Edward Deming noua economie. Asociația Deming (New Economics)

Edwards (sau Edward) Deming este un renumit consultant american în teoria managementului calității, precum și creatorul sistemului „lean manufacturing” și a 14 principii de îmbunătățire a calității. Acest om a avut o contribuție uriașă la dezvoltarea managementului și economiei. Deși a lucrat în principal în Japonia, lucrările sale sunt populare în întreaga lume. Multe companii folosesc principiile și sugestiile dezvoltate de Deming pentru a dezvolta și îmbunătăți calitatea producției lor.

Viața lui Deming

În 1900, în SUA, sa născut viitorul om de știință Edward Deming. Biografia acestui om este bogată în premii și premii pe care le-a primit pentru contribuția sa la dezvoltarea statisticii și managementului. Deming Edward a dedicat mult timp studiului. A fost educat la Universitatea din Wyoming (în 1972 a primit un premiu ca cel mai remarcabil student al acestei universități), Colorado și Universitatea Yale. De-a lungul anilor, Edward Deming a primit diplome în fizică, matematică și electronică.

Înainte de a începe să lucreze în Japonia în 1946, Deming a predat fizică la Colorado School of Mines (1923-1925) și a lucrat în Minister agricultură SUA (1927-1939). Munca sa în Japonia a devenit punctul culminant al carierei sale și l-a făcut celebru în întreaga lume. Pe lângă ea, Edward Deming a efectuat consultări în Grecia, India, Argentina, Mexic, Franța și alte țări. În perioada 1947-1952 a fost membru al Subcomitetului ONU pentru Probele Statistice.

Ajuns în Japonia, Deming nu a avut practic nicio legătură, cu excepția unui statistician, Ishikawa Kaoru, care a predat la o fericită coincidență, tatăl său a fost șeful unei organizații influente numită Federația organizatii economice Japonia (Nihon Keidanren). El a fost cel care a ajutat la organizarea primului seminar al lui Deming în 1950, la care au participat directori din 21 de companii. Aceste companii reprezentau 85% din capitalul național al Japoniei.

Seminarul a fost un succes, iar după el Deming a devenit un consultant de top pentru companii mari Japonia.

Edward Deming nu a încetat să lucreze până la moartea sa în 1993. În SUA, ideile sale au fost recunoscute abia în 1980. În ciuda vârstei sale înaintate, omul de știință a continuat să lucreze și să se consulte cu șefii marilor companii atât din Statele Unite, cât și din alte țări ale lumii.

Cariera și succesul lui Deming nu au fost ușoare la începutul vieții sale de om de știință, dar a putut să se asigure că este recunoscut în întreaga lume și nu a fost uitat după moartea sa. Lucrările și învățăturile lui Deming sunt și astăzi relevante pentru specialiști.

Familial

Edward Deming s-a căsătorit pentru prima dată în 1922. Familia lui cu Agness Bell nu a durat mult, până în 1930. Prosperitatea a fost întreruptă de moartea subită a soției sale.

Doi ani mai târziu, omul de știință s-a căsătorit din nou cu Lola Shoup. De data aceasta, fericirea familiei a durat 52 de ani, până la moartea Lolei în 1984. Din două căsătorii, omul de știință a lăsat trei fiice. Toți trei și Edward Deming (foto de mai jos) au format, fără îndoială, o familie puternică și iubitoare. Fiicele lui i-au dat șapte nepoți, apoi cinci strănepoți.

Lucrări ale omului de știință

Pe parcursul carierei sale, Edward Deming a adus o contribuție fără precedent la dezvoltarea managementului. Cărțile sale au primit recunoaștere și popularitate. Până în prezent, trei dintre cărțile sale au fost publicate în limba rusă:

• „Depășirea crizei: O nouă paradigmă pentru gestionarea oamenilor, sistemelor și proceselor”.
• „Depășirea crizei”.
• „Noua economie”.

Edward Deming a adus o contribuție uriașă la dezvoltare. „Noua economie” ne spune doar că principiile „occidentale” de a face afaceri sunt deja depășite, iar economia intră într-o nouă eră cu noi reguli de joc.

Premii

Deming a primit recunoaștere și respect la nivel mondial în timpul carierei sale. Contribuția sa la dezvoltarea managementului și economiei este confirmată de o serie de premii:

• Ordinul Comorii Binecuvântate, gradul II (primit în 1960 în Japonia).
• Medalia Națională a Tehnologiei (primită în SUA în 1987).
• Numele său a fost sculptat pe peretele din Dayton Hall of Fame (în 1986).
• Premiul pentru carieră distinsă în științe (primit în SUA în 1988).

Tot în Japonia, în 1951, a fost aprobat un premiu care poartă numele omului de știință. Se acordă persoanelor care au contribuit la dezvoltarea teoriei și practicii managementului calității.

Americanilor le-a luat 30 de ani să aprecieze lucrările lui Deming și să-i recunoască relevanța. Cele 14 principii ale lui Edward Deming au devenit cunoscute și recunoscute destul de recent, deși au fost formulate încă din 1980.

Deming a început să lucreze la aceste reguli de management după sfârșitul celui de-al Doilea Război Mondial. În ciuda faptului că a trecut destul de mult timp de la originea acestei idei și formularea ei finală, principiile lui Deming sunt încă relevante astăzi. Toate aceste reguli vor funcționa pentru a crește eficiența dacă alocați suficient timp pentru a le implementa în procesul afacerilor moderne.

1. Stabilirea scopului principal

Nu ar trebui să urmăriți profituri instantanee și unice. Este necesar să ne concentrăm pe perspectivele pe termen lung și să ne îmbunătățim constant. Trebuie să vă străduiți să vă asigurați că întreprinderea dvs. este competitivă și sigură resurselor de muncăși a furnizat bunuri de înaltă calitate și necesare.

2. Perestroika către o nouă filozofie

Stilul occidental de management nu mai este justificat și duce încet-încet economia în declin. Pentru a rămâne pe linia de plutire, este necesar să stăpânești noi principii de funcționare și să le aplici. Japonia a început o nouă eră economică, iar astăzi aceste principii trebuie urmate.

3. Independența față de inspecții

Controlul și inspecția strictă constantă nu ar trebui să fie calea și obiectivul principal de îmbunătățire a nivelului de calitate. Rezultatele inspecțiilor ar trebui să arate că calitatea este deja la nivelul maxim și nu va mai fi acolo după.

4. Ieftin nu înseamnă calitate

Nu te apuca de produse ieftine, fii atent la calitate. Dacă furnizorul nu a putut confirma calitatea produsului său, atunci nu ar trebui să continuați cooperarea cu el. Prin reducerea numărului de furnizori, veți realiza relații pe termen lung și, ca urmare, veți reduce costurile totale de achiziție.

5. Nu te opri aici

Procesul de îmbunătățire și îmbunătățire nu ar trebui să se oprească niciodată. Chiar dacă pare că sistemul funcționează perfect, de fapt nivel înalt, atunci să știți că există întotdeauna un proces care poate fi cuprins și mai bine. Pământul nu se oprește nici un minut și în fiecare clipă apar idei noi și nevoi noi. Procesele de producție, livrarea serviciilor și planificarea pot deveni întotdeauna mai bune și mai bune decât sunt acum.

6. Instruirea personalului de lucru

Încercați să vă asigurați că personalul este conștient și pregătit pentru toate schimbările care apar în producția și furnizarea de bunuri și servicii. Angajați-vă în formarea continuă a lucrătorilor pentru a vă asigura că personalul este cel mai înalt calificat.

7. Conducere eficientă

Managerul trebuie să fie concentrat maxim pe procesul de îmbunătățire a calității, să demonstreze prin propriul exemplu indicatori înalți de producție și o atitudine responsabilă față de muncă. Managerul trebuie să asigure funcționarea în așa fel încât în ​​cazul în care apar defecte sau defecțiuni, să se ia măsuri imediate pentru eliminarea acestora. Leadershipul ar trebui să fie nu doar un cuvânt, ci un mod de lucru. Managerul trebuie, în primul rând, să fie responsabil pentru calitate, și nu pentru datele statistice.

8. Alunga frica

Frica este întotdeauna un sfătuitor rău, atât în ​​viață, cât și la locul de muncă. Subordonații nu ar trebui să se teamă de conducerea lor. Dacă unui subordonat îi este frică de șeful său, atunci nu va putea niciodată să se dedice pe deplin muncii, deoarece majoritatea gândurilor sale în timpul zilei de lucru vor fi îndreptate spre modul de a evita o coliziune (întâlnire) cu șeful. Întâlnește-ți subalternii la jumătatea drumului, fii deschis la comunicare. Comunicarea bidirecțională are întotdeauna un impact pozitiv asupra relației dintre angajați și managerii acestora. Și, ca rezultat, ajută la îmbunătățirea calității muncii.

9. Spune nu muncii funcționale

Multe companii funcționează astăzi tocmai pe acest principiu, adică fiecare departament este angajat în propria sa activitate strict concentrată și nu colaborează cu alte departamente. Edward Deming susține că lucrând în echipă, specialiști de diferite profiluri vor obține rezultatul dorit mult mai rapid și mai eficient.

10. Eliminați sloganurile, predicile și atitudinile pentru angajați

Sloganurile și predicile nu afectează întregul proces de muncă, ci se adresează numai lucrătorilor. Calitatea și performanța depind de dispozitiv comun sistem, și nu de la un lucrător individual în special. Sloganurile și atitudinile sunt o pierdere de timp și efort, ceea ce duce doar la zero rezultate.

11. Eliminați normele arbitrare

Instrucțiunile și standardele pentru lucrul cu norme și cote arbitrare ar trebui evitate, sau mai bine să nu fie folosite deloc. Cel mai eficient efect asupra procesului de producție va fi ajutorul și feedback-ul din partea managementului superior.

12. Eliminați barierele care îi împiedică pe angajați să se mândrească cu munca lor.

Scopul muncii personalului nu trebuie să fie cantitatea, ci calitatea. Evaluările performanței lucrătorilor ar trebui să fie reduse la minimum.

13. Încurajați auto-îmbunătățirea

Astăzi nu avem nevoie de lucrători care își îndeplinesc sarcinile fără minte. În actuala piață a serviciilor, care se schimbă în fiecare minut, cunoștințele și abilitățile câștigă. Oferiți angajaților un program de auto-dezvoltare și dezvoltare profesională. Din aceasta, calitatea și eficiența vor crește foarte repede.

14. Cel mai important lucru este transformarea

Dacă scopul unui sistem de producție este de înaltă calitate, atunci sistemul de producție trebuie să se străduiască și să fie pregătit pentru schimbarea constantă. În plus, toată lumea din companie ar trebui să se concentreze asupra schimbărilor din sistem. Iar structura de conducere ar trebui organizată în așa fel încât în ​​fiecare zi să dea un impuls de avansare fiecărui subordonat.

Ieșire din criză. O nouă paradigmă pentru gestionarea oamenilor, sistemelor și proceselor Edwards Deming

(Fără evaluări încă)

Titlu: Ieșire din criză. O nouă paradigmă pentru gestionarea oamenilor, sistemelor și proceselor

Despre cartea „Depășirea crizei. O nouă paradigmă pentru gestionarea oamenilor, sistemelor și proceselor” Edwards Deming

Astăzi, nu mulți oameni decid să-și deschidă propria afacere, deoarece nu este doar un lung și proces complex, dar și un anumit risc. În plus, uneori metodele tradiționale de a construi o afacere pur și simplu nu funcționează. Drept urmare, se dovedește că trebuie să investești în mod constant o mulțime de bani, dar, în același timp, venitul rămâne același sau chiar scade. Acest lucru duce la un singur rezultat - compania se închide fără a avea timp să se dezvolte.

Cartea lui Edwards Deming „Depășirea crizei. O nouă paradigmă pentru managementul oamenilor, sistemelor și proceselor” oferă metode complet noi de management al afacerii. Autorul împărtășește experiența sa de viață și oferă metode complet noi care vă vor ajuta compania nu numai să rămână pe linia de plutire, ci și să se dezvolte rapid.

Edwards Deming este un celebru om de știință și consultant de management american. A vizitat Japonia în 1946 și a ținut prelegeri despre management. Managerii de top ai companiilor japoneze nu numai că au fost de acord cu opinia lui Deming, dar au început și să instruiască în mod masiv managerii cu privire la teoriile propuse. Acest lucru a condus la faptul că calitatea produselor fabricate s-a îmbunătățit semnificativ, în timp ce costurile nu au crescut. Acest proces a fost numit „miracolul economic japonez”.

Edwards Deming în cartea sa „Depășirea crizei. O nouă paradigmă pentru gestionarea oamenilor, sistemelor și proceselor” ne spune că calitatea produselor fabricate poate crește rapid dacă i se acordă suficient timp și atenție. Dacă se acordă mai multă atenție vitezei de producție a produselor, atunci calitatea va începe să scadă și, prin urmare, va scădea și interesul consumatorilor.

În plus, Edwards Deming subliniază că întregul sistem de management al companiei ar trebui să fie integral și să nu fie format din anumite piese. Adică fiecare angajat, specialist, manager ar trebui să fie interesat de ceea ce face. Ar trebui să aibă toți același scop, ceea ce va duce la o producție coerentă la care echipa va lucra, nu indivizii. Aceasta va fi, de asemenea, o garanție a calității înalte a produselor fabricate.

Cartea conține o mulțime de sfaturi de la Edwards Deming. El oferă, de asemenea, cele 14 principii cheie. De exemplu, multe companii se străduiesc să achiziționeze materiale pentru producția lor la cele mai mici prețuri. Adică pentru ei prețul este pe primul loc. Autorul solicită să se acorde mai multă atenție calității mărfurilor achiziționate, cerând confirmarea furnizorilor și să se uite complet de achizițiile ieftine. De asemenea, autorul face apel la îmbunătățirea constantă a procesului de a face afaceri prin căutarea unor noi probleme în diferite etape: de la producție la vânzare.

De asemenea, Edwards Deming recomandă managerilor companiei să-și recompenseze angajații pentru formare. La urma urmei, fiecare companie are nevoie de specialiști, și nu de cei care vor face o muncă monotonă. Dacă îți motivezi colegii să învețe, să învețe materiale noi și să implementezi noi sisteme, vei vedea cât de eficientă și utilă este această metodă pentru dezvoltarea afacerii tale.

În cartea „Depășirea crizei. O nouă paradigmă pentru gestionarea oamenilor, sistemelor și proceselor” există multe alte sfaturi și teorii de la Edwards Deming. Această persoană nu numai că știe cum să obțină succes, dar și-i ajută pe fiecare dintre cititorii săi să facă acest lucru. Cartea este destinată unui public foarte larg de specialiști care doresc să-și facă munca atât iubită, cât și eficientă.

Pe site-ul nostru despre cărți lifeinbooks.net puteți descărca gratuit fără înregistrare sau citiți carte online„Depășirea crizei. O nouă paradigmă pentru gestionarea oamenilor, sistemelor și proceselor” de Edwards Deming în formate epub, fb2, txt, rtf, pdf pentru iPad, iPhone, Android și Kindle. Cartea vă va oferi o mulțime de momente plăcute și o adevărată plăcere de la lectură. Cumpăra versiunea completă poți de la partenerul nostru. De asemenea, aici veți găsi cele mai recente știri din lumea literară, învață biografia autorilor tăi preferați. Pentru scriitorii începători există o secțiune separată cu sfaturi utileși recomandări, articole interesante, datorită cărora tu însuți poți să-ți încerci meșteșugurile literare.

Ţară:

STATELE UNITE ALE AMERICII

Domeniul stiintific: Alma mater: Cunoscut ca:

Specialist in domeniul managementului calitatii;
Fondator al managementului calității totale;
Consultant la mari companii americane și japoneze în domeniul managementului calității.

Premii și premii

1955 - Medalia Walter Shewhart (Societatea Americană pentru Controlul Calității)
1963 - Ordinul Tezaurului Sacru, clasa a II-a
1972 - Premiul pentru cel mai remarcabil absolvent de la Universitatea din Wyoming
1983 - Câștigător al Premiului Frederick Taylor (Asociația Americană de Management)
1983 - Beneficiar al Premiului Samuel S. Wilkes (Asociația Americană de Statistică)
1986 - Titlul de membru de onoare al Academiei Nationale de Inginerie Mecanica
1988 - Titlul de „Outstanding Scientist” (Academia Națională de Științe din SUA)

Deming, William Edwards(engleză) William Edwards Deming, 14 octombrie – 20 decembrie), cunoscută și ca Edward Deming- om de știință, statistician și consultant american în teoria managementului calității. Deming este cel mai bine cunoscut pentru propunerile sale inovatoare pentru reorganizarea întreprinderilor, utilizate pe scară largă în Japonia și alte țări sub denumirea de „lean manufacturing”.

Este unul dintre fondatorii Societății Americane pentru Controlul Calității, creată în 1946. A fost distins cu unul dintre cele mai prestigioase premii stabilite de această societate - Medalia Shewhart.

Primii ani

William Edwards Deming s-a născut în Sioux City, Iowa, și a crescut în Polk City, Iowa, la ferma de pui a bunicului său Henry Coffin Edwards și mai târziu la o fermă din Powell, Wyoming, cumpărată de tatăl său. Tatăl - William Albert Deming William Albert Deming). Mama - Plama Irene Edwards Pluma Irene Edwards) .

Lucru în Japonia

Premii și titluri

Dr. Deming a fost distins cu Medalia Națională a Tehnologiei din SUA și numele său este gravat în Hall of Fame pentru realizările sale în domeniul științei și tehnologiei. În 1960, Dr. E. Deming a fost distins cu Ordinul Comoara Binecuvântată, gradul II. Acesta este unul dintre cele mai înalte ordine ale Japoniei, acordat în numele împăratului.

Există asociații care poartă numele lui în multe țări din întreaga lume.

O scurtă prezentare a filozofiei lui Deming

Filosofia lui Edwards Deming este rezumată după cum urmează:

„Deming a învățat că, prin adoptarea unor principii de management adecvate, organizațiile pot îmbunătăți calitatea reducând în același timp costurile (prin reducerea risipei, a reluării, a epuizării personalului și a litigiilor, sporind în același timp loialitatea clienților). Cheia este de a practica îmbunătățirea continuă și de a gândi producția ca un sistem, nu ca piese și părți.”

În anii 1970, filozofia lui Deming a fost rezumată de unii dintre susținătorii săi japonezi cu următorul contrast:

A) Când oamenii și organizațiile se concentrează în primul rând pe calitate, definită de următoarea relație: (engleză: ) atunci calitatea tinde să crească și costurile scad în timp.

b) Cu toate acestea, atunci când oamenii și organizațiile se concentrează în primul rând pe „costuri”, costurile tind să crească și calitatea scade în timp.

Sistemul de cunoaștere profundă al lui Deming

„Stilul de management stabilit trebuie să sufere o transformare. Sistemul nu se poate înțelege pe sine. Transformarea necesită o viziune exterioară. Scopul acestui capitol este de a oferi o viziune exterioară - o lentilă pe care eu o numesc un sistem de cunoaștere profundă. Ne oferă o hartă a teorie pentru înțelegerea organizațiilor asupra cărora lucrăm.”

„Când o persoană a ajuns la înțelegerea unui sistem de cunoaștere profundă, va aplica principiile acestuia în orice fel de relație cu ceilalți oameni. El va avea o bază pentru a-și judeca propriile decizii și pentru a transforma organizațiile în care intră. personalitatea transformată va fi:

• Setați ca exemplu;
• Un bun ascultător, dar nu va face compromisuri;
• Învață în mod constant pe alți oameni; Şi
• Ajutând oamenii să iasă din practicile și credințele lor actuale și să treacă într-o nouă filozofie fără să se simtă vinovați de trecut.”

Deming credea că toți managerii ar trebui să aibă ceea ce el a numit Deep Knowledge System, care constă din patru părți:

1. Înțelegerea Sistemului : înțelegerea întregului proces în care sunt implicați furnizorii, producătorii și consumatorii (sau destinatarii) de bunuri și servicii ( explicat mai jos);
2. Cunoașterea abaterilor : intervalul și cauzele abaterilor de calitate și utilizarea eșantionării statistice în măsurători;
3. Teoria cunoașterii : concepte care explică cunoștințele și limitele a ceea ce poate fi cunoscut.
4. Cunoștințe de psihologie : concepte ale naturii umane.

Deming a explicat: „Nu trebuie să fii remarcabil în niciuna dintre aceste patru domenii de cunoaștere, nici în toate cele patru simultan, pentru a le înțelege și aplica Cele 14 puncte pentru management în industrie, educație și management rezultă în mod natural din ele. ca aplicare aceste cunoștințe externe pentru a transforma stilul de management occidental prezent în prezent într-un stil optimizat.”

"Diferitele segmente ale sistemului de cunoaștere profundă propus aici nu pot fi separate. Ele interacționează între ele. Astfel, cunoașterea psihologiei este incompletă fără cunoașterea schimbării."

"Un manager de oameni trebuie să înțeleagă că toți oamenii sunt diferiți. Aceasta nu este o evaluare a oamenilor. El trebuie să înțeleagă că performanța fiecăruia este controlată în principal de sistemul în care lucrează, iar sistemul este responsabilitatea managementului. Un psiholog care are chiar și o înțelegere primitivă a schimbării va fi arătată în experimentul cu mărgele roșie (Capitolul 7) nu mai poate participa la îmbunătățirea planului de evaluare a oamenilor.”

Înțelegerea Sistemului implică înțelegerea modului în care interacțiunile (cum ar fi feedback-ul) dintre elementele unui sistem pot duce la constrângeri interne care fac ca sistemul să se comporte ca un singur organism care caută automat o stare de echilibru. Această stare stabilă este cea care determină rezultatul de ieșire al sistemului, și nu elementele sale individuale. Astfel, structura organizației, și nu lucrătorii în mod individual, este cea care deține cheile pentru îmbunătățirea calității producției, rezultatul output-ului sistemului.

Cunoașterea abaterilor include înțelegerea faptului că tot ceea ce este măsurat constă atât din abateri „normale” care rezultă din flexibilitatea sistemului, cât și din „cauze speciale” care creează defecte. Calitatea presupune recunoașterea diferenței dintre ele pentru a elimina „cauzele speciale” în timp ce se controlează variațiile normale. Deming a învățat că efectuarea de modificări ca răspuns la abaterea „normală” ar face ca sistemul să funcționeze mai rău. Înțelegerea varianței implică certitudinea matematică că variația are loc de obicei la șase deviații standard ale mediei.

Un sistem de cunoștințe aprofundate stă la baza aplicării celebrelor 14 puncte de control ale lui Deming, descrise mai jos.

Cele 14 principii cheie ale lui Deming

1. Constanța scopului: Stabileste-ti un obiectiv si fii ferm si perseverent in atingerea obiectivului tau de imbunatatire continua a produselor si serviciilor, alocand resurse astfel incat obiectivele si nevoile pe termen lung sa fie indeplinite, nu doar profitabilitate pe termen scurt, in vederea atingerii competitivitatii, mentinerii intreprinderii și menține oamenii angajați.
2. Noua filozofie: Adoptă o nouă filozofie. Ne aflăm într-o nouă eră economică începută în Japonia. Nu mai putem trăi cu nivelul obișnuit de întârzieri, erori, defecte de materiale, lucrări defectuoase. Este necesară o transformare a stilului de management occidental pentru a opri declinul continuu al economiei.
3. Încheiați-vă dependența de controlul în masă: Eliminați nevoia de testare și inspecție în masă ca modalitate de a obține calitate, în primul rând prin „construirea” calității în produse. Solicitați dovezi statistice ale calității „încorporate” atât în ​​funcțiile de producție, cât și în cele de achiziție.
4. Opriți practica de a cumpăra la cel mai mic preț. În schimb, împreună cu prețul, cereți dovezi serioase ale calității sale. Reduceți numărul furnizorilor aceluiași produs prin eliminarea serviciilor celor care nu au putut confirma statistic calitatea acestuia. Străduiți-vă să obțineți toate livrările pentru o anumită componentă de la un singur producător, pe baza stabilirii unor relații pe termen lung de loialitate și încredere reciprocă. Scopul în acest caz este de a minimiza costurile totale, nu doar cele inițiale.
5. Îmbunătățiți fiecare proces. Îmbunătățiți în mod constant, astăzi și întotdeauna, toate procesele dumneavoastră de planificare, producție și service. Cauta in mod constant probleme pentru a imbunatati toate activitatile si functiile din companie, creste calitatea si productivitatea si astfel reduce constant costurile. Îmbunătățirea continuă a sistemului, inclusiv dezvoltarea și proiectarea, furnizarea de componente și materiale, întreținerea și îmbunătățirea funcționării echipamentelor, a metodelor de management și organizare, instruirea și recalificarea personalului este responsabilitatea principală a conducerii.
6. Pune în practică pregătirea și recalificarea personalului: Pune-o în practică abordări moderne la formarea și recalificarea tuturor lucrătorilor, inclusiv managerii și managerii, pentru a utiliza mai bine capacitățile fiecăruia dintre ei. Pentru a ține pasul cu schimbările de materiale. sunt necesare metode, design de produs, echipamente, tehnologie, funcții și metode de întreținere, noi abilități și abilități.
7. Stabiliți conducerea. Înțelegeți și practicați leadershipul ca o modalitate de a lucra pentru a ajuta angajații să-și facă cea mai bună muncă. Managerii de la toate nivelurile ar trebui să fie responsabili nu pentru cifre, ci pentru calitate. Calitatea îmbunătățită duce automat la creșterea productivității. Managerii și managerii trebuie să se asigure că se iau măsuri imediate atunci când primesc semnale de defecte, echipamente defecte sau sparte, unelte defectuoase, instrucțiuni de lucru neclare și alți factori dăunători calității.
8. Alunga temerile. Încurajează comunicarea eficientă în două sensuri și folosește alte mijloace pentru a elimina frica, teama și ostilitatea în cadrul organizației, astfel încât toată lumea să poată lucra mai eficient și mai eficient în beneficiul companiei. Orice angajat căruia îi este frică de superiorul său nu poate coopera în mod corespunzător cu acesta. Cel mai bun lucru de care se poate aștepta în astfel de circumstanțe este supunerea plină de resentimente, care este exact ceea ce își dorește un astfel de lider. Cu toate acestea, această stare de lucruri nu va duce niciodată la rezultate bune. Colaborarea adevărată realizează mult mai mult decât eforturi individuale izolate. Dar această interacțiune nu poate fi bună fără a cultiva încrederea reciprocă, încrederea și respectul. Cei care lucrează cu frică încearcă să scape de vederea celor de care se tem. Cum vă puteți aștepta la profituri corespunzătoare potențialelor oportunități de la oameni a căror dorință principală este pur și simplu să nu fie observate?
9. Înlătură barierele dintre departamente, servicii, departamente. Oamenii din diferite departamente funcționale - cercetători, dezvoltatori, reprezentanți de producție, vânzări și administrativi - trebuie să lucreze în echipă pentru a rezolva problemele care pot apărea cu produsele sau serviciile. Majoritatea companiilor sunt organizate pe linii funcționale, dar trebuie să funcționeze într-un mediu funcțional.
10. Refuzați sloganurile și apelurile goale. Evitați să folosiți postere, sloganuri sau mesaje către angajați care solicită muncă fără defecte, noi niveluri de productivitate etc., dar nu spuneți nimic despre cum să atingeți aceste obiective. Astfel de chemări provoacă doar ostilitate; cea mai mare parte a problemelor de calitate și productivitate slabă sunt legate de sistem și, prin urmare, dincolo de capacitățile lucrătorilor obișnuiți de a le rezolva.
11. Eliminați normele și atribuțiile numerice arbitrare. Eliminați instrucțiunile de lucru și standardele care stabilesc standarde arbitrare, cote pentru lucrători și ținte cantitative pentru manageri. Înlocuiți-le cu sprijin și asistență din partea superioarelor pentru a obține îmbunătățiri continue ale calității și productivității.
12. Oferiți angajaților posibilitatea de a fi mândri de munca lor. Eliminați barierele care îi împiedică pe lucrători și manageri să se mândrească cu munca lor. Aceasta presupune, printre altele, abandonarea certificărilor anuale (evaluări ale performanței angajaților) și a metodelor de management pe obiective. Și din nou, responsabilitățile managerilor, supraveghetorilor și maiștrilor trebuie să fie transferate de la realizarea indicatorilor pur cantitativi la atingerea calității.
13. Încurajează urmărirea educației. Stabiliți un program viguros de educație și auto-îmbunătățire pentru toți angajații. O organizație nu are nevoie doar de oameni, are nevoie de angajați care se îmbunătățesc prin educație. Sursa progresului de succes în atingerea competitivității este cunoașterea.
14. Angajamentul față de îmbunătățirea calității și eficacitatea managementului superior. Identificați în mod clar angajamentul neclintit al conducerii de vârf față de îmbunătățirea continuă a calității și productivității și angajamentul lor de a implementa toate principiile discutate mai sus. Cu toate acestea, nu este suficient ca conducerea superioară să-și proclame sincer angajamentul permanent față de calitate și productivitate. De asemenea, trebuie să știe în ce se angajează, adică ce trebuie să facă. Stabiliți o structură în conducerea superioară care va oferi un impuls zilnic pentru progresul către cele 13 principii discutate mai sus și luați măsuri pentru a realiza schimbarea. Sprijinul aici nu este suficient; sunt necesare acțiuni concrete.

Ieșire carte:

ISBN 5-699-17480-Х (Eksmo), ISBN 0-262-54116-5 (engleză), UDC 330, BBK 65 01 (7USA), D30

Noua economie / W. Edward Deming; [trad. din engleză T. Guresh]. - M.: Eksmo, 2006. - 208 p. - (Biblioteca EXPERT)

Tirania stilului de management dominant, evaluarea constantă a oamenilor și a organizațiilor, concurența - toate acestea trebuie lăsate ieri și ar trebui să se deschidă o nouă pagină în istoria ta, spune Edward Deming Omul care a făcut atât de mult pentru economic prosperitatea Japoniei vorbește despre mecanisme simple care vă vor conduce la creștere, inovare și o poziție puternică pe piață. pentru că numai ea poate aduce societatea modernă din criza dr Deming propune o soluție care nu va avea perdanți.

Această carte va fi de interes pentru o gamă largă de cititori cărora le pasă de probleme dezvoltarea socialăîn general şi creşterea economică în special.

Prefaţă

Note la a doua ediție

Capitolul 1. Cum ne descurcăm?

Capitolul 2. Pierderi mari

Capitolul 3. Introducere în sistem

Capitolul 4. Sistem de cunoaştere profundă

Capitolul 5. Leadership

Capitolul 6. Managementul resurselor umane.

Capitolul 7. Experimentează cu mărgele roșii

Capitolul 8. Shewhart și diagrame de control

Capitolul 9. Experimentul pâlniei

Capitolul 10. Câteva informații despre teoria abaterilor

Aplicație

Achiziționarea de bunuri și servicii

Index de subiect

Prefaţă

Continuăm să tragem înțelepciune din lecțiile lui W. Edward Deming. Tatăl nostru a editat manuscrisul pentru cea de-a doua ediție a The New Economics for Industry, Government, and Education până la moartea sa în decembrie 1993. El a făcut eforturi pentru o mai mare claritate pe baza feedback-ului cititorilor cu privire la prima ediție, încercând totodată să-i ajute pe oameni să dobândească cunoștințele de care aveau nevoie pentru a face tranziția la un nou stil de management. Calea spre schimbare este prin aplicarea sistemului de cunoștințe aprofundate descris în această carte.

De-a lungul vieții sale lungi și rodnice, tatălui nostru i-a plăcut munca și studiile. În New Economics, el a scris că „o persoană căreia îi place munca lui este o plăcere să lucrezi cu”. Prin interacțiunile noastre cu mulți oameni din întreaga lume, știm că Dr. W. Edward Deming i-a ajutat pe alții să găsească bucurie în eforturile lor și că munca sa a atins o coardă adâncă în sufletul lor.

În noiembrie 1993, tatăl nostru a creat Institutul W. Edward Deming. Scopul Institutului este de a promova înțelegerea sistemului Deming de cunoaștere profundă pentru pacea și prosperitatea mondială. Prin eforturile oamenilor dedicați, sperăm să-i continuăm munca vieții.

Diana Deming Cahill
Linda Deming Ratcliffe

Note la a doua ediție

Dr. Deming a lucrat la The New Economics până la moartea sa în 1993. A doua ediție conține corecții făcute de el. Cele mai multe dintre schimbări vin în Capitolul 4, unde el subliniază că un sistem de cunoaștere profundă este perspectiva unui străin care este vitală pentru gestionarea sistemului.

A apărut și o aplicație numită „Achiziție de bunuri și servicii”. Dr. Deming a introdus acest material în seminariile sale de patru zile. Va fi util pentru cititorii care doresc să înțeleagă mai bine munca sa în relațiile cu furnizorii.

În New Economics, autorul face numeroase referiri la lucrarea sa anterioară Out of the Crisis. Cititorul care dorește să înțeleagă mai bine ideile lui Edward Deming ar trebui să studieze mai întâi această carte. Cititorul va găsi informații mai complete despre viața medicului și o listă a publicațiilor sale în articolul „The World of W. Edward Deming” * Cecilia Kilian, care a fost secretara lui constantă timp de 39 de ani.

Timp de mai bine de patruzeci de ani, W. Edward Deming a consultat în întreaga lume. Printre clienții săi se numără companii de producție, companii de telefonie, companii de căi ferate, transportatori, firme de cercetare a consumatorilor, sociologi, spitale, agentii guvernamentale, și de asemenea organizatii stiintifice la universităţi şi institute şi companii industriale.

Impactul teoriilor Dr. Deming asupra industriei de producție și servicii din SUA a fost enorm. Revoluția calității pe care a inițiat-o a crescut semnificativ competitivitatea Statelor Unite.

În 1987, dr. Deming a primit Ordinul Național de Tehnologie de la președintele Reagan. În 1988, a primit premiul pentru realizare deosebită al Academiei Naționale de Științe.

Dr. Deming a primit multe alte premii, inclusiv Medalia Shewhart de la Societatea Americană pentru Asigurarea Calității în 1956 și Premiul Samuel S. Wilkis de la Asociația Americană de Statistică în 1983.

În 1980, Societatea Americană pentru Controlul Calității a stabilit anual Premiul Deming pentru îmbunătățirea calității și a productivității. Dr. Deming a fost membru al Institutului Internațional de Statistică. În 1983, a fost ales membru al Academiei Naționale de Științe Inginerie, iar în 1986, un portret al cercetătorului a fost instalat în Hall of Fame în Știință și Tehnologie din Dayton (SUA). În 1991, numele său a apărut în Automotive Hall of Fame.

Dr. Deming este probabil cel mai cunoscut pentru munca sa în Japonia, unde, din 1950, a pregătit conducerea superioară și inginerii la diferite companii în tehnici de control al calității. Această pregătire a contribuit la schimbări radicale în economia japoneză. Ca recunoaștere a contribuțiilor sale, Uniunea Japoneză pentru Știință și Tehnologie a stabilit anual Premiul Deming pentru excelență în calitatea și fiabilitatea produselor. În 1960, împăratul Japoniei i-a acordat doctorului Deming Ordinul Comorii Sacre, clasa a II-a.

În 1928, Deming a primit un doctorat în fizică matematică de la Universitatea Yale. Ulterior, o serie de universități i-au acordat un JD și un doctorat onorific: University of Wyoming, Riviere College, University of Maryland, Ohio State University, Clarkson University Technical College, University of Miami, George Washington University, Colorado State University, Fordham University, Statul Alabama Universitatea de Stat Oregon State, Universitatea Yale, Universitatea Harvard, Colegiul Cleary și Universitatea Shenando. Universitatea Yale i-a acordat, de asemenea, Crucea Wilbur Lucius, iar Colegiul Riviere Ordinul Sf. Maria Magdalena.

Dr. Deming a scris o serie de cărți și 171 de articole. Lucrarea sa Out of Crisis a fost tradusă în mai multe limbi straine. Multe cărți și filme sunt dedicate vieții, filozofiei și lecțiilor unui savant remarcabil. În fiecare an, timp de zece ani, peste 10 mii de oameni au participat la seminariile de patru zile ale Dr. Deming.

Această carte este destinată oamenilor care trăiesc sub tirania stilului dominant de management. Pierderile uriașe pe care le-a provocat au fost deja perioadă lungă de timp conduc economia noastră în declin. Majoritatea oamenilor cred că acest model de management a existat dintotdeauna și că este neschimbat. Cu toate acestea, de fapt, a fost inventat în timpurile moderne și se bazează pe interacțiunea dintre oameni, care afectează toate aspectele vieții noastre - administratia publica, industrie, educație, sănătate.

Am crescut într-un mediu competitiv între oameni, echipe, departamente, divizii; studenți, școli, universități. Economiștii ne-au învățat că concurența ne va rezolva problemele. De fapt, concurența, așa cum vedem acum, este distructivă. Ar fi mult mai bine dacă toată lumea ar lucra ca un sistem unic pentru victoria tuturor. Acest lucru necesită colaborare și un nou stil de management.

Transformarea sistemului existent este posibilă cu ajutorul unor cunoștințe aprofundate. Sistemul de cunoaștere profundă este format din patru elemente interconectate. Acest:

• înțelegerea sistemului;
• cunoștințe despre abateri;
• teoria cunoașterii;
• psihologie.

Scopul acestei cărți este de a arăta cititorului calea către cunoaștere și de a-l face să-și dorească să învețe.

Cele paisprezece principii de management ale mele au apărut ca urmare a aplicării unui sistem de cunoștințe aprofundate pentru a trece de la un stil de management existent la unul de optimizare.

Această carte poate fi folosită și ca manual pentru studenții universităților tehnice și economice. Scopul școlilor de afaceri nu ar trebui să fie păstrarea stilului de management dominant în prezent, ci transformarea acestuia. Studenții de inginerie pot învăța noi instrumente și mașini, dar vor avea nevoie de noi tehnici de control pentru a aplica cu succes ceea ce învață. Cu alte cuvinte, școala ar trebui să pregătească elevii pentru viitor, nu pentru trecut.

Primele două capitole ale acestei cărți descriu stilul de management predominant și oferă recomandări pentru îmbunătățirea acestuia. Capitolul 3 prezintă teoria sistemului. Într-un sistem optimizat, toată lumea beneficiază - acționari, furnizori, angajați și clienți. Capitolul 4 introduce un cadru de cunoștințe profund care poate fi folosit pentru a înțelege și optimiza organizațiile în care lucrăm. Capitolele următoare dezvoltă teoria prezentată în capitolele 3 și 4 și oferă exemple practice pentru afaceri, educație și guvern.

Mulți oameni m-au ajutat să scriu această carte. Îmi exprim recunoștința față de ei în note de-a lungul textului. Și cu mare plăcere îi aduc un omagiu secretarei mele devotate, Cecilia S. Kilian.