Kako odbiti usluge Rostelecoma. Kako isključiti kućni telefon Rostelecoma? Zašto vam treba fiksni telefon?

Prilog br.1

na ugovor o pružanju komunikacijskih usluga

Odobreno od strane predsjednika OJSC Rostelecom
Pravila za pružanje komunikacijskih usluga od strane OJSC Rostelecom pravnim osobama

1. Opće odredbe
1.1. Djelokrug i regulativa

1.1.1. Pravila za pružanje komunikacijskih usluga od strane OJSC Rostelecom pravnim osobama (u daljnjem tekstu "Pravila") razvijena su u skladu s Građanskim zakonikom Ruske Federacije, Savezni zakon“O komunikacijama”, drugi važeći propisi Ruska Federacija te uređuju odnose između Pretplatnika i Operatora u pružanju komunikacijskih usluga predviđenih Ugovorom.

1.1.2. Ova Pravila sastavni su dio Ugovora i Pretplatnik sklapanjem Ugovora pristaje na njihove uvjete.

1.1.3. Ako poseban ugovor između stranaka utvrđuje druge uvjete za pružanje Operatorovih komunikacijskih usluga od onih predviđenih ovim Pravilima, primjenjuju se pravila zasebnog ugovora.

1.1.4. Komunikacijske usluge pruža Operator u skladu s važećim zakonodavstvom Ruske Federacije, Pravilima za pružanje komunikacijskih usluga i na temelju licenci za pružanje odgovarajuće vrste komunikacijskih usluga. Pojedinosti o licencama operatera objavljene su na web stranici OJSC Rostelecom rt.ru (potvrda o registraciji medija br. FS77-38643) i na mjestima rada s pretplatnicima:

1.2. Pojmovi i definicije

Za potrebe ovih Pravila koriste se sljedeći pojmovi i definicije:

“Potvrda o prihvaćanju pruženih usluga” znači formalizirani dokument kojim se potvrđuje pravilno pružanje Usluga Pretplatniku i potpisan od strane ovlaštenih predstavnika obiju Ugovornih strana.

"Pretplatnik" - pravna osoba, s kojim je sklopljen Ugovor prilikom dodjele pretplatničkog broja (brojeva) i/ili jedinstvenog identifikacijskog koda za te namjene;

“Pretplatnički uređaj” (“Korisnička oprema”)- tehnički uređaj u zakonitom posjedu Pretplatnika, uključujući softver, koji Pretplatniku omogućuje pristup uslugama Operatera povezivanjem ovog uređaja (opreme) s komunikacijskom mrežom Operatera.

„Ugovor o pružanju komunikacijskih usluga („Ugovor“)- ugovor između Operatora i Pretplatnika, u skladu s kojim se Operator obvezuje pružati Usluge Pretplatniku, a Pretplatnik se obvezuje prihvatiti i platiti Usluge koje mu pruži.

"Dodatni dogovor"- svaki dodatni ugovor, koji je sastavni dio Ugovora, u skladu s kojim Strane mijenjaju i dopunjuju Ugovor u vezi s popisom Usluga koje pruža Operator, korištenim Tarifnim planom, uvjetima pružanja i drugim bitnim uvjeti Ugovora.

"Osobni račun"- je automatizirano samouslužno sučelje za korisnike komunikacijskih usluga OJSC Rostelecom, koje se nalazi na korporativnoj web stranici OJSC Rostelecom ili na lokalnim web stranicama makroregionalnih podružnica OJSC Rostelecom, omogućujući korisnicima da samostalno kontroliraju status svog računa , naručiti pojedinosti za telefonske komunikacije, telematičke komunikacijske usluge i podatkovne mreže usluga, pregledati popis izdanih računa i izvršenih plaćanja, dobiti pristup dodatnim uslugama OJSC Rostelecom, a također obavljati druge pravno značajne radnje. Organizacija pristupa Pretplatnika Osobnom računu provodi se ovisno o dostupnosti odgovarajućih tehničkih mogućnosti OJSC Rostelecom.

"Operater"- OJSC Rostelecom.

« Razdoblje izvještavanja " znači razdoblje od jedan kalendarski mjesec, u kojem su pružene relevantne Usluge.

"Pravila"- ovaj dokument, kao i njegove dodatke, dopune i izmjene.

"Pravila za pružanje komunikacijskih usluga"– Pravila za pružanje lokalnih, intrazonalnih, međugradskih, međunarodnih telefonskih komunikacijskih usluga, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 310 od 18. svibnja 2005., Pravila za pružanje komunikacijskih usluga za prijenos podataka, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 32 od 23. siječnja 2006., Pravila za pružanje telematičkih komunikacijskih usluga, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 575 od 10. rujna 2007., Pravila za pružanje komunikacijskih usluga usluge u svrhu televizijskog emitiranja i (ili) radijskog emitiranja, odobrene Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 785 od 22. prosinca 2006.

« Obračunsko razdoblje" - kalendarski mjesec koji počinje neposredno nakon izvještajnog razdoblja.

"Zabave"- Pretplatnik i Operator, koji se nazivaju zajedno.

"Komunikacijska mreža operatera" ("Komunikacijska mreža")– tehnološki sustav koji uključuje sredstva i komunikacijske linije potrebne za pružanje komunikacijskih usluga Pretplatnicima na temelju odgovarajućih licenci.

« Stopa"znači cijenu po kojoj se vrši plaćanje pruženih Usluga između stranaka.

"Tarifni plan"- ukupnost cjenovni uvjeti, pri čemu Operator nudi korištenje jedne ili više komunikacijskih usluga.

« Servis" označava svaku komunikacijsku uslugu koju Operater pruža Pretplatniku u skladu s uvjetima Ugovora.

Pri tumačenju ovih Pravila i Ugovora stranke koriste pojmove i definicije navedene u ovom članku.

2. Postupak i uvjeti sklapanja, izmjene i raskida Ugovora
2.1. Sklapanje Ugovora

2.1.1. Komunikacijske usluge pružaju se temeljem Ugovora sklopljenog između Operatora i Pretplatnika.

2.1.2. Ugovor je potpisan u dva primjerka koji imaju jednaku pravnu snagu - po jedan za svaku od stranaka.

2.1.3. Ova Pravila su dodatak i sastavni dio Ugovora i objavljena su na web stranici Operatera, na mjestima pružanja usluga i radnim mjestima s Pretplatnicima Operatera.

2.1.4. Korištenje usluga Operatera znači bezuvjetno suglasnost Pretplatnika s ovim Pravilima.

2.1.5. Usluge pruža Operater Pretplatniku ako je to tehnički moguće.

2.1.6. Na zahtjev Pretplatnika, ugovor se može sklopiti na određeno vrijeme. Ukoliko se ugovorne strane nisu pismeno dogovorile o roku, smatra se da je Ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme.
2.2. Izmjene i dopune uvjeta Ugovora

2.2.1. Sve izmjene i dopune Ugovora vrše se u pisanom obliku, dogovorom Operatora i Pretplatnika, sklapanjem Dodatnih ugovora uz Ugovor ili sastavljanjem drugih dokumenata u obliku koji je odredio Operator, osim izmjena i dopuna koje izvrši stranke jednostrano u skladu s ovim Pravilima ili zakonodavstvom RF. Prilikom izmjene Ugovora, prava i obveze Ugovornih strana smatraju se promijenjenima od trenutka sklapanja odgovarajućeg Dodatnog ugovora, odnosno – u slučaju jednostrane izmjene Ugovora – od trenutka kada ovlaštena Ugovorna strana poduzme odgovarajuće radnje u cilju izmjene Ugovora. .

2.2.2. Izmjene i dopune Ugovora u pogledu popisa pruženih Usluga ili Tarifnih planova provode se sklapanjem Dodatnog ugovora između Ugovornih strana (promjene tarifnog plana za lokalne telefonske usluge provode se na pisani zahtjev Pretplatnika), a ako Operator ima tehničke mogućnosti - interaktivno, putem osobnog računa.

2.3. Raskid/raskid Ugovora

2.3.1. Ugovor se može raskinuti u bilo kojem trenutku sporazumom stranaka.

2.3.2. Uz plaćanje pruženih Usluga, Pretplatnik ima pravo u bilo kojem trenutku, uzimajući u obzir zahtjeve iz točke 3.3.5. Pravila, jednostrano raskinuti Ugovor podnošenjem zahtjeva za jednostrani raskid Ugovora i podnošenjem zahtjeva operateru. Datum prihvaćanja zahtjeva od strane Operatera je datum raskida Ugovora.

2.3.3. Operater ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor ako Pretplatnik ne otkloni kršenje zahtjeva utvrđenih Saveznim zakonom „O komunikacijama“, Pravilima za pružanje komunikacijskih usluga ili ovim Pravilima (uključujući u slučaju neplaćanja za Usluge) u roku od 6 (Šest) mjeseci od dana kada je Pretplatnik primio pisanu obavijest Operatoru o namjeri obustave pružanja Usluga.

2.3.4. U slučaju prestanka Pretplatnikovog prava vlasništva i korištenja prostorija navedenih u Ugovoru, u kojima je ugrađena oprema za pružanje Usluga, Ugovor s Pretplatnikom prestaje.
3. Prava i obveze ugovornih strana
3.1. Operater je dužan:

3.1.1. Pružati usluge Pretplatniku u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, licencama, Ugovorom i ovim Pravilima.

3.1.2. Otkloniti kvarove koji onemogućuju korištenje Usluga, na zahtjev Pretplatnika, uzimajući u obzir tehničke mogućnosti u rokovima utvrđenim važećim propisima, te otkloniti kvarove nastale krivnjom Pretplatnika, uzimajući u obzir tehničke mogućnosti uz dodatnu naknadu, u u skladu s važećim Tarifama operatora.

3.1.3. Obavijestiti Pretplatnika o promjenama Tarifa za usluge od strane Operatera u roku i na način propisan važećim zakonodavstvom i Ugovorom.

3.1.4. Prilikom spajanja na Usluge, Operater je dužan Pretplatniku poslati 2 (dvije) kopije Potvrde o početku pružanja Usluga u roku od (Prilog br. 7) 3 (tri) radna dana od dana potpisivanja Ugovora od strane stranaka. . Datum početka pružanja Usluga je datum naveden u odgovarajućoj Potvrdi o početku pružanja Usluga.

3.1.5. Do 5. (petog) radnog dana Obračunskog razdoblja Pretplatniku dostaviti potpisanu Potvrdu o primopredaji pruženih usluga (Prilog br. 8) u dva primjerka.

3.2. Operater ima pravo:

3.2.1. Obavijestivši Pretplatnika, obustaviti mu pružanje Usluga u slučaju da Pretplatnik prekrši zahtjeve koji se odnose na pružanje ovih Usluga i utvrđenih Saveznim zakonom „O komunikacijama“, drugim regulatornim pravni akti i Ugovora, uključujući kršenje uvjeta plaćanja za Usluge pružene Pretplatniku i obveze predviđene klauzulom 3.3.9. ovih Pravila, dok se kršenje ne otkloni ili dok se ne dostave dokumenti koji potvrđuju plaćanje Operateru troškova pruženih Usluga (u slučaju da je obustava pružanja Usluga uzrokovana kršenjem uvjeta plaćanja).

3.2.2. Dajte prijedloge za izmjenu Ugovora, povezivanje Pretplatnika s novim Uslugama objavljivanjem ponude na web stranici OJSC Rostelecom www.rt.ru ili u drugim medijima ili slanjem pisane obavijesti Pretplatniku na obrascima računa ili na drugi način. Operater ima pravo u objavljenoj ponudi utvrditi postupak prihvaćanja Pretplatnikove ponude Operatera za izmjenu Ugovora i povezivanje novih (dodatnih) Usluga. Pretplatnikovo izvođenje radnji predviđenih u ponudi potvrđuje sklapanje dodatnog sporazuma između Operatera i Pretplatnika za promjenu uvjeta Ugovora.

3.2.3. Neovisno utvrđuje i/ili mijenja Tarife za usluge, uz obavijest Pretplatnika najmanje 10 (deset) dana prije uvođenja ovih promjena objavljivanjem relevantnih informacija na web stranici OJSC Rostelecom www.rt.ru ili u drugim medijima ili obavijesti o područjima na bilo koji drugi prihvatljiv način. Operater ima pravo dodatno obavijestiti Pretplatnike o uvođenju promjena postavljanjem informacija o promjeni na obrascima računa, na mjestima rada s Pretplatnicima, kao i elektroničkim putem, faksom, pisanim porukama i sl.

3.2.4. Zahtijevati od Pretplatnika da ispuni obveze iz Ugovora, uklj. neispunjene novčane obveze prema Operatoru, prenijeti (dodijeliti) trećim osobama pravo zahtijevati ispunjenje tih obveza, dajući im za to potrebne podatke o Pretplatniku i njegovim obvezama. U tom slučaju nije potrebna Pretplatnikova suglasnost za prijenos (ustupanje) na treću osobu navedenog prava potraživanja od Pretplatnika.

3.2.5. Prenijeti podatke o Pretplatniku operatorima međusobno povezanih komunikacijskih mreža u svrhu međusobnog plaćanja Usluga i razmatranja potraživanja.

3.2.6. Obustaviti pružanje Usluga prema Ugovoru ako Pretplatnik koristi pretplatničke brojeve ili namjenska sredstva komunikacije za pružanje Usluga trećim stranama.

3.2.7. Zahtijevati naknadu od Pretplatnika za gubitke (u obliku izgubljene dobiti) za vrijeme prisilne obustave pružanja Usluge nastale zbog oštećenja i/ili zastoja opreme Operatora krivnjom Pretplatnika, na temelju Tarife. za odgovarajuću uslugu razmjerno vremenu obustave njezinog pružanja.

3.2.8. Zahtijevati nadoknadu punog troška popravljanja opreme Operatera u slučaju njenog oštećenja krivnjom Pretplatnika, au slučaju nevraćanja opreme od strane Pretplatnika - punu isplatu troška opreme.

3.2.9. Pretplatniku pružiti (slati) informacije, uključujući reklamne informacije, o Uslugama Operatera, načinima i uvjetima za njihovo pružanje i naručivanje u skladu sa zahtjevima važećeg zakonodavstva.
3.3. Pretplatnik je dužan:

3.3.1. Platite Usluge u cijelosti i unutar rokova navedenih u Ugovoru, u skladu s Tarifama Operatera koje su na snazi ​​u vrijeme pružanja relevantnih Usluga.

3.3.2. Pisano obavijestiti Operatora o prestanku Pretplatnikovog prava vlasništva i/ili korištenja prostora u kojem je instalirana Pretplatnikova korisnička (terminalna) oprema navedena u Ugovoru, o promjenama adrese upisa, poštanske adrese i naziva tvrtke. Pretplatnika navedenog u Ugovoru, u roku ne dužem od 60 kalendarskih dana od datuma relevantnih promjena. Obavijestite Operatera o promjeni adrese za dostavu računa, faktura pisanim putem u roku od 3 dana od dana promjene ili (ako je tehnički moguće) putem „Osobnog računa“.

3.3.3. Obavijestiti Operatera o svim slučajevima prekida komunikacije u Uslugama koje se pružaju Pretplatniku.

3.3.4. Tijekom radnog vremena osigurati nesmetan pristup djelatnicima Operatora koji su predočili odgovarajuću potvrdu za obavljanje poslova potrebnih za ispunjenje Ugovora, kao i za obavljanje pregleda, popravka i održavanje objekata, građevina, komunikacijskih linija u prostorijama, kao i na zemljišnim česticama u vlasništvu i (ili) koje koristi Pretplatnik. Ako je potrebno izvesti radove na organiziranju pristupne linije, pobrinite se da su za izvođenje radova ishođene potrebne dozvole i suglasnosti od vlasnika teritorija (prostora) na kojem se nalazi oprema Operatora i/ili oprema Pretplatnika. o polaganju kabela, izradi kabelske kanalizacije i organizaciji kabelskog uvoda, te o postavljanju i napajanju opreme Operatera.

3.3.5. U slučaju jednostranog potpunog (djelomičnog) odbijanja ispunjenja Ugovora, pisanim putem obavijestite Operatora prije očekivanog datuma prekida usluge, a također platite Operatoru troškove pruženih Usluga u iznosu predviđenom Operaterovim Tarife koje su na snazi ​​u vrijeme njihove ponude. Plaćanje se mora izvršiti do datuma odgovarajućeg odbijanja izvršenja Ugovora navedenog u obavijesti, ali ne prije datuma kada je Operater primio gornju obavijest.

3.3.6. Ne dopustiti neovlašteno priključenje na mrežu korisničkih (terminalnih) uređaja i druge terminalne opreme, spajanje na druge pretplatničke linije, kao i neovlašteno priključenje na telekomunikacijsku mrežu korisničkih (terminalnih) uređaja s namjenskim pretplatničkim brojevima većim od broja propisanog u Ugovoru i odgovarajućim Dodatnim ugovorima.

3.3.7. Nemojte dopustiti korištenje komunikacijskih sredstava za namjerno stvaranje uvjeta za druge pretplatnike koji otežavaju korištenje Usluga, kao i ometanje normalnog funkcioniranja komunikacijske mreže.

3.3.8. Nemojte koristiti korisnički (terminalni) uređaj i (ili) namjenski pretplatnički broj za pružanje komunikacijskih usluga trećim stranama, uključujući organiziranje pristupnika za pristup komunikacijskoj mreži, IP telefoniji i sl.

3.3.9. Prilikom primanja Usluga koristite samo certificiranu opremu i licencirani softver.

3.3.10. U roku od 3 (tri) radna dana od dana primitka Operateru dostaviti potpisanu Potvrdu o početku pružanja usluga (Prilog br. 7) ili dati obrazloženo odbijanje. Ukoliko u navedenom roku Operator ne zaprimi Potvrdu o početku pružanja usluge potpisanu od strane Pretplatnika ili obrazloženo odbijanje, tada se datumom početka pružanja Usluge smatra datum naveden u Potvrdi o početku pružanja usluge. pružanja usluga. U slučaju primitka obrazloženog odbijanja, stranke sastavljaju bilateralni akt s popisom potrebnih izmjena i naznakom rokova za njihovu provedbu.

3.3.11. Prilikom sklapanja Ugovora upoznajte se s ovim Pravilima i Tarifama/Tarifnim planovima Operatora.

3.3.12. U roku od 10 (deset) radnih dana od dana primitka dostaviti Operateru potpisani primjerak Potvrde o prihvaćanju izvršenih usluga (Prilog br. 8).

3.3.13. Nemojte poduzimati radnje svjesno usmjerene na ometanje normalnog funkcioniranja opreme Operatera ili dobivanje neovlaštenog pristupa opremi ili komunikacijskoj mreži Operatera.

Korisnici Rostelecoma koji koriste različite komunikacijske usluge možda će trebati informacije o tome kako onemogućiti kućni telefon. Rostelecom, uz fiksne komunikacije, nudi niz drugih usluga: televiziju, Internet itd. Za svaki od njih, načelo raskida ugovora je identično. Više pojedinosti o tome kako možete odbiti povezane usluge na trajnoj ili privremenoj osnovi raspravljat ćemo u ovom članku.

Mogućnosti blokiranja usluge

Često, na pitanje kako isključiti kućni telefon (Rostelecom), klijenti misle na privremeno odbijanje pružanja usluga. Tvrtka ovu uslugu nudi svim pretplatnicima koji iz nekog razloga moraju obustaviti svoje internetske, televizijske ili telefonske usluge. Na primjer, vrlo je relevantno tijekom praznika, kada potreba za istim televizorom nestane na određeno razdoblje. Zašto je potrebna privremena blokada? Tijekom razdoblja "zamrzavanja" računa ne naplaćuje se pretplata. To vam omogućuje da uštedite mnogo štiteći se od potrebe plaćanja za one dane kada usluge prema ugovoru nisu stvarno korištene. Usluga se pruža na plaćenoj osnovi - određeni iznos će se teretiti s računa dnevno (možete saznati više kontaktiranjem službe za podršku, navodeći regiju korištenja).

Druga mogućnost obustave pružanja usluga je raskid ugovora. Morate odbiti interakciju sa svojim davateljem samo ako više ne planirate koristiti svoj telefon, TV ili Internet. Drugi razlog zbog kojeg pretplatnik može raskinuti ugovor je povoljnija ponuda konkurenata o plaćanju ili uvjetima usluge.

Rostelecom: kako privremeno onemogućiti kućni telefon?

Ako govorimo o o privremenoj obustavi telefonske usluge, tada klijent samo treba nazvati kontakt centar i obavijestiti operatera o svojoj namjeri. Prije aktiviranja blokade, zaposlenik će vam reći kolika je cijena ove opcije, postoje li dodatne nijanse kojih bi pretplatnik trebao biti svjestan i kako se pružanje usluga može nastaviti u budućnosti. Nakon što nestane potreba za blokiranjem računa, trebali biste ponovno nazvati dispečera i zatražiti da ga otkaže.

Postupak za naručitelja pri raskidu ugovora

Ako ste klijent tvrtke i imate pitanje kako isključiti kućni telefon (Rostelecom, St. Petersburg, na primjer), trebali biste znati da je princip odbijanja usluga identičan u svim regijama zemlje. .

Prvo što trebate učiniti je podmiriti dugove, naravno, ako ih imate. Budući da je nemoguće raskinuti ugovor po kojem postoji dug. Pretplatnik mora samostalno razjasniti (na primjer, putem osobni račun na internetu) postoji li minus na računu i depozit unovčiti da ga otplatim.

Zatim trebate otići u prodajno-servisni salon - tu se formira zahtjev za raskid ugovora. U nekim slučajevima potrebno je posjetiti središnji ured Rostelecoma. Preporuča se da se upoznate s popisom adresa podružnica organizacije na službenoj web stranici i odaberete najprikladniju. U uredu će vas zaposlenici obavijestiti o daljnjoj interakciji: na primjer, kako vratiti sredstva s računa (ako postoji stanje i nema duga). Prije isključivanja vašeg kućnog telefona, Rostelecom će vam poslati stručnjaka da ukloni priključne točke. Ostavite svoj kontakt broj kako biste mogli dogovoriti vrijeme posjete.

Usput, ako je pretplatnik zabrinut zbog pitanja kako onemogućiti 8 na kućnom telefonu (Rostelecom), tada biste također trebali kontaktirati ured i napisati odgovarajuću prijavu za deaktivaciju međugradske veze. Da biste saznali više informacija, uključujući i to je li moguće napisati izjavu na daljinu, obratite se konzultantima pretplatničke službe operatera.

Tko može raskinuti ugovor?

Takav ozbiljan postupak kao što je raskid ugovora provodi samo osoba čije je ime uključeno u ugovor o pružanju komunikacijskih usluga. S tim u vezi, trebali biste pronaći dokument i točno razjasniti čije podatke sadrži. Kako odspojiti kućni telefon Rostelecoma ako je ugovor potpisan za drugu osobu? U slučaju da osoba koja je navedena kao “vlasnik” ugovora za u trenutku je odsutan ili iz nekog razloga ne može doći u ured i napisati izjavu, onda to može učiniti netko drugi. U tom slučaju mora postojati punomoć, zakonski ovjerena, na ime osobe koja planira posjetiti ured. U suprotnom, operacija će biti odbijena. Rodbinske veze također se ne uzimaju u obzir - potrebna je nazočnost vlasnika (sa putovnicom) i njegovom rukom pisanom izjavom ili osobe za koju postoji punomoć.

Raskid ugovora u slučaju smrti vlasnika računa

Ponekad postoje situacije u kojima je vlasnik ugovora umro. U tom slučaju inicijativu za raskid može pokrenuti njegov rođak ili, primjerice, onaj tko je kupio stan ili ga naslijedio. U tom slučaju sa sobom morate ponijeti smrtovnicu i osobnu iskaznicu.

Situacija je malo drugačija ako ne želite raskinuti ugovor, ali nakon smrti osobe za koju je potpisan, prepisati ga na sebe. Ova prilika se daje samo rodbini. U tom slučaju trebat će vam dokument koji potvrđuje vezu - rodni list, vjenčani list itd.

Kako odspojiti kućni telefon Rostelecoma putem interneta?

Za klijente koji ne mogu naći vremena kontaktirati podružnicu tvrtke, postoji još jedna mogućnost slanja zahtjeva za raskid ugovora. Uzorak dokumenta može se preuzeti s web stranice Rostelecoma. Kako odspojiti kućni telefon Rostelecoma putem interneta?

1. Ispunite prijavu.
2. Skeniraj ga.
3. Pošaljite skenirani dokument putem elektronička pošta regionalni ured, dodatno prilažući sljedeće dokumente: skeniranu putovnicu vlasnika ugovora, skeniranu kopiju punomoći ako govorimo o predstavnicima i naznaku vašeg broja telefona. Moraju se ostaviti kontakti kako bi stručnjak mogao kontaktirati klijenta i dogovoriti vrijeme polaska (kako bi se uklonile spojne točke).

Što učiniti prilikom selidbe?

Zahtjev za raskid ugovora zbog preseljenja možete podnijeti i na web stranici Rostelecoma ("osobni račun"). Kako isključiti kućni telefon i treba li ga isključiti ako promijenite mjesto stanovanja? Ovo pitanje je vrlo relevantno, pa je tvrtka Rostelecom razvila posebnu uslugu "Preseljenje". Uz njegovu pomoć možete ponovno povezati svoj kućni telefon s novi stan ili doma pod istim uvjetima. Odnosno, u situaciji kada nema tehničkih ograničenja, usluge Rostelecoma mogu se kretati zajedno s klijentom. U tom slučaju nema potrebe za raskidom ugovora. Trebali biste posjetiti ured tvrtke i dobiti potvrdu o selidbi.

Osim što na novom mjestu nećete morati ponovno razmišljati o povezivanju telefona i drugih usluga, tvrtka svim pretplatnicima daje 100% popusta na pretplatu. isplata u roku od dva mjeseca nakon preseljenja.

Zaključak

U ovom smo članku govorili o tome kako isključiti kućni telefon Rostelecom (St. Petersburg) iu drugim regijama zemlje u svakoj od mogućih situacija. Ako i dalje imate pitanja, trebali biste se obratiti liniji za podršku: telefonom, putem obrasca za online chat i drugih kanala interakcije. Nešto je drugačiji postupak za raskid ugovora o uslugama interneta i televizije. Tome treba dodati i činjenicu da pretplatnik treba vratiti opremu koju je unajmio.

Usluge telekomunikacijske tvrtke Rostelecom vrlo su popularne među vlasnicima fiksnih telefona. Svaki od njih može se lako odabrati tarifni plan, što će biti zgodno i donijeti maksimalnu uštedu. Osim toga, tvrtka pruža usluge interneta i televizije. Ako odlučite postati pretplatnik Rostelecoma, tada vam povezivanje neće oduzeti puno vremena.

Povezivanje se ostvaruje na jedan od sljedećih načina:

Druga i treća metoda usmjerene su na klijente kojima su potrebni dodatni savjeti voditelja koji će kompetentno odgovoriti na sva njihova pitanja.

Nakon potvrde vaše prijave, razgovarat ćemo s vama o vremenu kada će stručnjaci tvrtke spojiti fiksnu vezu Rostelecoma i postaviti opremu. Oni će sklopiti ugovor čija će kopija ostati kod vas. Stanovnici malih gradova i privatnog sektora možda će trebati spojiti telefon kako bi se kasnije spojili na Internet. U tom slučaju potrebno je posebno platiti korištenje usluga fiksnog telefona i interneta.

Kako odspojiti fiksni telefon Rostelecoma

Prije nego što isključite svoj kućni telefon, razmislite o činjenici da će vaš pristup Internetu od Rostelecoma također biti zatvoren, jer je omogućen putem telefonske linije. Osim toga, ako isključite svoj telefon, vaša će upotreba digitalne televizije također biti zatvorena. Morate shvatiti da ako naručite samo isključivanje kućnog telefona od Rostelecoma, naknade za korištenje interneta i digitalne televizije nastavit će se naplaćivati. Kako se ne biste zbunili u svim nijansama, bolje je konzultirati se s upraviteljem tvrtke.

Morate odabrati jedan način za isključivanje telefona:

1. Otiđite osobno u najbliži ured tvrtke i tamo napišite izjavu. Metoda je prikladna za one koji imaju dovoljno slobodnog vremena, budući da u uredima postoje redovi.
2. Napišite molbu i pošaljite je preporučenom poštom s povratnicom. Rukom pisana prijava mora nužno sadržavati tekst odbijanja korištenja fiksne telefonske usluge, navodeći njegov broj, kao i broj ugovora sklopljenog s Rostelecomom. Osim toga, u prijavi je potrebno navesti podatke o putovnici, adresu stanovanja i kontakt telefon. Također ćete morati naznačiti točan datum prekid usluge, to može biti, na primjer, trenutak uručenja pisma. Na službenoj web stranici ruske pošte imate priliku provjeriti je li pismo isporučeno: njegov pojedinačni broj sigurno će biti naveden na čeku.

Predstavnici tvrtke nazvat će vas kako bi potvrdili primitak prijave i odredili vrijeme za pojavu stručnjaka koji će provesti tehničku stranu postupka isključenja, ali samo ako nema duga s vaše strane.

Korištenje fiksne telefonske usluge Rostelecoma može se prekinuti samo na jedan od navedenih načina. Naivno je vjerovati da isključenje usluge zbog nagomilanog duga ne zahtijeva formaliziranje procedure. Dužniku će biti isključen priključak, a ne usluga, a mjesečni iznos dospjelih će se i dalje prikupljati.

Jeste li ikada morali otići od kuće na duže vrijeme? Na poslovnom putovanju ili odmoru, preseliti se na drugo mjesto bez prodaje svog prijašnjeg doma? Naravno, u takvoj situaciji želite uštedjeti na plaćanju komunalije. Jedna od tih mogućnosti je obustava pružanja komunikacijskih usluga od strane Rostelecoma ili njihovo potpuno odbijanje.

Kada ga trebate isključiti?

Postoje situacije kada potreba za fiksnim telefonom nestane na dulje vrijeme. Glavni razlozi za to mogu biti promjena mjesta stanovanja uz uvjet zadržavanja istog stana, dugo poslovno putovanje ili putovanje. U tom slučaju pretplatniku postaje neisplativo plaćati uređaj koji ne planira koristiti i tada mora donijeti odluku - zauvijek isključiti svoj kućni telefon iz Rostelecoma ili obustaviti uslugu linije na nekoliko mjeseci.

Privremeno isključenje

Ova je opcija idealna za one koji planiraju provesti nekoliko mjeseci izvan kuće i stoga neće koristiti komunikacijske usluge Rostelecoma. U tom slučaju trebate pauzirati kućni telefon. Uređaj će biti isključen na određeno vrijeme, a pretplatnik će platiti samo servisiranje telefonske linije i njeno održavanje. Naknada će biti minimalna.

Postoje dva načina za pauziranje usluge:

1. Posjetite ured tvrtke i napišite zahtjev za obustavu usluge linije na određeno vrijeme.
2. Pošaljite zahtjev za obustavu pružanja usluge na određeno vrijeme.

Onemogući zauvijek

Postoje slučajevi kada pretplatnik više voli potpuno odbiti komunikaciju. U tom slučaju linija postaje nedostupna zauvijek ili dok pretplatnik ne želi ponovno sklopiti ugovor s tvrtkom. U ovoj situaciji ponovno uključenje će biti plaćeno, a klijent će dobiti novi broj.

Imajte na umu da se prije pisanja prijave trebate posavjetovati sa stručnjacima. Često je telefonska linija neraskidivo povezana s ostalim telekomunikacijskim uslugama, a odustajanjem od telefona možete izgubiti internet uz interaktivnu TV. Stoga je vrijedno razjasniti ovu točku unaprijed.

Svoj kućni telefon možete potpuno isključiti iz Rostelecoma pisanjem zahtjeva u odgovarajućem uzorku. Kao i kod suspenzije, to se također može učiniti na dva načina:

1. Posjetite ured tvrtke i napišite izjavu.
2. Napišite i pošaljite prijavu preporučenom poštom s povratnicom. U prijavi su navedeni podaci o putovnici, mjesto registracije, broj ugovora i kućni telefon te datum od kojeg želite otkazati usluge. Pisano je rukom.

Imajte na umu da samo pretplatnik koji je sklopio ugovor s tvrtkom može ostaviti zahtjev. Na primjer, ako je žena sklopila ugovor s tvrtkom, tada muž nema pravo napisati izjavu - neće se uzeti u obzir.

Često postavljana pitanja i odgovori:

1. Je li moguće isključiti kućni telefon Rostelecoma putem interneta?

Nažalost, postupak za onemogućavanje kućnog telefona Rostelecoma nije moguć. Možete odbiti korištenje linije samo ako osobno kontaktirate tvrtku ili ispunite prijavu putem preporučenog pisma s izjavom.

2.Gdje mogu isključiti kućni telefon Rostelecoma?

Svoj kućni telefon možete isključiti tako da posjetite jedan od poštanskih ureda i napišete zahtjev u odgovarajućem obrascu.

Pretplatnici povezani na usluge ruskog telekomunikacijskog operatera mogu imati pitanje o tome kako privremeno isključiti internet od Rostelecoma. To se događa jer nije uvijek moguće koristiti kućnu mrežu. Slična je situacija i s fiksnim telefonom. Razlozi za privremeno isključenje mogu uključivati ​​dugotrajna putovanja, kao i sezonski rad u drugom gradu ili državi. Većina razloga zbog kojih ljudi odustaju od interneta i drugih usluga nije trajna. Stoga ključno pitanje postaje: je li moguće onemogućiti ovu ili onu funkciju Rostelecoma samo na određeno vrijeme?

Privremeno gašenje usluga Rostelecoma: isplati li se iskoristiti?

Ponekad se planira odbijanje usluga, na primjer, kada putujete u inozemstvo na sezonski rad ili posjećujete rodbinu. Upravo u takvim slučajevima pretplatnici Rostelecoma imaju pitanje kako isključiti internet tijekom odmora ili poslovnog putovanja? To je sasvim logično, jer nešto što se ne koristi nije razumno.

Ako je već donesena odluka o obustavi korištenja, postavlja se pitanje da li provesti sam postupak. To se odnosi i na privremeno isključenje kućnog telefona i interneta od Rostelecoma.

Privremeno isključivanje interneta od Rostelecoma

Kako korisnik ne bi morao plaćati račune za telekomunikacijske usluge koje nisu korištene, morate naučiti kako privremeno blokirati internet od Rostelecoma, ostavljajući priliku za nastavak usluge.

Da biste to učinili, morate se obratiti uredu Rostelecoma, gdje možete razjasniti informacije o isključivanju interneta na neko vrijeme u određenom slučaju.
Morate imati sa sobom, koji će potvrditi vaš identitet, kako bi serviser mogao blokirati uslugu na adresi na određeno vrijeme.

Detaljni uvjeti za privremenu obustavu rada

Važno je da na računu klijenta ima sredstava za više od jednog dana rada svih usluga koje su povezane. Opcija je dostupna na trideset radnih dana.

Ako trebate zamrznuti internet na duže razdoblje, morat ćete platiti simboličan iznos od 5 rubalja.

Kako privremeno odspojiti telefon s Rostelecoma

Korisnici Rostelecoma također mogu imati pitanje o privremenom isključivanju telefona. To se radi na isti način kao i u slučaju interneta.

Pažnja! Usluga (ovo se odnosi i na internet) prestaje s radom tek od sljedećeg mjeseca. Stoga morate unaprijed planirati privremeno gašenje. Ne zaboravite provjeriti sa svojim pružateljem usluga ako imate bilo kakvih pitanja.

Prije nego što neko vrijeme isključite svoj telefon iz Rostelecoma, imajte na umu da će se blokada otključati samo prvog u mjesecu. Ovo su standardni uvjeti i ne mogu se mijenjati.

Prije nego što se neko vrijeme ugasi fiksni telefon i/ili Internet od Rostelecoma, provjerite sve značajke kod davatelja putem telefona ili u uredu tvrtke. Značajka pauze je besplatna. Kako biste privremeno onemogućili usluge, potrebno je doći u tvrtku s dokumentima koji potvrđuju vaš identitet i ispuniti zahtjev za traženo razdoblje. Povratne informacije kupaca koji su koristili opciju suspenzije uglavnom su pozitivne.

Ako trebate ići na dugo putovanje, privremeno gašenje postaje vrlo važno. Prije sastavljanja prijave preporučujemo konzultacije s upraviteljem tvrtke kako biste izbjegli nepredviđene situacije.