Care sunt principalele etape ale conflictului social? Conflictul social: esență, condiții, cauze, tipuri și niveluri

Una dintre condițiile dezvoltării societății este confruntarea grupuri diferite. Cu cât structura societății este mai complexă, cu atât este mai fragmentată și riscul unui astfel de fenomen precum conflictul social este mai mare. Datorită lui, are loc dezvoltarea întregii umanități în ansamblu.

Ce este conflictul social?

Acesta este stadiul cel mai înalt în care se dezvoltă confruntarea în relațiile dintre indivizi, grupuri și întreaga societate în ansamblu. Conceptul de conflict social înseamnă o contradicție între două sau mai multe părți. În plus, există și confruntarea intrapersonală, atunci când o persoană are nevoi și interese care se contrazic. Această problemă datează de mai bine de un mileniu și se bazează pe poziția că unii ar trebui să fie „la cârmă”, în timp ce alții ar trebui să se supună.

Ce cauzează conflictele sociale?

Fundamentul îl constituie contradicțiile de natură subiectiv-obiectivă. Contradicțiile obiective includ confruntarea dintre „părți” și „copii”, șefi și subordonați, muncă și capital. Cauzele subiective ale conflictelor sociale depind de percepția situației de către fiecare individ și de atitudinea acestuia față de aceasta. Conflictologii științifici identifică o varietate de motive pentru apariția confruntării, iată principalele:

1. Agresivitate care poate fi manifestată de toate animalele, inclusiv de oameni.
2. Suprapopularea și factorii mediu.
3. Atitudine ostilă față de societate.
4. Inegalitatea socială și economică.
5. Contradicții culturale.

Indivizii și grupurile pot intra în conflict cu privire la bogăția materială, atitudinile și valorile primare ale vieții, autoritatea etc. În orice domeniu de activitate pot apărea dispute din cauza unor nevoi și interese incompatibile. Cu toate acestea, nu toate contradicțiile se transformă în confruntare. Ei vorbesc despre asta doar în condiții de confruntare activă și luptă deschisă.

Participanții la conflictul social

În primul rând, aceștia sunt oamenii care stau de ambele părți ale baricadelor. În situația actuală, aceștia pot fi atât persoane fizice, cât și persoane juridice. Particularitatea conflictului social este că se bazează pe anumite dezacorduri, din cauza cărora interesele participanților se ciocnesc. Există și un obiect care poate avea un material, spiritual sau formă socialăși pe care fiecare dintre participanți se străduiește să le obțină. Iar mediul lor imediat este micro- sau macromediul.

Conflictul social - argumente pro și contra

Pe de o parte, conflictul deschis permite societății să evolueze și să realizeze anumite acorduri și acorduri. Drept urmare, membrii săi individuali învață să se adapteze la condiții nefamiliare și să țină cont de dorințele altor indivizi. Pe de altă parte, conflictele sociale moderne și consecințele lor nu pot fi prezise. În cel mai rău caz, societatea s-ar putea prăbuși complet.

Funcțiile conflictului social

Primele sunt constructive, iar cele doua sunt distructive. Uzură constructivă caracter pozitiv– dezamorsează tensiunile, fac schimbări în societate etc. Cele distructive aduc distrugere și haos, destabilizaz relațiile într-un anumit mediu, distrug comunitatea socială. Funcția pozitivă a conflictului social este de a consolida societatea în ansamblu și relațiile dintre membrii acesteia. Negativ - destabilizează societatea.

Etapele conflictului social

Etapele dezvoltării conflictului sunt:

1. Ascuns. Tensiunea în comunicarea între subiecți crește datorită dorinței fiecăruia de a-și îmbunătăți poziția și de a atinge superioritatea.
2. Voltaj. Principalele etape ale conflictului social includ tensiunea. Mai mult, cu cât puterea și superioritatea părții dominante sunt mai mari, cu atât este mai puternică. Intransigența părților duce la o confruntare foarte puternică.
3. Antagonism. Aceasta este o consecință a tensiunii ridicate.
4. Incompatibilitate. De fapt, confruntarea în sine.
5. Finalizare. Rezolvarea situației.

Tipuri de conflicte sociale

Ele pot fi de muncă, economice, politice, educaționale, Securitate Socială etc. După cum sa menționat deja, ele pot apărea între de către indiviziși în interiorul tuturor. Iată o clasificare comună:

1. În conformitate cu sursa de origine – confruntare de valori, interese și identificare.
2. În funcție de consecințele pentru societate, principalele tipuri de conflicte sociale sunt împărțite în creative și distructive, reușite și eșuate.
3. După gradul de impact asupra mediului - pe termen scurt, mediu, lung, acut, pe scară largă, regional, local etc.
4. În conformitate cu locația adversarilor - orizontală și verticală. În primul caz, oamenii de același nivel se ceartă, iar în al doilea, un șef și un subordonat se ceartă.
5. După metoda de luptă – pașnică și înarmată.
6. În funcție de gradul de deschidere - ascuns și deschis. În primul caz, rivalii se influențează reciproc prin metode indirecte, iar în al doilea trec la certuri și dispute deschise.
7. În conformitate cu componența participanților - organizațional, de grup, politic.

Modalități de rezolvare a conflictelor sociale

Cel mai mult moduri eficiente rezolvarea conflictului:

1. Evitarea confruntării. Adică, unul dintre participanți părăsește „scenă” fizic sau psihologic, dar situația conflictuală în sine rămâne, deoarece motivul care a dat naștere nu a fost eliminat.
2. Negociere. Ambele părți încearcă să găsească un teren comun și o cale spre cooperare.
3. Intermediarii. includ implicarea intermediarilor. Rolul său poate fi jucat atât de o organizație, cât și de un individ care, datorită capacităților și experienței existente, face ceea ce ar fi imposibil de făcut fără participarea sa.
4. Amânare. De fapt, unul dintre adversari renunță doar temporar la poziție, dorind să acumuleze forțe și să reintre în conflictul social, încercând să recâștige ceea ce s-a pierdut.
5. Aplicarea la arbitraj sau tribunal de arbitraj. În acest caz, confruntarea este tratată în conformitate cu normele de drept și justiție.
6. Metoda forței cu implicarea armatei, a echipamentelor și a armelor, adică în esență război.

Care sunt consecințele conflictelor sociale?

Oamenii de știință privesc acest fenomen dintr-un punct de vedere funcționalist și sociologic. În primul caz, confruntarea este în mod clar negativă în natură și duce la consecințe precum:

1. Destabilizarea societatii. Pârghiile de control nu mai funcționează, haosul și imprevizibilitatea domnesc în societate.
2. Consecințele conflictului social includ participanți cu obiective specifice, care sunt să învingă inamicul. În același timp, toate celelalte probleme trec în fundal.
3. Pierderea speranței pentru continuarea relațiilor de prietenie cu adversarul.
4. Participanții la confruntare se retrag din societate, simt nemulțumiri etc.
5. Cei care consideră confruntarea din punct de vedere sociologic consideră că acest fenomen are și laturi pozitive:
6. Cu un interes pentru un rezultat pozitiv al cazului, există o unitate a oamenilor și o întărire a înțelegerii reciproce între ei. Toată lumea se simte implicată în ceea ce se întâmplă și face totul pentru a se asigura că conflictul social are un rezultat pașnic.
7. Structurile și instituțiile existente sunt actualizate și se formează altele noi. În grupurile nou apărute se creează un anumit echilibru de interese, care garantează o relativă stabilitate.
8. Conflictul gestionat stimulează și mai mult participanții. Ei dezvoltă idei și soluții noi, adică „cresc” și se dezvoltă.

Introducere 3

1. Principalele aspecte ale conflictelor sociale 4

1.1.Clasificarea conflictelor 6

1.2.Caracteristicile conflictelor 8

2. Etapele conflictelor sociale 13

Concluzia 18

Introducere

Eterogenitatea socială a societății, diferențele de niveluri de venit, putere, prestigiu etc. duce adesea la conflicte. Conflictele sunt o parte integrantă a vieții sociale. Viața modernă a societății ruse este deosebit de bogată în conflicte. Toate acestea necesită o atenție deosebită studiului conflictelor. Distribuția largă a acestui fenomen a servit drept bază pentru această lucrare.

Relevanța temei este evidențiată de faptul că ciocnirile de puncte de vedere, opinii, poziții sunt un fenomen foarte des întâlnit în producție și viata publica. Prin urmare, pentru a dezvolta linia corectă de comportament în diverse situații de conflict, trebuie să știi ce este conflictul și cum ajung oamenii să ajungă la acord. Cunoașterea conflictelor îmbunătățește cultura comunicării și face viața unei persoane nu numai mai calmă, ci și mai stabilă din punct de vedere psihologic.

Conflictul, în special conflictul social, este un fenomen foarte interesant în viața socială a oamenilor și, în acest sens, nu este o coincidență că mulți oameni de știință de seamă implicați într-o gamă foarte largă de științe sunt interesați de el. Așa că profesorul N.V. Mikhailov a scris: „Conflictul este un stimul și o frână pentru progres, dezvoltare și degradare, bine și rău”.

Dificultățile care apar la stingerea și localizarea conflictelor necesită o analiză amănunțită a întregului conflict, stabilindu-i posibilele cauze și consecințe.

1. Principalele aspecte ale conflictelor sociale

Conflictul este o ciocnire de obiective, poziții, opinii și puncte de vedere opuse ale adversarilor sau ale subiecților de interacțiune. Sociologul englez E. Gidens a dat următoarea definiție a conflictului: „Prin conflict înțeleg o luptă reală între oameni sau grupuri active, indiferent de originile acestei lupte, de metodele și mijloacele ei mobilizate de fiecare parte”. Conflictul este un fenomen omniprezent. Fiecare societate, fiecare grup social, comunitate socială este susceptibilă la conflict într-o măsură sau alta. Diseminarea largă a acestui fenomen și atenția puternică a societății și a oamenilor de știință față de acesta au contribuit la apariția unei ramuri speciale a cunoașterii sociologice - conflictologia. Conflictele sunt clasificate în funcție de structura lor și domeniile de cercetare.

Conflictul social este un tip special de interacțiune a forțelor sociale în care acțiunea unei părți, în fața opoziției celeilalte, face imposibilă realizarea scopurilor și intereselor sale.

Subiecții principali ai conflictului sunt marile grupuri sociale. Expertul major în conflicte R. Dorendorf clasifică trei tipuri de grupuri sociale drept subiecte de conflict:

1) Grupurile primare sunt participanți direcți la conflict care se află într-o stare de interacțiune privind atingerea unor scopuri incompatibile obiectiv sau subiectiv.

2) Grupuri secundare – se străduiesc să nu fie implicate direct în conflict, dar contribuie la incitarea conflictului. În stadiul acut, ele pot deveni partea primară.

3) Forțele terțe sunt interesate de rezolvarea conflictului.

Subiectul conflictului este principala contradicție, din cauza căreia și de dragul rezolvării căreia subiecții intră în confruntare.

Conflictologia a dezvoltat două modele pentru descrierea conflictului: proceduralŞi structural. Modelul procedural se concentrează pe dinamica conflictului, apariția unei situații conflictuale, trecerea conflictului de la o etapă la alta, formele de comportament conflictual și rezultatul final al conflictului. În modelul structural, accentul se mută pe analiza condițiilor care stau la baza conflictului și determinarea dinamicii acestuia. Scopul principal al acestui model este de a stabili parametrii care influențează comportamentul conflictual și de a specifica formele acestui comportament.

Se acordă multă atenție conceptului de „putere” a participanților la conflicte 1 . Forța este capacitatea adversarului de a-și realiza scopul împotriva voinței partenerului de interacțiune. Include o serie de componente eterogene:

Forța fizică, inclusiv mijloacele tehnice utilizate ca instrument de violență;

O formă civilizată informațional de folosire a forței, care necesită culegerea de fapte, date statistice, analiza documentelor, studiul materialelor de examinare pentru a asigura cunoașterea completă a esenței conflictului, despre adversarul cuiva în vederea dezvoltării unei strategii și tactici de comportament, folosirea materialelor care discreditează adversarul etc.;

Statutul social, exprimat în indicatori recunoscuți public (venit, nivel de putere, prestigiu etc.);

Alte resurse - bani, teritoriu, limită de timp, număr de susținători etc.

Stadiul comportamentului conflictual se caracterizează prin utilizarea maximă a puterii participanților la conflicte, utilizarea tuturor resurselor de care dispun.

O influență importantă asupra dezvoltării relațiilor conflictuale o exercită mediul social înconjurător, care determină condițiile în care au loc procesele conflictuale. Mediul poate acționa fie ca o sursă de sprijin extern pentru părțile în conflict, fie ca un factor de descurajare, fie ca un factor neutru.

1. Clasificarea conflictelor

Toate conflictele pot fi clasificate în funcție de zonele de dezacord, după cum urmează.

1. Conflict personal. Această zonă include conflicte care apar în interiorul personalității, la nivelul conștiinței individuale. Astfel de conflicte pot fi asociate, de exemplu, cu dependență excesivă sau tensiune de rol. Acesta este un conflict pur psihologic, dar poate fi un catalizator pentru apariția tensiunii de grup dacă individul caută cauza conflictului său intern între membrii grupului.

2. Conflict interpersonal. Această zonă implică dezacorduri între doi sau mai mulți membri ai unui grup sau mai multor grupuri.

3. Conflict intergrup. Un anumit număr de indivizi care formează un grup (adică o comunitate socială capabilă de acțiuni coordonate în comun) intră în conflict cu un alt grup care nu include indivizi din primul grup. Acesta este cel mai frecvent tip de conflict, deoarece indivizii, atunci când încep să-i influențeze pe alții, de obicei încearcă să atragă susținători și să formeze un grup care să faciliteze acțiunile în conflict.

4. Conflict de apartenență. Apare din cauza afilierii duble a indivizilor, de exemplu, atunci când formează un grup în cadrul altui grup mai mare sau când un individ face parte simultan din două grupuri competitive care urmăresc același scop.

5. Conflict cu mediul extern. Indivizii care alcătuiesc grupul experimentează presiunea din exterior (în primul rând din normele și reglementările culturale, administrative și economice). Ele intră adesea în conflict cu instituțiile care susțin aceste norme și reglementări.

După conținutul lor intern, conflictele sociale sunt împărțite în raționale și emoționale 2. LA raţional includ astfel de conflicte care acoperă sfera cooperării rezonabile, asemănătoare afacerilor, redistribuirea resurselor și îmbunătățirea structurii manageriale sau sociale. Conflictele raționale apar și în domeniul culturii, când oamenii încearcă să se elibereze de forme, obiceiuri și credințe învechite, inutile. De regulă, cei care participă la conflicte raționale nu trec la nivel personal și nu își formează în mintea lor o imagine a inamicului. Respectul pentru un adversar și recunoașterea dreptului său la o parte din adevăr sunt trăsături caracteristice unui conflict rațional. Astfel de conflicte nu sunt acute sau prelungite, deoarece ambele părți se străduiesc, în principiu, pentru același scop - îmbunătățirea relațiilor, normelor, modelelor de comportament, distribuirea corectă a valorilor. Părțile ajung la un acord și, de îndată ce obstacolul frustrant este înlăturat, conflictul este rezolvat.

Cu toate acestea, în timpul interacțiunilor conflictuale și al ciocnirilor, agresivitatea participanților săi este adesea transferată de la cauza conflictului la individ. În acest caz, cauza originală a conflictului este pur și simplu uitată, iar participanții acționează pe baza ostilității personale. Un astfel de conflict se numește emoţional. Din momentul in care apare un conflict emotional, in mintea persoanelor implicate in el apar stereotipuri negative.

Dezvoltarea conflictului emoțional este imprevizibilă, iar în marea majoritate a cazurilor acestea sunt incontrolabile. Cel mai adesea, un astfel de conflict se încheie după ce apar oameni noi sau chiar generații noi în situație. Dar unele conflicte (de exemplu, naționale, religioase) pot transmite starea emoțională altor generații. În acest caz, conflictul continuă destul de mult timp.

1. Caracteristicile conflictelor

În ciuda numeroaselor manifestări ale interacțiunilor conflictuale din viața socială, toate au un număr de caracteristici generale, al cărui studiu ne permite să clasificăm principalii parametri ai conflictelor, precum și să identificăm factorii care influențează intensitatea acestora. Toate conflictele au patru parametri principali: cauzele conflictului, gravitatea conflictului, durata și consecințele acestuia 3 . Luând în considerare aceste caracteristici, este posibil să se determine asemănările și diferențele dintre conflicte și caracteristicile cursului lor.

Cauzele conflictelor.

Definirea conceptului de natură a conflictului și analiza ulterioară a cauzelor acestuia este importantă în studiul interacțiunilor conflictuale, întrucât cauza este punctul în jurul căruia se desfășoară situația conflictuală. Diagnosticarea precoce a unui conflict are ca scop în primul rând găsirea cauzei sale reale, care permite controlul social asupra comportamentului grupurilor sociale în stadiul pre-conflict.

Este indicat să începem analiza cauzelor conflictului social cu tipologia acestora. Se pot distinge următoarele tipuri de motive:

1.Prezența orientărilor opuse. Fiecare individ și grup social are un anumit set de orientări valorice cu privire la cele mai semnificative aspecte ale vieții sociale. Toate sunt diferite și de obicei opuse. În momentul depunerii eforturi pentru satisfacerea nevoilor, în prezența unor obiective blocate pe care mai mulți indivizi sau grupuri încearcă să le atingă, orientări valorice opuse intră în contact și pot provoca conflicte.

2.Motive ideologice. Conflictele care decurg din diferențele ideologice sunt un caz special de conflict de orientări opuse. Diferența dintre ele este că cauza ideologică a conflictului constă în diferite atitudini față de sistemul de idei care justifică și legitimează relațiile de subordonare, dominație și în viziunile fundamentale ale diferitelor grupuri ale societății. În acest caz, elementele de credință, aspirațiile religioase, socio-politice devin un catalizator al contradicțiilor.

3.Cauzele conflictelor sunt diverse forme de inegalitate economică și socială. Acest tip de motive este asociat cu diferențe semnificative în distribuția valorilor (venituri, cunoștințe, informații, elemente culturale etc.) între indivizi și grupuri. Inegalitatea în distribuția valorilor există peste tot, dar conflictul apare doar cu o asemenea amploare a inegalității încât unul dintre grupurile sociale o consideră foarte semnificativă și numai dacă o astfel de inegalitate semnificativă duce la blocarea unor nevoi sociale importante într-unul dintre grupurile sociale. Tensiunea socială care apare în acest caz poate provoca conflicte sociale. Este cauzată de apariția unor nevoi suplimentare în rândul oamenilor, de exemplu nevoia de a avea aceeași cantitate de valori.

Trăind în societate, nu se poate elibera de ea. Inevitabil, la un moment dat, apare un conflict de interese care trebuie rezolvat. Deci, care este natura, cum începe și ce amenință? Pot stadiile de dezvoltare a conflictului social să aibă consecințe pozitive? Toate aceste întrebări sunt relevante, deoarece această formă de interacțiune este într-un fel sau altul familiară tuturor.

Sociologie și științe conexe

O mulțime de oameni de știință de diverse specialități studiază diverse aspecte ale vieții umane. Aceasta este psihologia, care include mai multe domenii, precum și economie și sociologie. Aceasta din urmă este o știință relativ tânără, deoarece a devenit independentă abia în secolul al XIX-lea. Și ea studiază ce se întâmplă cu oamenii obișnuiți în fiecare zi - procesul interacțiunii lor. Într-un fel sau altul, toți membrii societății trebuie să comunice între ei. Și ceea ce se întâmplă în acest caz, modul în care oamenii se comportă în anumite situații (din punctul de vedere al altora) este principalul subiect de interes al sociologiei. Apropo, în ciuda comparativului său o mica poveste, această știință a reușit să se dezvolte suficient și să se ramifice în mai multe școli și mișcări care iau în considerare fenomene diferite din puncte de vedere diferite. Diferite puncte de vedere și opinii fac posibilă formarea unei imagini mai mult sau mai puțin complete, deși cercetările active sunt încă în desfășurare, deoarece societatea se schimbă, în ea se observă fenomene noi, în timp ce altele devin depășite și devin un lucru al trecutului.

Interacțiuni sociale

Există întotdeauna anumite procese care au loc în societate care afectează un anumit număr de oameni. Apar legate între ele. Ele pot fi întotdeauna recunoscute după mai multe semne:

• sunt obiective, adică au scopuri și motive;
• sunt exprimate în exterior, adică pot fi observate din exterior;
• sunt situaționale și se modifică în funcție de situație;
• în cele din urmă, ele exprimă interesele subiective sau intențiile participanților.

Procesul de interacțiune nu are loc întotdeauna prin mijloace verbale de comunicare, iar acest lucru merită luat în considerare. În plus, se caracterizează prin feedback într-o formă sau alta, deși s-ar putea să nu fie întotdeauna vizibil. Apropo, legile fizicii nu se aplică aici și nu orice acțiune provoacă un fel de răspuns - așa este natura umană.

Sociologii disting trei forme de bază de interacțiuni sociale: cooperarea sau cooperarea, competiția și conflictul. Toți au același drept de a exista și de a apărea constant, chiar dacă este imperceptibil. Ultima formă poate fi observată în sub diferite formeși între un număr diferit de oameni. Și chiar este tratată într-o oarecare măsură de o știință separată - conflictologia. La urma urmei, această formă de interacțiune poate arăta diferit și poate avea o natură foarte diferită.

Conflicte

Mulți oameni au văzut cel puțin o dată în viață un cuplu certându-se, o mamă ceartă un copil sau un adolescent care nu vrea să vorbească cu părinții săi. Acestea sunt fenomenele pe care le studiază sociologia. Conflicte sociale- acesta este cel mai înalt grad de manifestare a dezacordului între oameni sau grupurile lor, lupta intereselor lor. Acest cuvânt a venit în rusă din latină, unde înseamnă „coliziune”. Lupta de opinii poate avea loc în moduri diferite, are propriile cauze, consecințe etc. Dar apariția unui conflict social începe întotdeauna cu o încălcare subiectivă sau obiectivă a drepturilor și intereselor cuiva, care provoacă un răspuns. Contradicțiile există în mod constant, dar etapele de dezvoltare a conflictului social devin vizibile doar atunci când situația escaladează.

Bazele și natura

Societatea este eterogenă, iar beneficiile nu sunt distribuite în mod egal între membrii săi. De-a lungul istoriei sale, omenirea a căutat invariabil o modalitate de a organiza viața astfel încât totul să fie corect, dar până acum toate încercările de a face acest lucru au eșuat. O astfel de eterogenitate este însuși solul care formează baza conflictului social la nivel macro. Aşa motivul principal există o contradicție acută, totul este înșirat pe această tijă.

Spre deosebire de competiție, cu care conflictul poate fi confundat, interacțiunea poate avea loc într-o formă extrem de agresivă, chiar până la violență. Desigur, acest lucru nu se întâmplă întotdeauna, dar numărul de războaie, greve, revolte și demonstrații arată că uneori lucrurile pot fi foarte grave.

Clasificare

Există un număr mare care variază în funcție de criteriile aplicate. Principalele sunt:

• după numărul de participanți: intern, interpersonal, intragrup, intergrup, precum și conflicte cu mediul extern;
• după domeniu de aplicare: local, național, internațional, global;
• după durată: pe termen scurt și pe termen lung;
• pe sfere de viață și de bază: economic, politic, sociocultural, ideologic, familial și viața de zi cu zi, spiritual și moral, muncii, juridic;
• după natura apariției: spontan și intenționat;
• privind utilizarea diferitelor mijloace: violente și pașnice;
• după consecințe: reușit, nereușit, constructiv, distructiv.

Evident, atunci când luăm în considerare o anumită coliziune, este necesar să ne amintim toți acești factori. Numai acest lucru va ajuta la identificarea unor cauze și procese latente, adică ascunse, precum și la înțelegerea modului de rezolvare a conflictului. Pe de altă parte, ignorând unele dintre ele, puteți lua în considerare aspectele individuale mult mai detaliat.

Apropo, mulți cercetători cred că conflictele ascunse sunt cele mai grave. Opoziția tăcută nu este doar neconstructivă - este ca o bombă cu ceas care poate exploda în orice moment. De aceea, este necesar să se exprime dezacordurile într-un fel sau altul, dacă există: număr mare opiniile diferite ajută adesea la luarea unor decizii serioase care ar satisface toate părțile interesate.

Stadiile de apariție

Când participi direct la un conflict, nu este ușor să te distanțezi și să te gândești la altceva, deoarece contradicția este acută. Cu toate acestea, observând din exterior, se pot identifica cu ușurință principalele etape ale conflictului social. Diferiți oameni de știință identifică uneori un număr diferit de ei, dar în general ei spun patru.

1. Starea pre-conflict. Aceasta nu este încă o ciocnire de interese în sine, dar situația duce inevitabil la aceasta, apar și se acumulează contradicții între subiecți, iar tensiunea crește treptat. Apoi are loc un anumit eveniment sau acțiune, care devine așa-numitul declanșator, adică este motivul începerii acțiunilor active.
2. Conflict direct. Etapa de escaladare este cea mai activă: părțile interacționează într-o formă sau alta, căutând nu numai o cale de ieșire a nemulțumirii, ci și o modalitate de a rezolva problema. Uneori se propun soluții, alteori confruntarea rămâne distructivă. Nu toate părțile în conflict iau întotdeauna acțiuni active, dar fiecare dintre ele își joacă rolul. Pe lângă cele două părți care interacționează direct, intermediarii sau mediatorii intervin adesea în această etapă, căutând să treacă la rezolvarea problemelor. Pot exista și așa-numiți instigatori sau provocatori - oameni care, conștient sau nu, întreprind acțiuni suplimentare De regulă, nu susțin activ una dintre părți.
3. Vine un moment în care părțile și-au exprimat deja toate pretențiile și sunt gata să caute o cale de ieșire. În această etapă au loc negocieri active și adesea constructive. Cu toate acestea, pentru a găsi o soluție, trebuie să aveți în vedere câteva condiții importante. În primul rând, părțile în conflict trebuie să-l înțeleagă motive reale. În al doilea rând, trebuie să fie interesați de reconciliere. În al treilea rând, trebuie să vă calmați și să vă amintiți respectul reciproc. În cele din urmă, ultima condiție este ca căutarea să nu fie recomandari generale, ci dezvoltarea unor pași specifici pentru rezolvarea contradicției.
4. Perioada post-conflict. În acest moment, începe implementarea tuturor acelor decizii care au fost luate pentru reconciliere. De ceva timp, părțile pot fi încă în oarecare tensiune, rămâne un așa-numit „sediment”, dar în timp totul trece și relațiile revin la un curs pașnic.

Aceste etape de dezvoltare a conflictului social sunt familiare absolut tuturor în practică. De regulă, a doua perioadă este cea mai lungă și mai dureroasă, uneori, părțile nu pot trece la o discuție constructivă a pașilor următori pentru o perioadă foarte lungă de timp; Cearta se prelungește și strică tuturor dispoziției. Dar mai devreme sau mai târziu vine a treia etapă.

Tactici comportamentale

În sfera socială, conflictele de o scară sau alta apar constant. Ele pot trece complet neobservate sau pot fi foarte grave, mai ales dacă ambele părți se comportă nerezonabil și umflă micile diferențe în probleme uriașe.

Există cinci modele sociale de bază pentru modul în care oamenii acționează în situații de preconflict sau escaladare. De asemenea, sunt asociați în mod convențional cu animalele, observând valori și aspirații similare. Toate, într-o măsură sau alta, sunt constructive și rezonabile, dar alegerea fiecăruia depinde de mulți factori. Deci, în prima etapă a conflictului social și în timpul dezvoltării ulterioare a evenimentelor, se observă una dintre următoarele:

1. Dispozitiv (urs). Această tactică presupune ca una dintre părți să își sacrifice complet interesele. ÎN în acest caz,, din punctul de vedere al „ursului”, este mai important să restabilim calmul și stabilitatea decât să rezolvăm contradicțiile.
2. Compromis (vulpea). Acesta este un model mai neutru, în care subiectul disputei este aproximativ la fel de important pentru ambele părți. Acest tip rezolvarea conflictului presupune că ambii adversari vor fi doar parțial satisfăcuți.
3. Cooperare (bufniță). Această metodă este necesară atunci când compromisul este exclus. Aceasta este opțiunea cea mai de succes dacă este necesar nu numai să se întoarcă, ci și să se întărească. Dar este potrivită numai pentru cei care sunt gata să lase nemulțumirile deoparte și să gândească constructiv.
4. Ignorarea (broasca testoasa). Una dintre părți face tot posibilul pentru a evita confruntarea deschisă, sperând să rezolve independent diferențele. Uneori, folosirea acestor tactici este necesară pentru a obține o pauză și a elibera tensiunea.
5. Concurență (rechin). De regulă, una dintre părți ia unilateral o decizie care vizează eliminarea problemei. Acest lucru este posibil doar cu cunoștințe și competențe suficiente.

Pe măsură ce dezvoltarea conflictului social trece de la o etapă la alta, modelele de comportament se pot schimba. Procesul depinde de mulți factori, iar acest lucru poate determina cum se termină totul. Dacă părțile nu reușesc să facă față singure, poate apărea necesitatea unui intermediar, adică a unui mediator, sau a unui arbitraj.

Consecințele

Din anumite motive, este general acceptat că ciocnirea diferitelor puncte de vedere nu aduce nimic bun. Dar nu este așa, pentru că fiecare fenomen are atât o latură negativă, cât și una pozitivă. Astfel, există consecințe ale conflictelor sociale care pot fi numite pozitive. Dintre acestea trebuie evidențiate următoarele:

• căutarea de noi modalități de a rezolva diverse probleme;
• apariția unei înțelegeri a valorilor și priorităților altor persoane;
• consolidarea legăturilor intragrup dacă despre care vorbim despre dezacordurile externe.

Cu toate acestea, există și puncte negative:

• tensiune crescută;
• distrugerea conexiunilor interpersonale;
• abaterea atenţiei de la rezolvarea unor probleme mai importante.

Majoritatea oamenilor de știință nu evaluează clar consecințele conflictelor sociale. Chiar și fiecare exemplu specific trebuie luat în considerare doar în perspectivă, evaluând impactul pe termen lung al tuturor deciziile luate. Dar, din moment ce apar dezacorduri, înseamnă că din anumite motive sunt necesare. Deși este greu de crezut, amintindu-ne de exemplele teribile din istorie care au dus la războaie sângeroase, revolte brutale și execuții.

Funcții

Rolul conflictelor sociale nu este atât de simplu pe cât ar părea. Acest tip de interacțiune este unul dintre cele mai eficiente. În plus, potrivit multor cercetători, ciocnirea intereselor este o sursă inepuizabilă de dezvoltare socială. Modelele economice se schimbă regimuri politice, civilizații întregi - și totul din cauza conflictelor globale. Dar acest lucru se întâmplă doar atunci când dezacordurile din societate ating punctul culminant și există o criză acută.

Într-un fel sau altul, mulți sociologi consideră că în cele din urmă există doar două opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor atunci când apar contradicții acute: prăbușirea miezului sistemului sau găsirea unui compromis sau a unui consens. Orice altceva, mai devreme sau mai târziu, duce la una dintre aceste căi.

Când este normal?

Dacă ne amintim de esența conflictului social, devine clar că orice interacțiune sub această formă are inițial un fir rațional. Deci, din punct de vedere sociologic, chiar și o ciocnire deschisă este un tip de interacțiune complet normal.

Singura problemă este că oamenii sunt iraționali și deseori urmăresc emoțiile și le pot folosi și în propriile lor scopuri, iar apoi etapele de dezvoltare a conflictului social sunt întârziate de escaladare și revin la el iar și iar. Scopul este pierdut, ceea ce nu duce la nimic bun. Dar a evita orbește conflictele, a-ți sacrifica în mod constant interesele, este greșit. În acest caz, liniștea este complet inutilă, uneori, trebuie să te ridici.

De obicei, există patru etape de dezvoltare în conflictul social:

1. 1) etapa pre-conflict;
2. 2) conflictul în sine;
3. 3) rezolvarea conflictelor;
4. 4) etapa post-conflict.

1. Etapa pre-conflict.

Un conflict este precedat de o situație preconflictuală. Aceasta este o creștere a tensiunii între potențialii subiecți ai conflictului cauzată de anumite contradicții. Cu toate acestea, contradicțiile, așa cum am menționat deja, nu implică întotdeauna conflicte. Doar acele contradicții care sunt percepute de potențialii subiecți ai conflictului ca opuse incompatibile de interese, scopuri, valori etc., duc la o agravare a tensiunii sociale și a conflictelor. Tensiunea socială este starea psihologică a oamenilor și, înainte de începerea unui conflict, este latentă (ascunsă) în natură.

Cea mai caracteristică manifestare a tensiunii sociale în această perioadă sunt emoțiile de grup.În consecință, un anumit nivel de tensiune socială într-o societate care funcționează optim este destul de firesc ca reacție protectoare și adaptativă a organismului social. Cu toate acestea, depășirea unui anumit nivel (optim) de tensiune socială poate duce la conflicte.

ÎN viata reala Cauzele tensiunii sociale se pot „suprapune” unele pe altele sau pot fi înlocuite una de alta. De exemplu, atitudinile negative față de piață în rândul unor cetățeni ruși sunt cauzate în primul rând de dificultăți economice, dar adesea se manifestă ca orientări valorice. În schimb, orientările valorice, de regulă, sunt justificate de motive economice.

Unul dintre conceptele cheie în conflictul social este insatisfacția. Acumularea de nemulțumiri față de starea de fapt existentă sau de cursul evoluțiilor duce la creșterea tensiunii sociale. În acest caz, are loc o transformare a nemulțumirii din relații subiectiv-obiective în relații subiectiv-subiective. Esența acestei transformări este că subiectul potențial al conflictului, nemulțumit de starea de fapt existentă în mod obiectiv, identifică (personifică) adevărații și presupușii vinovați ai nemulțumirii. În același timp, subiectul (subiecții) conflictului devine conștient de insolubilitatea situației conflictuale actuale prin mijloace convenționale de interacțiune.

Astfel, situația conflictuală se transformă treptat într-un conflict deschis. Cu toate acestea, situația conflictuală în sine poate exista o perioadă lungă de timp și nu se poate dezvolta într-un conflict. Pentru ca un conflict să devină real, este necesar un incident.

Un incident este un motiv formal pentru declanșarea unei ciocniri directe între părți. De exemplu, uciderea moștenitorului tronului austro-ungar Franz Ferdinand și a soției sale la Saraievo, efectuată de un grup de teroriști bosniaci la 28 august 1914, a servit drept motiv oficial pentru declanșarea Primului Război Mondial, deşi tensiunile între Antanta şi blocul militar german existau de mulţi ani.

Un incident se poate întâmpla accidental sau poate fi provocat de subiectul (subiecții) conflictului. Incidentul poate rezulta si din cursul natural al evenimentelor. Se întâmplă ca un incident să fie pregătit și provocat de o „a treia forță”, urmărindu-și propriile interese într-un presupus conflict „străin”.

Incidentul marchează trecerea conflictului la o nouă calitate.

În situația actuală, există trei opțiuni principale pentru comportamentul părților în conflict:

• 1) părțile (părțile) se străduiesc să rezolve contradicțiile apărute și să găsească un compromis;
• 2) una dintre părți pretinde că nu s-a întâmplat nimic deosebit (evitând conflictul);
• 3) incidentul devine un semnal pentru începutul confruntării deschise.

Alegerea unei opțiuni sau a alteia depinde în mare măsură de atitudinea conflictuală (obiective, așteptări, orientare emoțională) a părților.

2. Conflictul în sine.

Începutul confruntării deschise între părți este rezultatul comportamentului conflictual, care este înțeles ca acțiuni care vizează partea adversă cu scopul de a captura, deține un obiect în litigiu sau de a forța adversarul să-și abandoneze scopurile sau să le schimbe. Conflictologii identifică mai multe forme de comportament conflictual:

• comportament conflictual activ (provocare);
• comportament pasiv-conflictual (răspuns la o provocare);
• comportament conflict-compromis;
• comportament compromițător.

În funcție de atitudinea conflictuală și de forma comportamentului conflictual al părților, conflictul capătă o logică proprie de dezvoltare. Un conflict în curs de dezvoltare tinde să creeze motive suplimentare pentru adâncirea și extinderea lui. Fiecare nouă „victimă” devine o „justificare” pentru escaladarea conflictului. Prin urmare, fiecare conflict este unic într-o anumită măsură.

Trei faze principale pot fi distinse în dezvoltarea conflictului în a doua etapă a acestuia:

• 1) trecerea conflictului de la starea latentă la confruntarea deschisă între părți. Lupta se desfășoară în continuare cu resurse limitate și este de natură locală. Are loc primul test de rezistență. În această fază mai există oportunități reale opriți lupta deschisă și rezolvați conflictul prin alte metode;
• 2) escaladarea în continuare a confruntării. Pentru a-și atinge obiectivele și a bloca acțiunile inamicului, părțile introduc tot mai multe resurse noi. Aproape toate oportunitățile de a găsi un compromis sunt ratate. Conflictul devine din ce în ce mai greu de gestionat și imprevizibil;
• 3) conflictul atinge punctul culminant și ia forma război total folosind toate forțele și mijloacele posibile. În această fază, părțile în conflict par să uite adevăratele cauze și scopuri ale conflictului. Scopul principal al confruntării este de a provoca daune maxime inamicului.

3. Etapa de rezolvare a conflictelor.

Durata și intensitatea conflictului depind de mulți factori: de scopurile și atitudinile părților, de resursele de care dispun, de mijloacele și metodele de luptă, de reacția la conflictul de mediu, de simbolurile victoriei și înfrângere, asupra metodelor (mecanismelor) disponibile și posibile găsirea consensului etc.

La o anumită etapă a desfășurării conflictului, ideile părților în conflict despre capacitățile lor și ale inamicului se pot schimba semnificativ.

Vine un moment de „reevaluare a valorilor”, cauzat de noile relații apărute ca urmare a conflictului, de un nou echilibru de forțe, de conștientizarea imposibilității atingerii scopurilor sau de prețul exorbitant al succesului. Toate acestea stimulează o schimbare a tacticilor și strategiilor comportamentului conflictual. În această situație, una sau ambele părți în conflict încep să caute căi de ieșire din conflict și intensitatea luptei, de regulă, scade. Din acest moment începe efectiv procesul de încheiere a conflictului, ceea ce nu exclude noi agravări.

• În etapa de rezolvare a conflictului, sunt posibile următoarele scenarii:
• 1) superioritatea evidentă a uneia dintre părți îi permite acesteia să-și impună condițiile de încetare a conflictului adversarului mai slab;
• 2) lupta continuă până când una dintre părți este complet învinsă;
• 3) din cauza lipsei de resurse, lupta devine prelungită și lentă;
• 4) având resurse epuizate și neidentificând un câștigător (potențial) clar, părțile fac concesii reciproce în conflict;

5) conflictul poate fi oprit sub presiunea unei a treia forțe.Într-un conflict complet instituționalizat, astfel de condiții pot fi determinate înainte de începerea confruntării (de exemplu, ca într-un joc în care există reguli pentru finalizarea acestuia), sau pot fi dezvoltate și convenite de comun acord în timpul desfășurării conflictului. Dacă conflictul nu este instituționalizat sau este parțial instituționalizat, atunci apar probleme suplimentare de finalizare a acestuia.

Există și conflicte absolute, în care lupta se poartă până la distrugere completă unul sau ambii adversari. În consecință, cu cât subiectul litigiului este mai strict definit, cu cât semnele care marchează victoria și înfrângerea părților sunt mai evidente, cu atât sunt mai mari șansele ca conflictul să fie localizat în timp și spațiu și cu atât mai puține victime vor fi necesare pentru a-l rezolva.

Există multe modalități de a pune capăt unui conflict. Practic, ele vizează schimbarea situației conflictuale în sine, fie prin influențarea părților în conflict, fie prin modificarea caracteristicilor obiectului conflictului, fie prin alte moduri și anume:

• 1) eliminarea obiectului conflictului;
• 2) înlocuirea unui obiect cu altul;
• 3) eliminarea unei părți a conflictului;
• 4) schimbarea poziției uneia dintre părți;
• 5) modificări ale caracteristicilor obiectului și subiectului conflictului;
• 6) obținerea de noi informații despre obiect sau impunerea de condiții suplimentare asupra acestuia;
• 7) prevenirea interacțiunii directe sau indirecte între participanți;
• 8) părțile în conflict ajungând la o singură decizie (consens) sau apelând la „arbitru”, sub rezerva supunerii oricăreia dintre deciziile acestuia.

Există și alte modalități de a pune capăt unui conflict. De exemplu, conflictul militar dintre sârbii bosniaci, musulmani și croați a fost încheiat prin constrângere. Forțele de menținere a păcii (NATO, ONU) au forțat literalmente părțile în conflict să se așeze la masa negocierilor.

Etapa finală a etapei de soluționare a conflictului implică negocieri și formalizarea legală a acordurilor disponibile. În conflictele interpersonale și intergrupale, rezultatele negocierilor pot lua forma unor acorduri verbale și obligații reciproce

laturi De obicei, una dintre condițiile pentru începerea procesului de negociere este un armistițiu temporar. Opțiunile sunt însă posibile atunci când, în stadiul acordurilor preliminare, părțile nu numai că nu încetează „luptele”, ci escaladează conflictul, încercând să-și consolideze pozițiile în cadrul negocierilor.

• Negocierile presupun o căutare reciprocă a unui compromis între părțile în conflict și includ următoarele proceduri posibile:
• 2) aprobarea regulilor și regulamentelor de procedură;
• 3) identificarea principalelor probleme controversate (întocmirea unui protocol de dezacorduri);
• 4) cercetarea posibilelor soluții la probleme;
• 5) căutarea unor acorduri asupra fiecărei probleme controversate și asupra soluționării conflictului în ansamblu;
• 6) documentarea acordurilor încheiate;
• 7) îndeplinirea tuturor obligațiilor reciproce acceptate.

Negocierile pot diferi unele de altele atât în ​​ceea ce privește nivelul părților contractante, cât și dezacordurile existente între acestea, dar procedurile (elementele) de bază ale negocierilor rămân neschimbate.

Procesul de negociere poate fi bazat pe o metodă de compromis, bazată pe concesii reciproce ale părților, sau pe o metodă axată pe rezolvarea în comun a problemelor existente.

Metodele de negociere și rezultatele acestora depind nu numai de relația dintre părțile în conflict, ci și de situația internă a fiecărei părți, de relațiile cu aliații, precum și de alți factori neconflictuali.

4. După etapa de conflict.

Sfârșitul confruntării directe între părți nu înseamnă întotdeauna că conflictul este complet rezolvat. Gradul de satisfacție sau nemulțumire al părților cu privire la acordurile de pace încheiate va depinde în mare măsură de următoarele prevederi:

• în ce măsură a fost posibilă atingerea scopului urmărit în timpul conflictului și al negocierilor ulterioare;
• ce metode și metode au fost folosite pentru a lupta;
• Cât de mari sunt pierderile părților (umane, materiale, teritoriale etc.);
• cât de mare este gradul de încălcare a stimei de sine a uneia sau alteia părți;
• dacă, în urma încheierii păcii, a fost posibilă ameliorarea tensiunii emoționale a părților;
• ce metode au fost folosite ca bază pentru procesul de negociere;
• în ce măsură a fost posibilă echilibrarea intereselor părților;
• dacă compromisul a fost impus sub presiune puternică (de către una dintre părți sau vreo „a treia forță”) sau a fost rezultatul unei căutări reciproce pentru soluționarea conflictului;
• care este reacția mediului social înconjurător la rezultatele conflictului.

Dacă una sau ambele părți consideră că acordurile de pace semnate le încalcă interesele, atunci tensiunile între părți vor rămâne, iar sfârșitul conflictului poate fi perceput ca un răgaz temporar. Pacea încheiată ca urmare a epuizării reciproce a resurselor nu este întotdeauna capabilă să rezolve principalul care a provocat conflictul. Cea mai durabilă pace este cea încheiată pe bază de consens, atunci când părțile consideră conflictul complet rezolvat și își construiesc relațiile pe baza încrederii și cooperării.

Etapa post-conflict marchează o nouă realitate obiectivă: un nou echilibru de putere, noi relații ale adversarilor între ei și cu mediul social înconjurător, o nouă viziune asupra problemelor existente și o nouă evaluare a punctelor forte și a capacităților acestora. De exemplu, război cecen a forțat literalmente conducerea rusă de vârf să arunce o privire nouă asupra situației din întreaga regiune Caucaz și să evalueze mai realist potențialul economic și de luptă al Rusiei.

De obicei, există patru etape de dezvoltare în conflictul social:

1) etapa pre-conflict;

2) conflictul în sine;

3) rezolvarea conflictelor;

4) etapa post-conflict.

1. Etapa pre-conflict. Un conflict este precedat de o situație preconflictuală. Aceasta este o creștere a tensiunii între potențialii subiecți ai conflictului cauzată de anumite contradicții. Cu toate acestea, contradicțiile, așa cum am menționat deja, nu implică întotdeauna conflicte. Doar acele contradicții care sunt percepute de potențialii subiecți ai conflictului ca opuse incompatibile de interese, scopuri, valori etc., duc la o agravare a tensiunii sociale și a conflictelor.

Tensiunea socială este starea psihologică a oamenilor și, înainte de începerea unui conflict, este latentă (ascunsă) în natură. Cea mai caracteristică manifestare a tensiunii sociale în această perioadă sunt emoțiile de grup. În consecință, un anumit nivel de tensiune socială într-o societate care funcționează optim este destul de firesc ca reacție protectoare și adaptativă a organismului social. Cu toate acestea, depășirea unui anumit nivel (optim) de tensiune socială poate duce la conflicte.

Unul dintre conceptele cheie în conflictul social este nemulţumire. Acumularea de nemulțumiri față de starea de fapt existentă sau de cursul evoluțiilor duce la creșterea tensiunii sociale. În acest caz, are loc o transformare a nemulțumirii din relații subiectiv-obiective în relații subiectiv-subiective. Esența acestei transformări este că subiectul potențial al conflictului, nemulțumit de starea de fapt existentă în mod obiectiv, identifică (personifică) adevărații și presupușii vinovați ai nemulțumirii. În același timp, subiectul (subiecții) conflictului devine conștient de insolubilitatea situației conflictuale actuale prin mijloace convenționale de interacțiune.

Astfel, situația conflictuală se transformă treptat într-un conflict deschis. Cu toate acestea, situația conflictuală în sine poate exista o perioadă lungă de timp și nu se poate dezvolta într-un conflict. Pentru ca un conflict să devină real, este necesar un incident.

Incident - acesta este un motiv formal pentru începerea unei ciocniri directe între părți. De exemplu, uciderea moștenitorului tronului austro-ungar Franz Ferdinand și a soției sale la Saraievo, efectuată de un grup de teroriști bosniaci la 28 august 1914, a servit drept motiv oficial pentru declanșarea Primului Război Mondial, deşi tensiunile între Antanta şi blocul militar german existau de mulţi ani.

Un incident se poate întâmpla accidental sau poate fi provocat de subiectul (subiecții) conflictului. Incidentul poate rezulta si din cursul natural al evenimentelor. Se întâmplă ca un incident să fie pregătit și provocat de o „a treia forță”, urmărindu-și propriile interese într-un presupus conflict „străin”.

Incidentul marchează trecerea conflictului la o nouă calitate. În situația actuală, există trei opțiuni principale pentru comportamentul părților în conflict:

1) părțile (părțile) se străduiesc să rezolve contradicțiile apărute și să găsească un compromis;

2) una dintre părți pretinde că nu s-a întâmplat nimic deosebit (evitând conflictul);

3) incidentul devine un semnal pentru începutul confruntării deschise.

Alegerea unei opțiuni sau a alteia depinde în mare măsură de atitudinea conflictuală (obiective, așteptări, orientare emoțională) a părților.

2. Conflictul propriu-zis. Rezultatul este începutul confruntării deschise între părți comportament conflictual, care este înțeles ca acțiuni care vizează partea adversă cu scopul de a captura, ține un obiect în litigiu sau de a forța adversarul să-și abandoneze obiectivele sau să le schimbe. Conflictologii identifică mai multe forme de comportament conflictual:

• comportament conflictual activ (provocare);
• comportament pasiv-conflictual (răspuns la o provocare);
• comportament conflict-compromis;
• comportament compromițător.

În funcție de atitudinea conflictuală și de forma comportamentului conflictual al părților, conflictul capătă o logică proprie de dezvoltare. Un conflict în curs de dezvoltare tinde să creeze motive suplimentare pentru adâncirea și extinderea lui. Fiecare nouă „victimă” devine o „justificare” pentru escaladarea conflictului. Prin urmare, fiecare conflict este unic într-o anumită măsură.

Trei faze principale pot fi distinse în dezvoltarea conflictului în a doua etapă a acestuia:

1) trecerea conflictului de la starea latentă la confruntarea deschisă între părți. Lupta se desfășoară în continuare cu resurse limitate și este de natură locală. Are loc primul test de rezistență. În această fază, există încă oportunități reale de a opri lupta deschisă și de a rezolva conflictul prin alte metode;

2) escaladarea în continuare a confruntării. Pentru a-și atinge obiectivele și pentru a bloca acțiunile inamicului, sunt introduse tot mai multe resurse noi ale părților. Aproape toate oportunitățile de a găsi un compromis sunt ratate. Conflictul devine din ce în ce mai greu de gestionat și imprevizibil;

3) conflictul atinge punctul culminant și ia forma unui război total folosind toate forțele și mijloacele posibile. În această fază, părțile în conflict par să uite adevăratele cauze și scopuri ale conflictului. Scopul principal al confruntării este de a provoca daune maxime inamicului.

3. Etapa de rezolvare a conflictului. Durata și intensitatea conflictului depind de mulți factori: de scopurile și atitudinile părților, de resursele de care dispun, de mijloacele și metodele de luptă, de reacția la conflictul de mediu, de simbolurile victoriei și înfrângere, asupra metodelor (mecanismelor) disponibile și posibile găsirea consensului etc.

La o anumită etapă a desfășurării conflictului, ideile părților în conflict despre capacitățile lor și ale inamicului se pot schimba semnificativ. Vine un moment de „reevaluare a valorilor”, cauzat de noile relații apărute ca urmare a conflictului, de un nou echilibru de forțe, de conștientizarea imposibilității atingerii scopurilor sau de prețul exorbitant al succesului. Toate acestea stimulează o schimbare a tacticilor și strategiilor comportamentului conflictual. În această situație, una sau ambele părți în conflict încep să caute căi de ieșire din conflict și intensitatea luptei, de regulă, scade. Din acest moment începe efectiv procesul de încheiere a conflictului, ceea ce nu exclude noi agravări.

În etapa de rezolvare a conflictului, sunt posibile următoarele scenarii:

În etapa de rezolvare a conflictului, sunt posibile următoarele scenarii:

1) superioritatea evidentă a uneia dintre părți îi permite acesteia să-și impună condițiile de încetare a conflictului adversarului mai slab;

3) din cauza lipsei de resurse, lupta devine prelungită și lentă;

4) având resurse epuizate și neidentificând un câștigător (potențial) clar, părțile fac concesii reciproce în conflict;

4) având resurse epuizate și neidentificând un câștigător (potențial) clar, părțile fac concesii reciproce în conflict;

4. Etapa post-conflict. Sfârșitul confruntării directe între părți nu înseamnă întotdeauna că conflictul este complet rezolvat. Gradul de satisfacție sau nemulțumire al părților cu privire la acordurile de pace încheiate va depinde în mare măsură de următoarele prevederi:

• în ce măsură a fost posibilă atingerea scopului urmărit în timpul conflictului și al negocierilor ulterioare;
• ce metode și metode au fost folosite pentru a lupta;
• Cât de mari sunt pierderile părților (umane, materiale, teritoriale etc.);
• cât de mare este gradul de încălcare a stimei de sine a uneia sau alteia părți;
• dacă, în urma încheierii păcii, a fost posibilă ameliorarea tensiunii emoționale a părților;
• ce metode au fost folosite ca bază pentru procesul de negociere;
• în ce măsură a fost posibilă echilibrarea intereselor părților;
• dacă compromisul a fost impus sub presiune puternică (de către una dintre părți sau vreo „a treia forță”) sau a fost rezultatul unei căutări reciproce pentru soluționarea conflictului;
• care este reacția mediului social înconjurător la rezultatele conflictului.

Dacă una sau ambele părți consideră că acordurile de pace semnate le încalcă interesele, atunci tensiunile între părți vor rămâne, iar sfârșitul conflictului poate fi perceput ca un răgaz temporar. Pacea încheiată ca urmare a epuizării reciproce a resurselor nu este, de asemenea, întotdeauna capabilă să rezolve principalele probleme controversate care au provocat conflictul. Cea mai durabilă pace este cea încheiată pe bază de consens, atunci când părțile consideră conflictul complet rezolvat și își construiesc relațiile pe baza încrederii și cooperării.

Etapa post-conflict marchează o nouă realitate obiectivă: un nou echilibru de putere, noi relații ale adversarilor între ei și cu mediul social înconjurător, o nouă viziune asupra problemelor existente și o nouă evaluare a punctelor forte și a capacităților acestora.

5. Problema rezolvării conflictelor sociale.