeni.

Prin urmare, înțelegerea reciprocă între reprezentanții diferitelor culturi este posibilă, deși diferențele de limbă o fac dificilă. Acest lucru se aplică nu numai reprezentanților națiuni diferite, dar adesea celor care vorbesc aceeași limbă. Chiar și K. Marx a observat că în societățile de clasă din fiecare cultură națională există de fapt două culturi diferite - cultura claselor superioare și cultura claselor exploatate. Poziția de închidere pe această problemă M. Weber ocupat de asemenea.

Pentru societatea modernă situația este și mai complicată. În cadrul unei singure culturi naționale (și, în consecință, a limbii), apar multe subculturi, fiecare dintre ele folosind propria sa versiune a limbii. Numeroase studii din domeniul psiholingvisticii arată în mod convingător că, cu toate acestea, imaginea lumii pe care o descriu aceste argouri este apropiată, astfel încât înțelegerea reciprocă este în principiu posibilă.

Contacte emoționale

Contactele verbale, însă, nu se limitează la relațiile dintre oameni. Emoțiile joacă un rol important în interacțiunea umană. Psihologii au descoperit că emoțiile (atât pozitive, cât și negative) sunt mai puternice, cu cât nevoia unei persoane de a obține un rezultat este mai mare și cu atât este mai mare incertitudinea situației în care acţionează.

Manifestările sentimentelor umane sunt foarte diverse - de la evaluarea trecătoare a unui trecător într-o mulțime la mișcări de masă, cum ar fi revoluțiile sociale, care schimbă fața istoriei. În sociologie și psihologie socială, nu sunt luate în considerare toate aspectele sentimentelor umane. Științe sociale Mă interesează în primul rând influența sentimentelor asupra formării grupurilor sociale și comportamentului de grup, adică manifestările lor cele mai stabile și răspândite. Să luăm în considerare doar cele mai cunoscute domenii de studiu a influenței emoțiilor asupra comportamentului uman.

La începutul secolului al XX-lea, s-a observat că eficiența echipelor de producție și creative este influențată semnificativ de climatul psihologic care s-a dezvoltat în ele. În special, contează cât de bine corespunde distribuția formală a responsabilităților într-o echipă cu atitudinea emoțională a membrilor săi unul față de celălalt. De exemplu, se bucură oare șeful de respectul și favoarea echipei; există un „lider din umbră” în echipă, a cărui poziție poate afecta eficacitatea activităților sale și așa mai departe (vezi 3.2; 3.6.3). Sub influența cercetării în acest domeniu, o astfel de direcție științifică ca sociometrie(fondator – J. Moreno).

Studiul interacțiunii emoționale dintre oameni a arătat că emoțiile doar la prima vedere par a fi o manifestare pur individuală. psihicul uman. De fapt, sunt produse din același grup, viata publica uman, precum limbajul. Psihologii sociali au confirmat adevărul care se află în centrul proverbului rus: „Până și moartea este frumoasă în lume”. Numeroase studii au arătat că apartenența unei persoane la un grup social este nevoia sa psihologică inalienabilă. Marea majoritate a emoțiilor atât pozitive, cât și negative sunt asociate cu participarea unei persoane în grupuri sociale și alte comunități. Oamenii fac față mai bine stresului dacă simt că aparțin unui grup social. Și invers, devin mai puțin stabile nu numai din punct de vedere psihologic, ci și fiziologic, dacă legăturile sociale obișnuite sunt rupte. Astfel, așa-numitul efect „inima frântă” este bine cunoscut în știință. S-a stabilit cu deplină certitudine că rata mortalității în rândul văduvelor este semnificativ mai mare decât în ​​rândul celor ai căror soți sunt în viață. Acest lucru este valabil pentru toate vârstele și grupurile sociale, dar această diferență este vizibilă mai ales la o vârstă fragedă (25-30 de ani).

În statul California (SUA) în anii '70. În secolul al XX-lea, a fost realizat un studiu la scară largă privind impactul sprijinului social asupra sănătății umane. Sprijinul social a fost înțeles nu atât ca asistență materială, ci mai degrabă ca aspecte psihologice: starea civilă, apartenența la cluburi și comunități bisericești, relații pozitive cu prietenii și rudele. Timp de 9 ani, oamenii de știință au observat 4.000 de oameni. S-a dovedit că rata mortalității în rândul bărbaților care aveau un climat emoțional bun a fost de 2,3 ori mai mică decât în ​​rândul „singuraților”. În rândul femeilor, această diferență a fost și mai mare – de 2,8 ori.

O manifestare a acestei influențe este sugestie, sau, după cum spun psihologii sociali, sugestie.

Viața noastră de zi cu zi este plină de exemple când comportamentul în masă al oamenilor nu poate fi înțeles pe baza unei analize logică a mesajelor de vorbire pe care le percep. Acest lucru este evident mai ales în exemplul de publicitate, atât de piață, cât și politică. Să ne amintim doar trei parcele utilizate în mod activ în ultimii aniîn reclamă și preluate de noi din reclame de televiziune reale.

Publicitatea ne convinge sa cumparam un detergent (sapun, pasta de dinti, praf de spalat) care „ucide 99,9% din toate bacteriile cunoscute”. Dar știm dintr-un curs de biologie școlar că 99,5% bacterii, atât înconjurând o persoană cât și trăind în interiorul corpului, vital pentru existența lui. Dacă credeți în reclamă, produsul promovat este o otravă teribilă, care nu este numai mortală de utilizat, ci și mortală de preluat!

Mașina urcă prin peisaje tropicale sau arctice fără precedent sau depășește un avion. Dar va trebui să călătorească în oraș! De ce are nevoie de o viteză de 300 km/h sau de un motor de 500 CP?

Cercetările au arătat că atunci când percepe reclama, o persoană se concentrează în mod subconștient nu numai asupra conținutului său rațional, care poate fi exprimat prin text, ci și asupra fondului său emoțional, sau mai degrabă asupra emoțiilor pe care le evocă în el. Oamenii tind să aibă încredere în reclamă dacă prezintă personaje asemănătoare spectatorilor înșiși sau celor pe care ar dori să-i imite, așa-numitele grupuri de referință(vezi 2.4.5). Încrederea se bazează în principal pe emoții și nu are relație directă la alegerea rațională. Să ne amintim că emoțiile sunt puternice atunci când o persoană are o mare nevoie (de exemplu, de a-și proteja copiii de infecție) și nu există suficiente informații pentru a face o alegere rațională. În acest caz, o persoană preferă să se concentreze pe oameni ca el sau pe cei pe care ar dori să-i imite. Publicitatea pentru detergent se adresează gospodinelor moderne, care sunt speriate de faptul că „toate bolile sunt de la germeni” care provoacă boli fatale care apar „din murdărie”. Publicitatea pentru „super SUV” se adresează bărbaților tineri, ambițioși, care au obținut un anumit succes și vor să pară foarte de succes, poate chiar mai de succes decât sunt în realitate.

O reclamă devine nereușită dacă prezintă personaje cu care spectatorilor le este greu să le identifice sau chiar să nu le placă. De exemplu, dacă în celebra reclamă MMM de la mijlocul anilor 90, ar fi apărut în locul lui Lenya Golubkov, un respectabil reprezentant al clasei de mijloc sau un cooperant de succes, atitudine față de care era foarte tensionată la acea vreme, ar fi apărut cu greu s-au bucurat de un asemenea succes.

Factor identificare emoțională folosit de maeștrii de publicitate și în organizarea „marketing-ului în rețea”. Pentru a face veniturile din vânzarea produselor lor durabile, companiile cu mărci cunoscute formează un cerc de clienți „lori” care sunt gata să achiziționeze doar produsele acestei companii, indiferent de calitatea și prețul produselor concurente. companiilor. Iată ce scrie unul dintre cercetătorii în publicitate despre politica celebrei companii americane, producătorul de motociclete Harley-Davidson: „Harley-Davidson ajută la combinarea bucuriei de a deține una dintre motocicletele sale grele cu sentimentul de camaraderie care îi unește pe toți proprietarii Harley, iar acest sentiment este la fel de puternic din punct de vedere emoțional ca și bucuria de calitățile frumoase ale motocicletei în sine.”. Astfel, emoțiile joacă un rol important în toate structurile societății, în toate procesele sociale.

Concurență și cooperare

Atât interacțiunea verbală, cât și cea emoțională dintre oameni (indivizi) sunt adesea (deși, așa cum am văzut în exemplul „efectului inimii frânte,” nu întotdeauna!) determinate de dorința de a poseda una sau alta resursă materială. În societățile de clan, acestea pot fi terenuri de vânătoare. În societăţile agrare, principalele resurse sunt pământul şi rutele comerciale; în societăţile industriale şi postindustriale - zăcăminte de resurse naturale (petrol, gaze, metale din pământuri rare etc.). Cu toate acestea, concurența nu se desfășoară întotdeauna din cauza natural resurse. Într-o societate modernă complexă, o astfel de resursă poate fi banii, electoratul și așa mai departe. Conform definiției Marelui Dicționar explicativ de sociologie publicat de Collins: „Concurența este o activitate în care o persoană (grup) concurează cu una sau mai multe alte persoane (grupuri) pentru a atinge un obiectiv, mai ales când rezultatele căutate sunt rare și nu toată lumea poate profita de ele.” [7 , I, 319–320].

Este adesea luată în considerare o alternativă la concurență cooperare(cooperare), care este definită ca „activitate comună pentru atingerea scopului dorit” [7 , I, 330]. Forma extremă de manifestare a dorinței de cooperare la nivel individual este altruism – „interes pentru bunăstarea celorlalți mai degrabă decât pentru bunăstarea proprie” [7 , I, 24].

Relația dintre competiție și cooperare a îngrijorat mereu oamenii. Acest raport a devenit deosebit de relevant în contextul dezvoltării globale a relațiilor de piață. Concurența, după cum știm, este baza culturii de piață. În acest sens, unii filozofi sociali au început să susțină că relațiile de concurență sunt un bine absolut și au predominat întotdeauna în comunicarea umană. În opinia lor, datorită concurenței în general și a relațiilor de piață în special, au fost create toate „beneficiile civilizației”.

O astfel de afirmație îndrăzneață a ideologilor pieței a stârnit o dorință naturală în rândul oamenilor de știință de a verifica dacă concurența a predominat întotdeauna în societate și totul bun a fost creat doar datorită ei și în ciuda dorinței oamenilor de cooperare? Desigur, cele mai bune informații pentru identificarea rolului concurenței și cooperării în viața societății pot fi furnizate de cunoașterea istorică, adică de studiul proceselor reale care au avut loc în societate. Cu toate acestea, astfel de date nu ne permit întotdeauna să tragem concluzii stricte bazate științific. Cert este că aceleași evenimente sunt interpretate oameni diferiti diferit, în funcție de atitudinile lor ideologice.

Prin urmare, cercetătorii din domeniul psihologiei sociale recurg la o astfel de metodă ca studii experimentale. În acest caz, oamenii de știință recrutează grupuri de oameni, îi pun în diverse situații și apoi înregistrează rezultatele folosind tehnici riguroase (protocoale de observație, înregistrare video etc.). De asemenea, această abordare nu este lipsită de deficiențe, dar permite altor cercetători să repete experimentul și, prin urmare, să confirme sau să infirme concluziile predecesorilor lor.

În cartea noastră ne referim la unele dintre aceste experimente. Astfel, psihologul englez G. Tajfel (vezi 6.5) a efectuat cercetări despre școlari aflați în vacanță într-o tabără de vară. Inițial, elevii nu se cunoșteau. La începutul schimbului, au fost împărțiți în două echipe și au jucat un joc de război (similar cu „Zarnitsa” din vremea sovietică). În timpul jocului, fiecare echipă s-a format ca grup, adică a dobândit identificatori (numele grupului și pictogramele), s-au distribuit rolurile sociale, s-au format norme și valori și a existat un obiectiv de grup - câștigarea jocului. Cu alte cuvinte, fiecare grup și-a creat propria subcultură.

După terminarea jocului, echipele au fost desființate, iar din școlari s-au format noi echipe, care nu aveau suprapuneri cu grupele anterioare. La câteva zile după încheierea jocului, a avut loc o competiție individuală, unde victoria nu a revenit grupului, ci unui anumit participant. Arbitrii la această competiție au fost înșiși școlari. Desigur, judecătorii nu sunt întotdeauna obiectivi. Cei mai mulți dintre ei au avut propriile preferințe și, în cazuri controversate (și adesea indiscutabile), au „ajutat” anumiți concurenți. Când cercetătorii, folosind metode statistice, au încercat să afle după ce criterii aleg judecătorii „favoriți”, s-a dovedit că principalul dintre aceste semne nu era o „ținută” la modă, aspectul atractiv, abilitățile de conducere, talentele artistice și nici măcar. apartenența la „noua” echipă. Judecătorii au dat preferință camarazilor lor în jocul de război. Este important de menționat că jurizarea a fost anonimă, ceea ce înseamnă că judecătorii nu se puteau aștepta la nicio recompensă pentru părtinirea lor. Observând acest lucru, psihologii au decis să verifice modul în care interesul personal ar afecta deciziile judecătorilor. Băieții au fost avertizați că dacă vor descoperi „favoritismul” vor fi pedepsiți (deși nu foarte sever). Cu toate acestea, această amenințare nu a avut aproape niciun efect asupra comportamentului judecătorilor - ei au continuat să-și „ajute” pe ai lor.

Din aceasta se pot trage două concluzii:

1. Concurența și cooperarea nu sunt doar doi poli de aceeași scară. Acestea sunt două procese necesare și care interacționează. În special, concurența este cea care promovează cooperarea oamenilor pentru atingerea obiectivelor;

2. O parte semnificativă a oamenilor sunt pregătiți pentru cooperare și chiar pentru altruism, indiferent de venitul pe care îl primesc beneficiu material, și uneori chiar în ciuda ei.

Una dintre funcțiile importante ale concurenței, potrivit unui număr de cercetători, este aceea că generează inovație tehnică. Într-adevăr, istoria europeană ultimii 100–150 de ani arată că implementare inovaţie şi îmbunătățirea echipamentelor gata făcute apare adesea sub influența concurenței dintre firmele producătoare. Cu toate acestea, nu este întotdeauna cazul că aparitie inovația se datorează concurenței. Într-adevăr, mașina nu a fost creată ca urmare a concurenței dintre șoferii de taxi, iar iluminatul electric al orașelor nu a fost finanțat de companiile care deservesc lămpi cu gaz și ulei. Tiparele de inovare sunt mult mai complexe; noi invenții științifice și tehnice (și nu numai) apar atunci când se acumulează suficiente cunoștințe. De multe ori autorii lor nici măcar nu se gândesc la câștigul personal. Mai mult, istoria inovației oferă multe exemple că concurența nu poate doar să accelereze, ci și să încetinească introducerea unor tehnologii mai avansate. Astfel, nu este neobișnuit ca companiile farmaceutice care produc un medicament de zeci de ani să încerce să împiedice intrarea pe piață a analogilor mai ieftini - produse noi produse de alte companii. Se știe că T.A Edison, care a brevetat lămpile electrice, a făcut tot posibilul pentru a încetini introducerea tehnologiilor mult mai avansate ale lui N. Tesla.

Are o mare semnificație practică studiul cooperării în luarea deciziilor. Cel mai evident exemplu, de la care, de fapt, a început studiul luării deciziilor, este juriul. Este important ce factori influențează decizia instanței, deoarece aceasta determină adesea viata umana. Studiile au arătat că jurații (toate celelalte lucruri fiind egale) au tendința de a achita în majoritatea cazurilor, indiferent de crima reală. Acest rezultat a fost luat în considerare în instanțele din SUA; în special, întrebările adresate juriului au început să fie adresate într-o formă care să evite părtinirea juriului.

Una dintre cele mai importante probleme ale afacerilor și politicii moderne este întrebarea cine ia cele mai bune decizii: un individ sau un grup (model de cooperare). S-a dovedit experimental că într-un număr de cazuri un individ poate rezolva o problemă mai rapid și mai bine decât un grup. Problema, însă, este că nu se știe dinainte care dintre părțile interesate va oferi cea mai bună soluție și care va fi acea soluție.

Un individ are un avantaj față de un grup atunci când este necesar să se ia o decizie foarte rapid și în condiții de foarte mare incertitudine a situației (de exemplu, în luptă sau în timpul unui accident). Dimpotrivă, o decizie de grup se dovedește de obicei a fi mai corectă și mai lungă de vedere dacă este necesar să se determine o strategie pe termen lung care să țină cont de mulți factori. Evident, dacă membrii grupului concurează între ei pentru accesul la o anumită valoare, în loc să lucreze pentru a dezvolta o soluție eficientă de grup, rezultatul muncii lor va fi cel mai probabil negativ. Acesta este tocmai motivul ineficienței multor regimuri despotice. Tovarășii Persoanei I (fie că este vorba de Împărat sau de Fuhrer) sunt mai preocupați de concurența în atenția șefului lor decât de corectitudinea deciziei pe care a luat-o. Prin urmare, ei oferă soluții care pot mulțumi liderului mai degrabă decât cele care vor duce la un rezultat pozitiv al politicii sale.

Exemplele date aici, precum și multe altele, arată că nu numai dorința de cooperare, ci și altruismul este la fel de caracteristică oamenilor ca și disponibilitatea pentru relații competitive. Nu numai în teorie și ideologie, ci și, cel mai important, în activitatea practică, prioritate absolută nu poate fi acordată niciunuia dintre polii h

Societatea nu este formată din indivizi individuali, ci dezvăluie suma acelor conexiuni și relații în care acești indivizi sunt relativ unul față de celălalt. Baza acestor legături și relații este formată din acțiunile oamenilor și influența lor reciprocă, numită interacțiune. Interacţiune- este procesul de influenţă directă sau indirectă a obiectelor (subiecţilor) unul asupra celuilalt, dând naştere condiţionalităţii şi legăturilor lor reciproce1.

În interacțiune, se realizează atitudinea unei persoane față de o altă persoană ca subiect care are propria sa lume. În filosofia și psihologia socială, precum și în teoria managementului, interacțiunea este înțeleasă nu numai ca influența oamenilor unii asupra altora, ci și ca organizarea directă a acțiunilor lor comune, ceea ce permite grupului să implementeze activități comune pentru membrii săi. Interacțiunea unei persoane cu o persoană în societate este și interacțiunea lumile sale interioare: schimbul de opinii, idei, imagini, influența asupra obiectivelor și nevoilor, impactul asupra evaluărilor altui individ, starea lui emoțională.

Interacțiunea este efectuarea sistematică și continuă a acțiunilor menite să obțină un răspuns din partea altor persoane. Trăind împreună iar activitățile oamenilor atât în ​​societate, cât și în organizații, spre deosebire de individ, au restricții mai stricte asupra oricăror manifestări de activitate sau pasivitate. În procesul de interacțiune reală, se formează și ideile adecvate ale angajatului despre sine și despre alți oameni. Interacțiunea oamenilor este un factor principal în reglarea stimei de sine și a comportamentului lor în societate.

Într-o organizație, există două tipuri de interacțiune - interpersonală și intergrup, care se desfășoară în sistemul de relații interpersonale și de comunicare.

Interacțiunea interpersonală într-o organizație- sunt contacte pe termen lung sau scurt, verbale sau non-verbale între angajați din cadrul unor grupuri, departamente, echipe care provoacă schimbări reciproce în comportamentul, activitățile, relațiile și atitudinile acestora. Cu cât apar mai multe contacte între participanții lor și cu cât petrec mai mult timp împreună, cu atât munca tuturor departamentelor și a organizației în ansamblu este mai eficientă.

Interacțiunea intergrup- procesul de acţiune directă sau indirectă a multor subiecţi (obiecte) unul asupra celuilalt, generând interdependenţa acestora şi caracterul unic al relaţiei. De obicei este prezentă între grupuri întregi ale unei organizații (precum și părțile acestora) și este un factor integrator.

Relații interpersonale (relații)- sunt relații între oameni care sunt experimentate subiectiv și în care se manifestă sistemul atitudinilor, orientărilor, așteptărilor, speranțelor lor interpersonale, care sunt determinate de conținut; activități comune 1. Într-o organizație, ele apar și se dezvoltă în procesul de activitate comună și comunicare.

Comunicare- un proces complex multifațetat de stabilire și dezvoltare a contactelor și conexiunilor între oameni, generat de nevoile activităților comune și care include schimbul de informații și formarea unei strategii de interacțiune unificate, sinergie reciprocă2. Comunicarea într-o organizație este inclusă în primul rând în interacțiunea practică a oamenilor (lucru în comun, învățare) și asigură planificarea, implementarea și controlul activităților acestora. Baza imediată a comunicării între oamenii dintr-o organizație este activitatea comună care îi unește pentru a atinge un obiectiv specific. O înțelegere mai largă a factorilor care îi motivează pe oameni să comunice este conturată în știința occidentală. Dintre acestea, în primul rând, pot fi menționate următoarele:

Teoria schimbului (J. Homans): oamenii interacționează între ei pe baza experienței lor, cântărind posibilele recompense și costuri;

Interacţionismul simbolic (J. Mead, G. Bloomer): comportamentul oamenilor în relaţie între ei şi obiectele lumii înconjurătoare este stabilit de semnificaţiile pe care le oferă acestora;

Managementul impresiilor (E. Hoffman): situații de interacțiune socială asemănătoare spectacolelor dramatice în care actorii încearcă să creeze și să mențină impresii plăcute;

Teoria psihologică (S. Freud): interacțiunea oamenilor este puternic influențată de ideile învățate în copilăria timpurie și de conflicte.

În procesul de selecție a personalului, formarea grupurilor și echipelor de producție, managerul ar trebui să ia în considerare o serie de caracteristici psihologice reacţiile comportamentale ale indivizilor din stadiul iniţial de dezvoltare a interacţiunii lor.

Da, pe stadiu inițial Interacțiunea (nivel scăzut) este cele mai simple contacte primare ale oamenilor, atunci când între ei există o anumită influență „fizică” primară și foarte simplificată reciprocă sau unilaterală unul asupra celuilalt în scopul schimbului de informații și comunicare, care, ca rezultat din motive specifice, poate să nu-și atingă scopul și, prin urmare, să nu dobândească o dezvoltare cuprinzătoare.

Principalul lucru în succesul contactelor inițiale este acceptarea sau neacceptarea reciprocă de către partenerii de interacțiune. Mai mult decât atât, ele nu reprezintă o simplă „sumă” de indivizi, ci sunt niște forme complet noi și specifice de conexiuni și relații care sunt reglementate de diferența reală sau imaginară - asemănarea, asemănarea - contrastul persoanelor implicate în activități comune (practice sau mentale). ). Diferențele dintre indivizi sunt una dintre principalele condiții pentru dezvoltarea interacțiunilor lor (comunicare, relații, compatibilitate, uzură), precum și ei înșiși ca indivizi.

Orice contact începe cu percepția senzorială concretă aspect, caracteristicile activităților și comportamentului altor persoane. În acest moment, de regulă, domină reacțiile emoționale și comportamentale ale indivizilor unul față de celălalt.

Relația de acceptare – respingere se regăsește în expresiile faciale, gesturi, postură, privire, intonație, o încercare de a pune capăt sau de a continua comunicarea. Ele indică dacă oamenii se plac sau nu. Dacă nu, atunci apar reacții reciproce sau unilaterale de respingere (privire alunecată, retragerea mâinii când se scutură, evitarea capului, a corpului, a gesturilor de apărare, „față acru”, agitație, fuga etc.). În schimb, oamenii se îndreaptă către cei care zâmbesc, privesc direct și deschis, își întorc fețele și răspund cu o intonație veselă și veselă, ca aceia care sunt de încredere și cu care pot dezvolta o cooperare ulterioară bazată pe eforturi comune.

Desigur, acceptarea sau neacceptarea reciprocă de către partenerii de interacțiune are și rădăcini mai adânci. Prin urmare, este necesar să se facă distincția între nivelurile de omogenitate bazate științific și dovedite - diferite rarități (grade de similitudine - diferențe) ale participanților la interacțiune.

Primul (sau mai scăzut) nivel de omogenitate este raportul dintre parametrii individuali (naturali) și personali (temperament, inteligență, caracter, motivație, interese, orientări valorice) ai oamenilor. De o importanță deosebită în interacțiunea interpersonală sunt diferențele de vârstă și de gen ale partenerilor.

Al doilea nivel (superior) de omogenitate - eterogenitatea (gradul de similitudine - contrastul participanților la interacțiunea interpersonală) - reprezintă raportul în grup (asemănarea - diferența) de opinii, atitudini (inclusiv placeri - antipatii) față de sine, parteneri sau alții. oameni și către lumea obiectivă (inclusiv în activități comune). Al doilea nivel este împărțit în subniveluri: primar (sau ascendent) și secundar (sau efectiv). Subnivelul primar este unul ascendent, o corelare a opiniilor date în interacțiunea interpersonală (despre lumea obiectelor și propriul fel). Al doilea subnivel este corelarea (asemănarea - diferența) opiniilor și relațiilor, ca urmare a interacțiunii interpersonale, a schimbului de gânduri și sentimente între participanții la activități comune1. Efectul de congruență joacă, de asemenea, un rol major în interacțiune în stadiul inițial.

Congruenţă(Latina Congruens, congruentis - proporțional, corespondent, ceea ce coincide) - confirmarea așteptărilor reciproce de rol, singurul ritm rezonant, consonanța experiențelor participanților la contact.

Congruența asigură o cantitate minimă de asperitate în momentele cheie ale liniilor de comportament ale participanților de contact, ceea ce are ca rezultat eliberarea tensiunii, apariția încrederii și a simpatiei la nivel subconștient.

Congruența este sporită de sentimentul de complicitate, interes și activitate de căutare reciprocă al partenerului, bazat pe nevoile și experiența sa de viață. Poate să apară încă din primele minute de contact între parteneri necunoscuți anterior sau să nu apară deloc. Dar prezența congruenței indică o probabilitate crescută ca interacțiunea să continue. Prin urmare, în procesul de interacțiune, este necesar să se încerce să se obțină congruență încă din primele minute de contact.

În modelarea comportamentului organizațional al angajaților unei organizații pe baza dezvoltării interacțiunii interpersonale, este necesar să se țină cont de o serie de factori care contribuie la realizarea congruenței. Cele principale includ:

1) experiența de încredere în sine, care apare în următoarele cazuri:

Conectarea obiectivelor subiecților de interacțiune între ele;

Prezența unei baze pentru apropierea interpersonală;

Subiecții aparțin aceluiași grup social;

2) empatie (gr. Empatheia - empatie), care se realizează mai ușor:

Pentru stabilirea contactului emoțional;

Asemănări în reacțiile comportamentale și emoționale ale partenerilor;

Având aceeași atitudine față de un anumit subiect;

În cazul atragerii atenției asupra sentimentelor partenerilor (de exemplu, acestea sunt descrise simplu)

8) identificarea, care este consolidată:

Când trăiesc diferite procese comportamentale ale părților care interacționează;

Când o persoană își vede propriile trăsături de caracter la alta;

Când partenerii par să facă schimb de opinii și să conducă discuții din pozițiile celuilalt;

Sub rezerva comunității de opinii, interese, roluri sociale și poziții.

Ca urmare a congruenței și a contactelor inițiale eficiente, feedback-ul se stabilește între oameni - un proces de acțiuni de răspuns reciproc direcționate care ajută la menținerea interacțiunilor ulterioare și în timpul căruia există, de asemenea, un mesaj intenționat sau neintenționat către o altă persoană despre modul în care comportamentul și acțiunile sale (sau consecinţele lor) sunt percepute sau experimentate.

Există trei funcții principale ale feedback-ului. Acestea sunt de obicei:

Regulator al comportamentului și acțiunilor umane;

Regulator al relațiilor interpersonale;

O sursă de autocunoaștere.

Se întâmplă feedback diferite tipuri iar fiecăreia dintre variantele sale îi corespunde una sau alta specificitate a interacțiunii dintre oameni și apariția unor relații stabile între ei.

Feedback-ul poate fi:

Verbal (transmis sub forma unui mesaj vocal);

Non-verbal, adică ceva care se realizează folosind expresiile faciale, postură, intonația vocii etc.;

Astfel încât este întruchipat sub formă de acțiune, concentrată pe identificarea, arătarea unei alte persoane de înțelegere, aprobare și se dovedește a fi în activitate generală.

Feedback-ul poate fi imediat și întârziat în timp, extrem de încărcat emoțional și transmis de către o persoană altei persoane ca un fel de experiență, sau cu manifestarea minimă a emoțiilor și a reacțiilor comportamentale corespunzătoare.

ÎN opțiuni diferite activități comune, propriile tipuri de feedback sunt adecvate. Prin urmare, trebuie remarcat faptul că incapacitatea de a utiliza feedback-ul împiedică semnificativ interacțiunea oamenilor din organizație și reduce eficacitatea managementului.

Comunitatea psihologică a participanților la interacțiunea și situația organizațională le consolidează contactele, ajută la dezvoltarea relațiilor dintre ei și contribuie la transformarea relațiilor și acțiunilor lor personale în relații comune. Atitudinile, nevoile, interesele, relațiile în general, fiind motive, determină direcțiile promițătoare ale interacțiunilor dintre parteneri, în timp ce tacticile lor sunt, de asemenea, reglementate de înțelegerea reciprocă a caracteristicilor oamenilor, a imaginilor și ideilor lor unii despre alții, despre ei înșiși și despre sarcini de activitate comună.

În același timp, reglarea interacțiunii și a relațiilor dintre oameni este realizată nu de unul, ci de un întreg grup de imagini. Pe lângă imaginile-imagini ale partenerilor unul despre celălalt, sistemul de reglare psihologică a activității comune include imagini-imagini despre sine - așa-numitul concept de sine, totalitatea tuturor ideilor individului despre sine, ceea ce duce la convingerea comportamentului său, cu ajutorul căreia persoana determină cine este. Există. Aceasta include, de asemenea, ideea partenerilor cu privire la impresiile pe care le fac unul asupra celuilalt, imaginea ideală a rolului social jucat de parteneri și opiniile asupra posibilelor rezultate ale activităților comune. Și deși aceste imagini-reprezentări nu sunt întotdeauna clar recunoscute de oameni, conținutul psihologic, concentrat în atitudini, motive, nevoi, interese, relații, se dezvăluie prin acțiuni volitive în diverse forme de comportament care vizează partenerul.

În etapa inițială a procesului de interacțiune între oamenii dintr-un grup (organizație), cooperarea activă se dezvoltă treptat și devine din ce în ce mai mult întruchipată într-o soluție eficientă a problemei combinării eforturilor reciproce ale lucrătorilor. Această etapă se numește activitate comună productivă.

Există trei forme sau modele de organizare a activităților comune:

Fiecare participant își îndeplinește partea sa din munca generală independent de celălalt;

Sarcina generală este efectuată secvenţial de către fiecare participant;

Există o interacțiune simultană a fiecărui participant cu toți ceilalți (tipic în condițiile unei organizări a muncii în echipă și a dezvoltării conexiunilor orizontale), a căror existență reală depinde de condițiile activității, scopurile și conținutul acesteia.

Într-o organizație sau subdiviziunile sale, dorințele oamenilor pot duce în continuare la ciocniri în procesul de coordonare a pozițiilor, în urma cărora oamenii intră în relații de „acord - dezacord” unul după altul. Dacă sunt de acord, partenerii sunt implicați în activități comune. În acest caz, rolurile și funcțiile sunt distribuite între participanții la interacțiune. Aceste relații determină o direcție specială a eforturilor voliționale în rândul subiecților interacțiunii, asociate fie cu o concesie, fie cu cucerirea unor poziții. Prin urmare, partenerilor li se cere să demonstreze toleranță reciprocă, calm, perseverență, mobilitate psihologică și alte trăsături de personalitate cu voință puternică, bazate pe inteligență și nivel înalt conștiința și auto-conștiința lui. În același timp, interacțiunea oamenilor este însoțită și mediată activ de manifestarea unor fenomene socio-psihologice complexe, care se numesc compatibilitate și incompatibilitate sau uzură - lipsă de utilizare. Relațiile interpersonale dintr-un grup (organizație) și un anumit grad de compatibilitate (fiziologică și psihologică) a membrilor săi dau naștere unui alt fenomen socio-psihologic, numit în mod obișnuit „climat psihologic”.

Există mai multe tipuri de compatibilitate umană. Compatibilitatea psihofiziologică se bazează pe interacțiunea dintre caracteristicile temperamentului și nevoile indivizilor. Compatibilitate psihologică implică interacțiunea personajelor, intelectului și motivelor comportamentului. Compatibilitatea socio-psihologică este o condiție prealabilă pentru coordonarea rolurilor sociale, intereselor și orientărilor valorice ale participanților. În cele din urmă, compatibilitatea socio-ideologică se bazează pe comunitatea valorilor ideologice, pe asemănarea atitudinilor sociale în raport cu diversele fapte ale realității legate de implementarea intereselor etnice, de clasă și religioase. Nu există granițe clare între aceste tipuri de compatibilitate, în timp ce nivelurile extreme de compatibilitate, de exemplu, fiziologic și socio-psihologic, socio-ideologic, au diferențe evidente1.

În activitățile comune, controlul din partea participanților înșiși este activat în mod vizibil (automonitorizare, autoverificare, monitorizare reciprocă, verificare reciprocă), ceea ce afectează partea executivă a activității, inclusiv viteza și acuratețea acțiunilor individuale și comune. .

Cu toate acestea, trebuie amintit că motorul interacțiunii și activității comune este, în primul rând, motivația participanților săi. Există mai multe tipuri de motive sociale pentru interacțiune (adică motive datorită cărora o persoană interacționează cu alte persoane):

Maximizarea câștigului total (comun) (motivul cooperării)

Maximizarea propriului câștig (individualism)

Maximizarea câștigului relativ (concurență)

Maximizarea câștigului altuia (altruism)

Minimizarea câștigului celuilalt (agresivitate);

Minimizarea diferențelor de câștiguri (egalitatea) 2. Controlul reciproc exercitat de participanții la un comun

activitate, poate duce la o revizuire a motivelor individuale de activitate dacă există diferențe semnificative în focalizarea și nivelul lor. Ca rezultat, motivele individuale încep să fie ajustate și coordonate.

În timpul acestui proces, gândurile, sentimentele și relațiile partenerilor în activități comune sunt coordonate în mod constant în diferite forme de influență a oamenilor unul asupra celuilalt. Unele dintre ele încurajează partenerul să acționeze (comandă, cerere, propunere), altele autorizează acțiunile partenerilor (acord sau refuz), iar alții solicită o discuție (întrebare, reflecție), care poate avea loc sub diferite forme. Cu toate acestea, alegerea influenței este determinată mai des de conexiunile de rol funcțional ale partenerilor în munca comună. De exemplu, funcția de control a unui lider (manager) îl încurajează să folosească mai des ordine, solicitări și răspunsuri de sancționare, în timp ce funcția educațională a aceluiași lider necesită adesea utilizarea unor forme de discuție de interacțiune. În acest fel, se realizează procesul de influență reciprocă a partenerilor de interacțiune. Cu ajutorul acestuia, oamenii se „procesează” unii pe alții, încercând să schimbe și să transforme stările mentale, atitudinile și, în cele din urmă, comportamentul și calitățile psihologice ale participanților la activități comune.

Prietenia și relațiile bune sunt ceea ce visează mulți oameni. Conexiunile calde cu alte persoane aduc momente de fericire și pot ajuta în momentele dificile. Dar cât de des se întâmplă ca noi, din păcate, să nu găsim un limbaj comun cu oamenii, sau chiar să comunicăm normal! Și sunt și oameni, după ce am vorbit cu care, ne zguduim literalmente de furie, ură, indignare. Care este psihologia relațiilor dintre oameni? Cum să construiești relații bune într-un grup, în echipă, cu prietenii soțului/soției tale și chiar și cu propriii cunoștințe și prieteni? Cum să înveți să-ți faci cu ușurință noi prieteni și să nu-i pierzi pe cei vechi? Găsiți răspunsuri la aceste și alte întrebări în textul de mai jos.

Cât de ciudate sunt, la prima vedere, relațiile dintre oameni care se formează: o persoană ne impresionează cu adevărat și devine prieten pe viață, alta nu ne place deloc, nu-i înțelegem și condamnăm acțiunile, iar a treia. unul pare în general anormal, cu care comunicăm în principiu este imposibil, iar dușmănia se poate forma chiar între noi.

De ce se întâmplă asta? Pe ce se bazează psihologia relațiilor umane? Se pare că această întrebare necesită mii de răspunsuri, pentru că toți oamenii sunt diferiți, ceea ce înseamnă că cât de mulți oameni sunt, există tot atâtea posibilități de a construi relații între ei. Dar acest lucru nu este în întregime adevărat. Dacă stăpânești gândirea sistem-vector, se dovedește că construirea de relații personale cu alți oameni este întotdeauna previzibilă și se încadrează într-un sistem constant, neschimbabil. Cunoscând acest sistem, puteți înțelege cu ușurință, literalmente, la prima vedere, la ce să vă așteptați de la o persoană, cu care va exista o comunicare pozitivă și ce să faceți dacă întâlniți o persoană absolut neplăcută.

Psihologia relațiilor bune

Fiecare persoană este un pachet de dorințe. Cu toții ne dorim constant ceea ce ne va aduce bucurie, plăcere, fericire, mare sau mic. Cele mai simple animale au dorințe simple - vor să mănânce, să bea, să procreeze și atât. Omul este mai complex avem multe dorinte, nu doar una sau doua. Și doar întregul complex al dorințelor unei persoane îl determină, adică îi dă niște manifestări exterioare: își alege un loc de muncă pe placul său, se implică în anumite activități și chiar ascultă unda radio și urmărește un program la televizor doar în conform cu dorintele lui. În ciuda faptului că se pare că oamenii au mii și chiar milioane de dorințe, nu este așa. Nu sunt atât de multe și toate au fost deja studiate.

Pentru a înțelege bine psihologia relațiilor umane, este suficient să studiezi doar 8 vectori - toate dorințele sunt combinate într-un sistem exact.

Prietenia și relațiile în general bune se dezvoltă doar între acele persoane care sunt conectate complet sau parțial de aceleași dorințe. De asemenea, suntem atrași de acei oameni ale căror dorințe sunt complementare cu ale noastre sau mai mari decât ale noastre. Dar acei oameni care au dorințe contrare sunt neplăcute pentru noi și de multe ori pur și simplu nu ne petrecem cu ei. Și dacă trebuie să te întâlnești, de exemplu, să lucrezi în aceeași echipă, să studiezi în același grup, să mergi cu același autobuz, să locuiești în același apartament, atunci asta duce la tensiune și ostilitate. Și, ca urmare, la conflicte constante, resentimente, iritații și, prin urmare, stres, tensiune psihologică și boli psihosomatice.

De exemplu, sunt oameni pentru care este foarte important să aibă un mediu liniștit și preferă compania tăcută - aceștia sunt oameni cu vector sonor. Și există persoane opuse cu un vector oral, care vorbesc constant, adesea foarte tare, despre subiecte care atrag atenția celorlalți. Este puțin probabil ca astfel de oameni să fie prieteni și sunt adesea în aceeași companie.

Psihologia relațiilor bune este să te înțelegi pe tine și pe dorințele tale. Și, de asemenea, să-i înțelegi pe ceilalți nu prin tine, prin valorile tale, ci direct - așa cum sunt. Aceasta înseamnă să evaluați corect situația și, dintr-o privire, să determinați ce fel de relație ați putea avea cu această persoană anume.

Psihologia relațiilor emoționale

Echipa, relațiile cu oamenii sunt un aspect foarte important al vieții oricărei persoane. Și literalmente din leagăn, când copilul merge la grădiniţă, iar până la bătrânețe, când bătrânele comunică pe o bancă de lângă casă, neavând puterea și ocazia să meargă mai departe. Printre oameni noi înșine merităm ceva, viețile noastre sunt pline de bucurie și fericire. Prin urmare, singurătatea nu este în niciun caz o alternativă la o relație reală.

Dacă nu poți construi o relație bună, nu dispera. Dacă uneori prietenii ne dezamăgesc, ne certam cu cunoscuții, nu înțelegem colegii etc., acesta este doar un indiciu - este necesar să înțelegem psihologia relațiilor dintre oameni.

Psihologia relațiilor dintre copii și adolescenți

Certurile și discordia apar adesea între adulți și copii sau adolescenți din cauza unei simple neînțelegeri unul față de celălalt. Și oricât de greu este de acceptat, de foarte multe ori adulții, și nu generația tânără, sunt de vină pentru o stare de fapt atât de tristă. Îi judecăm singuri și greșim, pentru că în copilărie și adolescență psihologia relațiilor cu semenii se dezvoltă diferit.

Dacă sunteți interesat de subiectul psihologiei relațiilor dintre copii, citiți aceste articole:

Dacă sunteți interesat de subiectul psihologiei relațiilor adolescentine, citiți aceste articole:

Psihologia prieteniilor și a relațiilor amoroase

Pentru a construi relații bune, pentru a face din prietenie o plăcere, pentru a înțelege psihologia relațiilor unei persoane, trebuie mai întâi să te înțelegi pe tine însuți. Da, da, tocmai în tine, și nu în ceilalți. Acest lucru este deosebit de important dacă întâlnești constant personaje negative pe parcurs: bârfători, bârfe, oameni nervoși sau sadici... Toate indică faptul că ceva nu este în regulă.

Egal atrage întotdeauna egal. Oamenii dezvoltați, realizați, de regulă, sunt înconjurați de aceleași personaje. Dar dacă noi înșine avem niște ancore, probleme, atunci atragem aceiași oameni. Astfel, oamenii skin-vizual preferă să rămână împreună atunci când le este frică, de exemplu, să meargă la filme de groază sau să se plimbe prin pădure noaptea când le este frică. O astfel de prietenie nu aduce o adevărată plăcere, iar noi rămânem de camarazii noștri, mai degrabă din tensiune nervoasă. Mai mult, o astfel de comunicare duce din ce în ce mai mult la temeri, fobii și adesea chiar la comportamentul victimei, din care este foarte dificil să scapi. Așadar, dacă o persoană cu nemulțumiri găsește o altă persoană cu aceleași nemulțumiri, atunci poate sta acasă și poate fi jignită până la sfârșitul zilelor, iar nemulțumirile nu vor decât să se înrăutățească.

Prietenia adevărată, relațiile bune cu oamenii sunt cea mai mare plăcere și nu apare din cauza problemelor, ci dimpotrivă. Pentru unii, astfel de relații bune se dezvoltă în mod natural. Dar dacă nu sunt acolo, nu ar trebui să fii supărat - poți învăța asta.

Pentru a construi relații cu oamenii, trebuie să începi cu a te înțelege pe tine însuți

Este foarte important să te schimbi, să te înțelegi, să te dezvolți, atunci viața va părea să atragă oameni buni. De asemenea, ar fi bine să stabilim la prima vedere cine ni se potrivește în ceea ce privește viziunea asupra lumii și atitudinile de viață.

Dacă vrei să afli mai multe despre psihologia relațiilor dintre oameni, citește articole din bibliotecă. În plus, puteți asculta câteva prelegeri gratuite și interesante despre psihologie care au loc online ( curs complet cursuri – plătite). Pentru a vă înscrie, faceți clic pe acest banner:

Atenție - psihologia relațiilor virtuale

Internetul este un spațiu uimitor, nou, în care nu numai că poți găsi informații, ci și să construiești relații. Astăzi există deja o mulțime de cupluri care s-au întâlnit și au petrecut multe ore împreună virtual. Aici ne găsim prieteni, comunicăm pe forumuri și rețelele sociale, schimbăm știri și glume. Pe internet construim relații calitativ noi, uitând de unele dintre trăsăturile psihologiei relațiilor virtuale.

Există ceva în relații căruia nu îi acordăm importanță, dar care joacă un rol foarte important. Acestea sunt mirosuri. Prin miros navigăm intuitiv oamenii. Spunem că ne-a plăcut o persoană „la prima vedere”, deși de fapt s-a întâmplat tocmai „la prima adulmecare”. Privind mai atent, observăm adesea cu ochii noștri că o persoană nu este atât de frumoasă, dar, în același timp, ne place de el. Și se întâmplă, de asemenea, că o persoană este atractivă din punct de vedere vizual, dar nu ne place deloc. Acest lucru se datorează tocmai mirosurilor subtile și evazive pe care le simțim, dar nu suntem conștienți de ele.